JY LXWY-客服部工作手册2011
- 1 - 房产服务中心管理制度
岗位职责
1、提供真实有效房源信息和产权核实
2、负责有效房产信息的收集和保管。

3、负责对客户和房产资料的整理，在接到客户或新房源后，应及时开始对客户或房源进行配对。

3、负责有效房产信息和客户信息的发布与更新。

4、负责适时的了解一些客户的基本信息。

（如：客户的购房目的，是 不是决策者，付款能力，购房意向目前的居住状况等）推荐适合客户的公司主推房源，并约好时间带客户去看房。

5、完成领导交办的其他工作等。

行为规范
1、上班时必须按规定穿着公司统一制式的服装、佩戴胸卡等。

2、上班时间不得穿拖鞋，不得喝酒、闲谈。

3、接待客户来访时，要精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得有
倦怠表现。

4、工作区内禁放个人物品，下班前应整理桌面，业主资料应放指定位
置，做好保密工作。

5、在交易过程中，业务员应经常和客户保持联系，做好沟通，以使整
个销售过程圆满完成。

6、房产服务中心管理员不得对外泄露客户和房源信息，否则根据奖惩
制度进行给予处罚。