企业ຫໍສະໝຸດ 统及其环境三、管理

管理的职能：计划（planning）、组织 （organizing）、领导（Leading）、控制 （controlling）和协调（coordinating） 管理问题的类型可分为：


结构化的（Structured/Programmed） 非结构化的（Unstructured/Nonprogrammed） 半结构化的（Semi-structured）

管理基础准备

基础管理工作进行整顿，逐步做到管理工作 程序化，管理业务标准化，数据完整代码化， 报表文件统一化。

组织准备


建立由用户领导参加的新系统研制领导小组 在领导小组下应设置几个专业组，如由有关 业务部门人员和系统研制人员组成的系统分 析与设计小组、由程序员组成的程序设计小 组、由硬件人员组成的硬件小组等。
无奈之下，双汇集团向信息化求助。

1999年，经过招投标后，双汇集团与国内一家知名的ERP公 司签约。该ERP公司经过调研后，系统采用C/S结构，在数 据同步问题上，设立Modem池，一天同步一次或两次。可 是事实上，双汇有100多个办事处，几十个分公司，200多 个连锁店，如果每个门店都要装前台，要装一年才能完成， 费用大不说，实际操作也是有困难的。而且，如果系统要升 级，还得每个门店跑一回，万一前台出点故障，就是去那调 试也是不现实的。 系统设计还有一些其他的缺陷，比如它对计算机型号有 要求-双汇当时的计算机就都成了摆设，门店和数据库不能 真正实现数据同步-领导不能及时掌握销售状况，无法做出 快速响应。

双汇从第一次信息化失败中吸取了经验教训，开始了 第二次信息化之旅。采用J2EE平台，B/S四层结构； ERP软件采用了"一次编码、到处运行"的纯Java语言编 写，可以在主流硬件环境及操作系统平台上运行，实 现了跨平台应用；双汇集团真正实现了内外数据共享， 协同商务，工业与商业一体化。
二、信息系统开发的准备工作

生命周期方法是用系统工程的思想和工 程化的方法，将系统开发看作是一项工程 项目，将整个系统的建设过程进行分解和 抽象，划分成若干阶段，然后有计划、有 步骤地进行工作。

生命周期法又称为结构化方法，按照系统 的生命周期来开发系统，将系统开发过程 视为一个生命周期，也就是几个相互连接 的阶段，每个阶段有明确的任务，要产生 相应的文档。上一个阶段的文档就是下一 个阶段工作的依据。
支持管理控制层次的系统

IS主要用来支持日常的规划、控制与决策。




企业资源规划（Enterprise Resources Planning - ERP） 供应链管理（Supply Chain Management SCM） 客户关系管理（Customer Relationship Management - CRM） 电子商务（Electronic Commerce - EC）
支持办公自动化与通信的系统

典型的IS系统是办公自动化系统（Office Automation Systems – OAS）。
支持操作控制层次的系统

IS主要用来支持业务人员日常作业流程的 自动化处理，可以帮助实现作业流程处理 的速度更快、质量更好、效率更高。


事务处理系统（Transaction Processing Systems – TPS） 电子数据处理系统（Electronic Data Processing Systems - EDPS）。
支持辅助决策层次的系统

使企业内部的专家（或称知识工作者）拥 有更好的信息与知识进行决策。



决策支持系统（Decision Support Systems – DSS） 群体决策支持系统（Group Decision Support Systems – DSS） 专家系统（Expert Systems – ES） 知识管理系统(Knowledge Management Systems – KMS)
结构化的管理问题


一般是指可用形式化的方法描述和求解的 一类问题，其管理方法和管理过程有固定 的规律可循。 例如，可用解析方法、运筹学方法、经验 方法、程序化方法等来解决的最优库存、 最低售价等管理问题。

格兰仕微波炉如何定价?在打击竞争对手 时的策略.
非结构化的管理问题

一般是指管理方法和管理过程没有什么规 律可以遵循，并难以用确定的方法和程序 表达的，即只能根据当时的情况和管理者 手中所掌握的资料，临时地做出决定的一 类管理问题。
管理的层次

管理的层次通常分成三层金字塔结构



最高层是战略规划，指确定组织的长期目标 以及对资源进行分配的政策； 中层是管理控制，指在达到组织的目标过程 中对资源的获取和有效利用； 底层是操作控制，就是在追求组织目标的过 程中对一些特殊的任务进行有效的执行。
管理问题举例
结构化的 战略规划 管理控制 操作控制 财务管理 资源分配 半结构化的 兼并收购 新品规划 非结构化的 研究与开发 计划
头脑风暴

支持半结构化问题的IS


企业中大多数的问题都可以区分为两大部分， 一部分是结构化的处理问题，另一部分为非 结构化的判断问题，这类问题就是半结构化 问题。 支持半结构化问题的最典型的IS就是DSS。
三、按对组织支持的目标分类
支持目标 提高作业效率 提高内部 相对效率 提高决策质量 主要应用的信息系统类型 TPS、ERP、CAD/CAM DSS、GDSS、OLAP

认识到这些问题之后，该ERP公司试图进行修改。可是 一旦真的开始修改，ERP公司就发愁了。因为双汇的模 式非常特殊，他们既是集团化运作，同时又独立核算， 下属有属于工业的生产厂商，又有属于商业的直销门 店，又有代销方式的批发商，因此系统复杂，还要能 形成模块，可以随时升级。更重要的是，由于大部分 职工对计算机的认识程度有限，还要求软件能够易操 作，好管理。那家ERP公司不知道该怎么完成任务，只 好交白卷走人了事。
支持战略管理层次的系统


IS针对企业战略性的规划提供经理（或称 执行）信息系统（Executive Information Systems - EIS）。 针对提高公司的竞争优势来锁定顾客、打 击竞争对手，IS主要提供战略性信息系统 (Strategic Information Systems - SIS)。

技术准备


技术人才的准备 系统分析员、程序员、硬件人员、操作员 等 对用户单位的业务人员进行培训 介绍系统分析和设计的一般概念，学习有 关计算机知识，使业务部门的人员不仅在 研制过程中给予积极配合，在新系统转换 运行时，也能胜任新系统的需要，较快地 掌握新系统的使用方法。
三、生命周期方法
二、按解决问题的结构性分类

支持结构化问题的IS


结构化问题的处理流程、步骤与方法都是既 定的，每个处理流程的Input、Process及 Output也是固定的，因此决策方法也很清楚、 明确。 其支持的IS主要有TPS、EIS和ERP等。

支持非结构化问题的IS


在企业中，有些问题的解决与处理并无明确、 固定的法则或步骤可以遵循，所使用的解决 方法也因人而异。 例如，支持开展头脑风暴和群体合作的群体 决策支持系统GDSS等。
规划与控制
强化员工能力 业务流程再造 竞争优势
EIS、SIS
DSS、ES、KM ERP SIS、SCM、CRM
战略联盟
增强外部 竞争优势 供应链整合 客户关系管理 快速反应 技术创新 建立增值网络
IOIS
SCM CRM、EC ERP、SCM、CRM KMS、GDSS、CAD/CAM KMS、SCM、PRM、CRM
第十章 信息管理与信息系统
管理信息系统


管理信息系统（MIS）是研究利用信息 技术(IT)开发信息系统(IS) 以提高组织 的内部绩效与外部竞争能力，支持组织 运营，达到组织目标的一门学科。 信息系统IS与广义的管理信息系统MIS 通常表示同一个含义。
§10-1 信息、系统与管理

一、信息 二、系统 三、管理

沃尔玛的信息系统是最先进的，其主要特点是：投入 大、功能全、速度快、智能化和全球联网。目前，沃 尔玛中国公司与美国总部之间的联系和数据都是通过 卫星来传送的。沃尔玛美国公司使用的大多数系统都 已经在中国得到充分的应用发展，已在中国顺利运行 的系统包括：存货管理系统、决策支持系统、管理报 告工具以及扫描销售点记录系统等。
一、信息


信息是经过加工处理的对人们有用的数据，它可以是 文字、数字，也可以是图像、声音等。 物质材料、能源与信息并列为社会发展的三大资源。 强调信息是资源，并有其特性，这是建立管理信息系 统的重要前提。

如东莞前三季度GDP增长3.5%
二、系统




系统（system）是指为达到特定的功能或目标 而由若干相互联系、相互制约的独立成份组成 的一个有机整体，同时这个系统本身又是它所 属的一个更大系统的组成部分。 一个系统的基本元素包括：输入、处理、输出、 信息反馈和边界等。 系统的概念为人们描述、理解、划分、分析和 设计一个组织的各个方面提供了有用的框架。 系统衡量的指标:效益与效率
§10-2 信息系统基本分类与架构



一、按支持层次与对象进行分类 二、按解决问题的结构性分类 三、按对组织支持的主要目标分类
一、按支持层次与对象进行分类
美国沃尔玛超市


关于CRM数据挖掘提供的最有趣的例子就是沃尔玛啤酒加 尿布的故事。 一般看来，啤酒和尿布是顾客群完全不同的商品。但是沃 尔玛一年内数据挖掘的结果显示，在居民区中尿布卖得好 的店面啤酒也卖得很好。原因其实很简单，一般太太让先 生下楼买尿布的时候，先生们一般都会犒劳自己两听啤酒。 因此啤酒和尿布一起购买的机会是最多的。这是一个现代 商场智能化信息分析系统发现的秘密。这个故事被公认是 商业领域数据挖掘的诞生。