•高层分开运作后，原有的艰苦奋
互相间互为支工持作帮团助结的友 程爱 度、 。9
9
斗团结战斗的合力减弱，企业规
8
模不断扩大，管理力度、企业文
7 化传播的力度减弱，企业管理的
一致性降低。
•规范化管理 •企业文化
•在企业培训和在实际
•初期培训跟不上需求，后来建学
工作中锻炼成长的人 才，迎合企业及市场 5
8
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发展促进-影响因素的变化及对策
影响因素
影响因素内容 影响变化
变化说明
解决方案
市场需求 及迎合度
•市场对好利来产品的 需求及好利来提供产
9
品和服务对市场的满
足。
10 8
•初期市场无蛋糕供应，好利来极 大地满足了市场需求，至今市场
7 有大量的多品牌的供应，消费者
也有了更多更高的需求。
我们非常感谢好利来公司全体员工对我们本次工作的充分支持,特别感谢罗红 总裁及其他管理干部的真诚坦言、守时重信和热情接待。
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调研诊断
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好利来发展动能和态势总括
营业额 展店数
95年 辽沈战役
98-99年 重组,99劫难
2001年
组织管理统一性 9 9 7 7 专业型人才供应满足率 0 0 4 5 管理能力满足需求度 9 8 7 6 企业员工自我发展机制 8 9 7 6
•与过去相比，近叁年企业的发展速度明显 降低； •除企业引进专业人才有所提升外，各项促 进企业发展的指标都在下降； •目前，企业面临着维持现状还是改善管理 提升能力的两种选择，而市场竞争却可能 逼迫企业哀退。 问题：面对经营环境的变化、企业能力与 市场需求的相对变化，我们应该怎么办？
苦练内功 稳扎稳打
改革-导入系统管理 维持-疲惫经营
市场竞争-逼迫企 业走下坡路
92年 兰州大捷
发展能态说明
促进-影响发展的因素 92 95 98 01 市场需求及迎合度 9 10 8 7 全员勤奋拼搏度 9 9 7 7 团结协调一致度 9 9 8 7
培养人才供应满足率 5 8 7 7 产品服务特色影响力 9 10 8 6 “好利来”品牌影响力 6 8 9 8
•连锁店发展经营模式研究
•员工需求测试分析
项目工作方案
•员工期望测试分析
•管理顾问整体工作规划
•企业发展的积极方面
•管理顾问工作阶段划分
•企业发展的障碍方面
•各阶段具体工作内容
调研结论
•第一阶段部分详细工作内容
项目方案设计
•管理系统导入风险与对策
•总体工作目标和思路
•联合工作小组建议
结束语
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•企业战略 •发展模式
员工勤奋 拼搏度
•全体员工为企业和顾 客忘我工作，不计个
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人得失的程度。
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7
•企业长大、安稳了，老员工有了 自满和功臣的感觉，且职员众多，
7 需求也较多，不似从前那般牺牲
•人力资源 •能力定位 •薪酬激励
自我而工作。
团结协调 一致度
培养型人 才供应及 满足率
•各层次员工内部、相
•企业战略 •系统管理 •企业文化 •人力资源 •人员发展 •任职资格
管理能力 满足需求 度
•企业各个发展阶段需求 的管理方法、工具、系
9
统的满足程度。
8
7
•初期规模小，以经验管理就足够 了，随企业成长，其不能满足需
6 求，目前是经验管理+情感管理+
（少部分）科学管理。
•系统管理 •管理工具 •绩效管理
企业员工 自我发展 机制
•企业持续成长惯性力； 内部运作、管理机制的
本次调研诊断是以“好利来公司稳定、持续、健康、卓越发展”为主目标， 对好利来公司实现这一目标的基础管理系统进行了深入分析，并根据调研所得的 信息，针对性地设计了管理系统改善的管理顾问项目工作方案。
由于本次调研的时间及抽样范围因素，对好利来的了解在深度与广度上十分 有限，这将在管理系统导入的同时逐步补充和深化，因此本次方案只作为项目导 入的一个基本指引，在导入过程中将会对计划进行细化，并依据实际需求进行适 当的调整。
前
言
根据好利来实业管理有限公司发展的管理需求，****管理公司对其进行了为 期一周的资料调阅、问卷调查、面对面的个别访谈和现场考察，接着进行了为期 五天的问卷统计分析、资料研究、专家会诊等工作，现在阶段性工作基本结束， 预期的目的已达到，产生了《沈阳市好利来实业管理有限公司调研诊断报告及管 理顾问项目建议书》。
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目
录
前言
•具体工作方法
调研诊断
•任职资格体系工作模式
•好利来发展动能和态势总括
•人力资源系统中的员工成长通道
•发展促进-影响因素的变化及 •目标管理工作模式
对策
•绩效管理工作模式
•领导风格测试分析
•标杆学习工作模式
•企业成熟度测试分析
•管理控制工作模式
•工作满意度测试分析
•策略、领导、指挥、控 制，店、市、区域等各
9
自对内管理及对外印象
9
•初期规模小，能保持行动一致；
7
后来各区域相对独立，企业规模
7 扩展，管理难度加大，使统一性
的统一性及一贯性。
降低，但加强管理阻止了继续异
化。
•基本素质好，工作能力
强，受过外企专业训练
的人才加盟的量。
0
0
4
5
•专业型人才引进较晚，几经调整 和加大投入力度，现在形成了部 分中层专业化人才队伍。
6 市场均如此，好利来独有的产品
特色就大大降低了。
•企业战略 •方针管理 •策略管理 •规范化管理
注：“影响变化”是指四位实地调研的专家对企业92、95、98、2001年各年的状况，判断打分后综合给出的，最高分为10，最低分为0。
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发展促进-影响因素的变化及对策
影响因素
影响因素内容
影响变化
变化说明
解决方案
“好利来” 品牌影响 力
•品牌影响消费者消费公
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•品牌价值和影响范围整体在上升， •企业战略
司产品，以及品牌对竞 争者的冲击力度
6
8
8
但近年有较多竞争者及替代产品 出现，与过去相比，“好利来”
•发展模式 •品牌管理
品牌的影响力相对下降。
组织管理 统一性
专业型人 才供应满 足率
7
校进行业务培训等，近期培训的
7 知识体系、成长的人才，与以前
•人力资源 •任职资格 •培训体系
需求的程度。
的同类需求相比，相对满足市场、
满足于企业渴望的作用降低。
产品、服 务特色影 响力
•以产品、服务、文化 显现于市场、市民中
9
的特色程度。
10 8
•初期产品、提供方式和服务脱颖 Байду номын сангаас市场同业，但现在其它对手和