顾客总是对的，是因为顾客是商品和服务的消费者，是公司企业创造最大的效益的最根本来源。

没有顾客，或消费者，商家就不能赢得市场份额，就没有营业额。

最终，商家就不能获利，更谈不上创造最大的效益。

一句话，谁能抓住顾客，谁能得到效益；谁能赢得最多的顾客，谁就是市场的王者。

事实上，从是非曲直来说，顾客不可能总是对的，总会有不对的时候。

然而，职业要求它所属的工作人员必须树立“客人总是对的”思想，不与客人争高低、不与客人夺输赢。

这是体现优质服务的重要思想基础，关乎着企业形象和旅游事业的发展
如何理解客人总是对的1、“客人总是对的”强调的是一种无条件为客人服务的思想。

用它来指思想，而不能教条地理解，否则，便会出现类似“客人偷东西也是对的？客人打人也是对的？客人逃账也是对的？”这样的问题。

2、“客人总是对的”是指一般情况下，客人总是对的，无理取闹者很少。

客人离家在外，一般不愿惹事生非，找不愉快，一旦客人提意见，或前来投诉，就说明我们的服务或管理出了故障，重要的是赶快帮客人解快，而非争论孰对孰错。

3、“客人总是对的”，意味着管理人员必须尊重员工，理解员工。

既然，“客人总是对的”并不意味着“员工总是错的”，而是要求员工“把对让给客人”，那么，管理人员就必须尊重员工，理解员工，为员工理气。

否则，将会极大地挫伤员工对客人服务的积极性。

因此，能否正确理解“客人总是对的”这句话，对于搞好酒店经营管理和对客服务具有重要意义，是改善服务质量，提高管理水平的重要前提之一。

只有正确理解了“客人叫是对的”，服务员才能全心全意为客人服务，管理人员才能灵活、委善地处理各种有关客人和员工的问题。

“顾客总是对的”这一观念，也就要求公司企业站在客人的立场上去考虑问题，给客人以充分的尊重，并最大限度地满足客人的要求。

具体体现在以下四个方面：
(1)要充分理解客人的需求：对客人提出超越服务范围、但又是正当的需求，这并不是客人的过分，而是自己的不足，所以公司企业必须作为特殊服务予以满足，确定难以满足，必须向客人表示歉意，取得客人的谅解。

(2)要充分理解客人的想法和心态：对客人在外受气而迁怒于公司企业本身，或因身体、情绪等原因而大发雷霆，对此出格的态度和要求，必须给予理解，并以更优的服务去感化客人。

(3)要充分理解客人的误会：由于文化、知识、地位等差异，客人对公司企业的规则或服务不甚理解而提出种种意见，或拒绝合作必须向客人作出真诚的解释，并力求给客人以满意的答复。

(4)要充分理解客人的过错：由于种种原因，有些客人有意找碴，或强词夺理，必须秉着“客人至上”的原则，把理让给客人，给客人以面子。

更有学者提出了“爱顾客七守则”。

第一条：顾客绝对不会有错。

第二条：如果发现顾客有错，一定是我弄错。

第三条：如果我没弄错，一定是因为我的错才害顾客犯错。

第四条：如果是顾客自己弄错，只要顾客不认错，他就没有错。

第五条：如果顾客不认错，我还坚持他有错，那就是我的错。

第六条：总之，顾客绝对不会有错，这句话绝对不会错。

第七条：顾客根本不会有错，想要讨论顾客会不会错，就是一个大错。

其实有时顾客无理的要求却可以变成一个企业的商机，可以成为一个企业公共形象宣传的良好素材。

就如只有一个顾客的航班一样，该航空公司虽然当前受到了一定的损失，可是继而来之的效益却是显而易见的，它给自己做个一个很好的宣传，给顾客留下了“全心全意为顾客服务，全心全意为顾客着想”的这样一个形象。