创造有魅力的质量，造就忠实群体。07:48:480 7:48:48 07:48T hursday , February 18, 2021
精益求精，铸造品质的典范。21.2.1821. 2.1807:48:480 7:48:48 February 18, 2021
的成果，制度化，规范化。2021年2月18 日上午 7时48 分21.2.1 821.2.1 8
Teamwork
团队
大家一起合力共创成果
第一篇 丰田理念
顾客对服务的四大期望:
准确、可靠的维修 合理的费用 高效、快捷的服务 热情的接待
第一篇 丰田理念
服务工作宗旨:
满足顾客需求、 提供最优质的售后服务.
第一篇 丰田理念
服务工作5大理念
CS NO.1 顾客满意第一 一次性修复 客源保持 不断改善(倾听顾客意见、加以改进) 以盈利为最终目标
一汽丰田汽车 服务经理职业培训
第一篇 丰田理念
第一篇 丰田理念
一、丰田模式 (TOYOTA WAY)
二、顾客对服务的四大期望 三、服务工作宗旨 四、服务工作5大理念
第一篇 丰田理念
TOYOTA WAY丰田模式
第一篇 丰田理念
TOYOTA WAY
Challenge Kaizen Genchi Genbutsu Respect Teamwork
挑战 改善 现地现物 尊重 团队
TOYOTA WAY
Challenge
挑战
为实现梦想、用勇气与创造力去挑战!
Kaizen
改善Biblioteka 经常性地追求革新并不断地致力于改善
Genchi Genbutsu 现地现物 来到现场、抓住事物的本质、然后才加以判断
第一篇 丰田理念
TOYOTA WAY
Respect
尊重
尊重他人、致力诚信、相互理解、并履 行彼此间的责任
第一篇 丰田理念
以诚待人!!!
安全是企业的命根子，规程是职工的 护身符。21.2.18 21.2.18 Thursd ay , February 18, 2021
企业要发展，安全是保障。07:48:4807:4 8:4807:482/18/2021 7:48:48 AM
防事故年年平安福满门，讲安全人人 健康乐 万家。21. 2.1807:48:480 7:48Feb -2118- Feb-21
进料出料要记清,数帐管理更分明。上 午7时48 分48秒 上午7 时48分0 7:48:48 21.2.18
讲究科学、讲求人性化就是整顿的方 向。21.2. 1821.2. 1807:48 07:48:4 807:48:48Feb- 21
讲求实效，完善管理；提升品质，增创 效益。20 21年2 月18日 星期四7 时48分 48秒Th ursday , February 18, 2021
一步失误，全局皆输，一环薄弱，全局 必垮。20 21年2 月18日 星期四 上午7时 48分48 秒07:4 8:4821. 2.18
做工作就是要把所做的工作让自己满 意，而 不是“做 了”。20 21年2 月上午7 时48分 21.2.18 07:48Fe bruary 18, 2021
秤砣不大压千斤，安全帽小救人命，快 刀不磨 会生锈 ，安全 不抓出 纰漏。20 21年2 月18日 星期四7 时48分 48秒07 :48:481 8 February 2021
一个疏忽百人忙，人人细心更顺畅。21. 2.1820 21年2 月18日 星期四7 时48分 48秒21. 2.18
谢谢大家！