元。
•课题组负责人、中南大学教授蔡言厚认为“这说明 了高考状元尚未出现在主流行业的‘职业群体’中 ，状元仅是‘考场状元’，由于缺乏必要的实践能 力，未掌握一定的技巧，尚未成为‘职场状元’。
”
•如何进行有效沟通 ？
•沟通的基本问题是心态
•沟通的基本原理是关心
•沟通的基本要求是主动
•心态要对 •有没有关心别人 •会不会主动支援和主动反馈
• 2.要用微笑和幽默 • 3.与同事分享快乐 • 4.主动让利 • 5.聪明应对异议和分歧,融洽相处
（三）虚心向老同事学习
赞美的技巧
例子：孩子满月宴会
1．赞扬的态度要真诚 2．赞扬的内容要具体 3．注意赞美的场合 4．适当运用间接赞美的技巧
怎样赢得同事的尊敬
• 不要和同事距离过近 • 不要给别人一个现成的托辞 • 提出合理要求时不要表示歉
•管理沟通的基本技巧
•先说心情，再说事情 •先讲心理，再讲道理
积极面对，以诚相待 追本溯源，关注情感 换位思考，有礼有节 结果导向，解决问题
•表达的技巧
懂得选择话题 真实、准确、正确地运用语言 三思而后说 不伤对方的面子与自尊 注重彼此对话 学会转换话题 话语因人而异 注重副语言、音质、音量、语速、语调的作用
•回馈的方式
• 彼此尊重,从自己先做起 • 易地而处,站在彼的立场 • 平等互惠,不让对方吃亏 • 了解情況,适用合适方式 • 没有依据,千万谨慎发言 • 承担责任,共同面对问题 • 如有误会,诚心化解障碍 • 知己知彼,创造良好形象
•向上沟通与技巧
•对内： •少说多做
•对外： •对事不对人
•婉转提议 •积极倾听
•协调自己与领导 •之间的关系
协调与领导关系的原则
1、服从原则 2、尊重原则 3、请示原则
（四）如何与各种不同性格的上司进行沟通
• 1.控制型上司 • 2.互动型上司 • 3.实事求是型上司
（五）说服上司的技巧
• 1.选对提建议的时机 • 2.在说服上司之前,要有充足的准备 • 3.先设想上司会问自己的问题,做到胸有成竹才去找上司 • 4.说话简明扼要,突出重点 • 5.态度真诚,充满自信 • 6.尊重上司,维护上司面子
一.与上司的沟通技巧
• （一）向上司请示汇报的程序： • 1.仔细聆听上司的命令 • 2.与上司探讨目标的可行性 • 3.制定详细的相关计划和方案 • 4.随时向上司汇报工作过程 • 5.工作完成后要及时汇报和总结
（二）养成主动向上司报告的习惯
（三）虚心接受批评
• 1.认真对待批评 • 2.忌讳对上司的批评不服气和牢骚满腹 • 3.切勿当面顶撞 • 4.不要因为受了批评就一蹶不振 • 5.受到批评不要过多解释
• “让我尝尝这汤！”巴顿将军向士兵命令道。 • “可是，将军……”士兵正准备解释。 • “没什么‘可是’，给我勺子！”巴顿将军拿过勺子喝了
一大口，怒斥道：“太不像话了，怎么能给战士喝这个？ 这简直就是刷锅水！” • “我正想告诉您这是刷锅水，没想到您已经尝出来了。” 士兵答道。
• 启示： 只有善于倾听，才不会做出愚蠢的事！鼎鼎大名的五星
•课程内容介绍
•第一讲 •第二讲 •第三讲 •第四讲
管理沟通对组织的重要性 与上司的沟通技巧 与同事的沟通技巧 压力与阳光心态
几条定律…
• 1、错误定律 别人都不对，那就是自 己的错。
•2、利用定律 不怕被人利用，就怕你没用。
天空飘来5个字，那都不是事儿
•阳光心态 •管理好自己的情绪
释放压力
•管理沟通的障碍分析
• 知识、技巧、态度是影响管理沟通的三个重要因素，其中 态度尤其扮演着带动的角色。
•知识导致 •沟通瓶颈
•是什么 ？
•愿意 干
•技能 •导致沟通瓶颈
•态度
•导致沟通瓶颈
•有效的管理沟通应注意的要点
•信息
•传送者
接受者
• 反馈
•传送者与接受者的角色不断相互转换 •听，说，问
•目的就是达到复杂的问题简单化
•以致它们身上的刺不扎伤别人，又分的不是很远 ，以致挨冻。--《豪猪取暖的故事》
•
重视同事的感受
• 人际交往中的情感体验， 是一个程序化过程，即人 与人的交往，尤其是初次 交往有一个基本的程式
• ——首先表达对别人已付 出的劳动的尊重和理解， 或对给别人带来不便表示 歉疚，使其产生良好地感 觉，
• 再婉转地提出自己的想法 ，以求得到别人的配合和 帮助。
老虎和狮子
• 老虎和狮子之间发生了激烈的争吵 和冲突，到最后，两败俱伤，他们 快要死时，狮子对老虎说：“如果 不是你非要抢我的地盘，我们也不 会这样死去。”
• 老虎吃惊地说：“我从未想过抢你 的地盘，我一直以为是你要抢我的 地盘呢。”
•沟通的确很重要
➢ 企业中约75%的工作停顿、发生问题是因为 沟通的问题 。 ➢ 管理上有一个著名的双50%理论，即经理 人 50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、 指示、评估。 ➢ 工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。
级上将也会犯这样的低级错误！
小羊和小狗
• 小羊请小狗吃饭，它准备了一桌鲜 嫩的青草，结果小狗勉强吃了两口 就再也吃不下去了。 过了几天，小 狗请小羊吃饭，小狗想：我不能像 小羊那样小气，我一定要用最丰盛 的宴席来招待它。于是小狗准备了 一桌上好的排骨，结果小羊一口也 吃不下去。
• 观点：有时候，已之所欲，也勿施 于人。凡事不要把自己的想法强加 给他人，遇到问题的时候多进行一 下换位思考，站在对方的角度上想 想，这样，你会更好地理解他人。
与领导相处的技巧
• 要与领导成为朋友，但不能亲密无间 ，太随便，或是轻视领导
• 体谅领导的劳苦，分担他的压力 • 不急于表功 • 不忙着提建议 • 不依靠领导
如何恰到好处地赞美领导
• 赞美要快 • 赞美要诚恳 • 赞美要具体 • 赞美他比别人更好 • 背后说人的好话
•评价定律 不必好奇别人怎样评价你，想想你是怎样评价他 的。
对职业人士
决定个人业绩的三个关键因素
态度＋知识＋技巧＝能力
一个职业人士所需要的三个最基本的技巧
沟通技巧＋时间管理技巧＋团队合作技巧
•一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力 。
《山东商报》报道
•“中国校友会网大学评价课题组”经过对历年高考状元职 业状况的统计分析得出了《中国高考状元职业状况调查报 告》。课题组通过核查“2007年中国高校杰出校友排行榜 ”的杰出人才发现，在“杰出企业外国两院院士、长 江学者和长江学者成就奖获奖人等专家名单，均没有出现 高考状元的名单，同样在“杰出政治家”中也没有高考状
意 • 不要过分宽限你分派的任务 • 不要把你的责任推给别人
• •在一个天寒地冻的冬天，寒风呼啸，吹得一群豪 猪在他们的洞穴中拼命的往一块挤。 • 可是，当他们挤成一团时，身上尖尖的刺儿都 扎到别人身上了。于是，他们只好分开。然而刺 骨的寒风迫使他们重新聚到一起。
•就这样，他们互相封开扎痛了分开，分开了聚拢 。 • 分开聚拢分开，反反复复，直到他们找到一个 能够扛得住寒气的距离：既靠得不是很近，
沟通策略与压力管理
2020年6月1日星期一
•课程内容介绍
•第一讲 •第二讲 •第三讲 •第四讲
管理沟通对组织的重要性 与上司的沟通技巧 与同事的沟通技巧 压力与阳光心态
巴顿将军尝汤
• 巴顿将军为了显示他对部下生活的关心，搞了一次参观士 兵食堂的突然袭击。在食堂里，他看见两个士兵站在一个 大汤锅前。
如果得罪了领导…
• 反省原因 • 不要表现出来 • 不要寄希望于别人的理解 • 找个合适的机会沟通 • 找个合适的人充当和平使者 • 利用一些轻松的场合表示对
他的尊重
与上司沟通的八个黄金句型
1、我们似乎碰到一些状况 2、我马上处理 3、**的主意真不错 4、这个报告没有你不行啦！ 5、让我再认真地想一想，3点以前给你答复好吗？ 6、我很想知道你对某件事情的看法 7、是我一时失察，不过幸好 8、谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议
•主动承担 •换位思考
•课程内容介绍
•第一讲 •第二讲 •第三讲 •第四讲
管理沟通对组织的重要性 与上司的沟通技巧 与同事的沟通技巧 压力与阳光心态
•如何说服不同风格的人
• 良好的外观印象 • 要记住并常说出跨部门人员的名字 • 让您自己有优越感 • 自己保持快乐开朗 • 替跨部门人员解决问题 • 利用小赠品赢得跨部门人员的好感
•课程内容介绍
•第一讲 •第二讲 •第三讲 •第四讲
管理沟通对组织的重要性 与上司的沟通技巧 与同事的沟通技巧 压力与阳光心态
沟通中的漏斗效应
•你心里想的 100% •你嘴上说的 80% •别人听到的 60% •别人听懂的 40% •别人行动的 20%
二、 与同事沟通的技巧
• （一）尊重是同事沟通的前提 （二）与同事沟通的技巧 1.要有协作意识