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绩效考核的目的
1.以实现企业战略目标为目的的绩效考核 2.以实现人力资源管理为目标的绩效考核
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战略层面的绩效考核
✓绩效考核能够将企业的短期目标和长期
目标结合起来，帮助企业提高核心竞争 力，实现战略目标。
✓战略导向的绩效考核常常被忽视。
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人力资源管理层面的绩效考核
人员 任用
薪酬 确定
人员 招聘
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对绩效的理解
④绩效＝结果＋行为（过程）
不同的企业、不同的员工对结果和过程（行为） 重视程度不同
⑤绩效＝做了什么＋能做什么
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绩效定义的适用范围
绩效含义
完成工作任务
结果或产出 行为
结果＋行为 结果＋预期
适用范围
•体力劳动者 •事务性或例行性 工作者 •高层管理人员 •销售等可量化工 作的人员
•基层员工
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非量化标准的衡量
➢对非量化指标通常采用描述性标准进行 衡量。
➢为了能够在考核时更有操作性，最好分 要素进行描述。
➢描述要准确，等级划分要清楚。
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描述性指标的对比 －整体描述与分指标描述
绩效等级：普通
工作能达到最低要求
很想看到他进步，但 又挑不出毛病
需要密切监督，但比 较能干
有上进心但还还需要 充实知识
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基本标准与卓越标准的比较
基本标准
卓越将乘客 送到目的地
•遵守交通规则
•保持车况良好
•不载与目的地无关的乘客和 物品
•选择最有效率的路线 •在紧急情况下采取有效措施 •能消除乘客的旅途寂寞 •较高的乘客选择率
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绩效标准的衡量
是对绩效指标达成程度的描述
绩效标准
量化标准 非量化标准
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• 两家航空公司的组织目标应该都是一样 的，都是安全顺利到达目的地
• 考核指标不同，产生了不同的组织绩效 • 绩效管理的目的是什么？
基准点和等级间的差距。
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量化标准的衡量－基准点
• 基准点应该是组织预期的业绩标准，而不仅仅 是“中点”。
• 员工的绩效水平达到基准点是才是称职的
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65
4
3
2
1
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3 、绩效考核
绩效考核的概念 • 绩效考核是考评主体在对照工作目标或
绩效标准，采用科学的考证方法，评定 员工的工作任务完成情况、员工的工作 职责履行程度和员工的发展情况，并将 评定结果反馈给员工的过程。
项目：管理与控制
1级：回避群体控制，批评多但 不建议
2级：面临困难易放弃原则管理 思想和风格不易为他人接受
3级：保持必要的指示控制，获 得他人协作，对他人表现出信任
4级：善于激励，能以管理者的 身份体现其影响力
5级：善于控制。协调、干预， 使群体行为趋同于目标的实现
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量化标准的衡量
• 量化指标能用数字进行精确衡量 • 在量化标准的设计中的两个关键问题是：
各指标应当达到什么样的水平。 对于量化指标，需要明确指出数量或范
围。 对于非量化指标，应当用描述性语言划
定标准。
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绩效的衡量 －基本标准和卓越标准
基本标准是每个被评估对象经过努力都 能达到的水平。
主要用来判断绩效是否满足基本要求 ☺卓越标准是只有一小部分人经过努力才
能达到的水平 ☺主要用来识别角色榜样，以进行激励
第六章 绩效管理
We realize the value of people
1、 什么是绩效
2
关于绩效的不同观点 绩效是结果 绩效是行为 绩效＝结果＋行为
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对绩效的理解
①绩效就是完成工作任务
每个员工的任务都能明确界定吗？
②绩效就是工作结果或产出 ？结果或产出都源于员工的努力？
③绩效就是行为 理由：工作结果不一定与行为有关；行为与个体 相关性强；强调结果会忽视程序和人际关系因素； 执行任务的机会不均等；工作中的行为并非都与 工作有关。
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4、 绩效管理
什么是绩效管理
定义一：绩效管理是通过明确一个岗位在组织与业 务流程中所承担的功能与价值贡献，将个人目标 与组织目标、个人利益与组织利益、个人发展与 组织发展联系起来，进而提升组织与个人绩效， 促进目标达成的一套管理方法与管理工具。
定义二：绩效管理是指为了达成组织的目标，通过 持续开放的沟通，形成组织目标所预期的利益和 产出，并推动团队和个人做出有利于目标达成的 行为的过程
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绩效管理管什么？“人”还是事”？
• A航是按照飞行员飞行时间的长短来考核，飞行时间越 长绩效就越高，所以其结果就是飞机越飞越慢；而B航 则按飞行员的飞行里程数来考核，跟飞行时间无关，所 以飞行员就尽可能飞快一些。还有，飞机舱门打开的时 候算落地，是跟机场结算的，舱门一关就算起飞，是跟 空管结算的。所以如遇天气不好等原因，A航的飞机经 常是舱门一关，在机场转两圈就回来了，乘客在飞机上 坐半天，结果航班被取消。而B航绝不会这么做。为什 么？A航在机场转两小时算起飞，B航在机场转10个小 时飞行里程也是0公里。
绩效考核
人员 调配
人员 培训
人员 激励
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绩效考核的用途
管理方面
衡量个人优缺点 工作效果好坏 记录个人决策 确定个人工作 薪酬管理 决定晋升、调任或临时解雇 帮助工作目标实现 评价目标完成情况
发展方面
确定员工培训需求并加以 满足 确定企业培训需求并加以 实施 人力资源短期与长期规划 确定企业长期发展需要 建立评价员工的有效体系
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• 个人绩效目标的实现并不一定能保证组 织绩效目标实现 ！
• 原因是什么？
• 根本原因就是个人绩效与组织战略目标没 有关系！
• 脱离组织战略目标的绩效没有任何价值！
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2、绩效的衡量－绩效指标
我们要评估什么？即从哪些方面衡量绩效 可分为量化指标和非量化指标。 非量化指标是考核的难点。
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绩效的衡量－绩效标准
种类人员
知识工作者
适用企业
高速发展的企业、强调灵 活和创新的企业 成熟企业、强调流程、规 范、规则的企业
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绩效的不同理解
• 一个人在郊外游玩时碰到一桩很奇怪的事：有两个人， 前面的一个人在使劲的挖坑，后面的一个人在拼命的填 土。他很奇怪，为什么挖了又马上填上了呢，便上前询 问。挖坑的人回答道：“我们在种树。”这更让人迷糊 了！挖坑的人又补充说：“我们单位是严格按照规章制 度考核的。我挖一个坑可以得到20元，他填满一个坑可 以得到15元，本来还有一位同事的，他负责种树浇水及 施肥，每种一棵树可以得到10元。不过他今天生病了没 有来，但我们的工作不能停啊，所以，你就只看到我们 俩在这里挖坑和填土了。”