重视“结果” “通才”
自然科学
个人干 自己干
人文科学
集体干 团队干
班组长正面的工作态度
能力高，意愿高 能力高，意愿低 能力低，意愿高 能力低，意愿低 提个醒： 精 品 毒 品 优秀的班组长 半成品 就是精品 报废品
观念改变则态度改变，态度改变则行为改变，行为改变则结果改变 人品决定产品，思路决定出路
领导者：领导部署，通过他人完成工作目标。 监督者：对部署的工作，行为进行适当的监督、考核。 传播者：上情下达，下情上达，传达必需的工作资讯。 协调者：协调同事之间、部署之间的工作、任务。 训练者：给予部署必要的训练和指导。 执行者：应具有强烈的行动力，将本职工作完成好。 调配者：对企业资源以合理的调配利用。 支持者：给予部署精神上、实质上最强有力的支持。 好部署：善待上级，履行应尽的责任。
“瓦匠”的慧眼 班组长除了自己带头工作，还要仔细了解和 准确掌握每个组员的个性和优点，以便做到使 每一个人都能扬长避短、各得其所、人尽其才
“篾匠”的巧手 篾匠有一句行话：“编筐织箩，全在收口”。其实 班组工作也需要班组长运用那双能够“收口”的巧手， 把全班组的人心拢到一处。 “缝纫匠”的精神 班组长应该具备乐于为他人做“嫁衣”的奉献精神， 见困难就上，见荣誉就让。有了这样的精神和素质， 当班组长的就不愁没有威信，一个班组就不会没有凝 聚力。
高级管理人员必备能力
领导统御力 先见性 谈判力 领导魅力 企划力 决断力 创造力 管理知识，能力 组织革新力 判断力
第二
班组长的素质要求
班组长的管理水平现状
生产技术型 盲目执行型 大撒把型 劳动模范型 哥们儿义气型 (对待设备的方法对待人) (态度强硬官僚作风) (无为而治缺乏责任没有威信) (勤恳务实缺乏领导) (义气、感情用事缺乏原则)
很重要
重要
不重要
很重要
很重要
很重要
各阶层管理人员必备的重要资质
初级管理人员必备能力
顺位 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 业务知识，技能 统御力 积极性(行动力) 谈判力 企划力 部属之指导培养能力 创造力 理解，判断力 管理实践能力 发掘、解决问题能力
中级管理人员必备能力
领导统御力 企划力 业务知识，技能 谈判力 先见力 判断力 创造力 积极性 对外，调整力 领导魅力
班组长的素质要求
1.专业能力 2.目标管理能力 3.问题解决能力 4.组织能力 5.交流、交际能力 6.员工 层
班组长的地位
◆“兵 头将尾” (芝麻官吏 ) ◆最基层组织负责人(细胞核) ◆即是“领导”又是“工人”(双重身份)
是企 业的“零号头 首长”。
怎样理解
班组长的使命
●确保完成生产（工作）任务 ●确保并提高工作（作业）质量 ●确保并提高生产效率 ●降低成本 ●防止工伤和重大事故的发生
班组长的职责
日常紧要 事项管理
教育训练
职 责
工作改善 人际关系
如何对自己角色的规范、 权利和义务准确的把握
解决问题, 雷厉风行 对待工作, 精益求精 抓住核心, 讲究实效 勇于开拓, 敢于创新 掌守准则, 身为表帅
班组长管什么？
对象：人、财、物、设备
生产任务：产量、质量、交付期
确保安全、完成任务、降低成本、提高效率、 加强班组建设
◆班组长的重要作用
◆班组长的素质要求 ◆角色的自我认知
班组长的 定 义
﹒班组是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一
定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和 密切配合的基础上所组成的一个工作集体。
﹒班组长是班组中的生产行政负责人 一般由现场/车间主管指派
（或通过选举）
企业的层次
投 资者
2] 班组长应学习的技术
作业技术 人际技术 理念技术 管理技术
四大基本技术
作业技术
人际技术
管理技术
理念技术
不同管理者对各种技术的不同要求
重要技术 阶层 初级 线长/班长 中级 主管/经理 高级 总经理/董事 作业技术 管理技术 人际技术 理念技术
很重要
重要
重要
不太重要
重要
很重要
班组长的素质要求
指挥家的手 懂管理，会带兵打仗，会使用兵法 专家的脑 懂技术，会指导生产，会运用剑法 慈悲家的心 懂人情，会体贴员工，会运用心法
班长角色转型
由技术型人才到管理型人才 技术型人才的特点 重视管“物” 管理型人才的特点 重视管“人”
知识技能的“深度”
重视“过程” “专才”
知识技能的“广度”
班组长要具备“五匠”素质
“铁匠”的身板 俗话说：“打铁先得自身硬”。班组长虽然 是“芝麻绿豆官”，却是班组的“脊梁”。这就 要求班组长在思想、道德、业务上都应该先过得 硬。
“木匠”的尺度 常言道：“没有规矩不成方圆”。班组长成天和组员 打交道，常常处于各种矛盾之中，只有像木匠那样，把 好管理尺度，严格执行规章制度，才能让全体组员心悦 诚服。
班组长扮演的几大角色
＊人际关系类角色
领导者- 联络者--各个部门之间、内外的联络人
信息类角色
监听者--被动或主动接受大道或小道消息 传播者--传播各种消息（正式的和非正式的） 发言人--代表员工、部门或公司发言
决策类角色
对付麻烦者--适时解决组织内存在的问题 资源分配者--合理分配和利用企业的各种资源 谈判者--与企业老板、员工、其他部门以及客户进行交涉
海口市京兰城市环境服务有限公司
如何当好班组长
课程说明
学而优则仕，仕而优则学
学好了才能当好管理者，当好管理者后还要再学 习——“充电”
内容
一、班组长自我认知 二、班组长的素质要求 三、班组长的基本技能 四、班组长的工作方法和艺术 五、班组长核心管理能力
第一
班组长自我认知
1] 班组长的角色认知
◆班组长的地位和使命 (权力和义务）
怎样看待班组长的作用
生产(工作)指挥者作用 管理组织者的作用 团队领导者的作用 关系协调者的作用
概括为： 负责具体作业执行能否完成及完成好坏
班组长角色的自我 认 知
班组长要代表三个立场 班组长扮演的三大角色 班组长必须具有的七大能力
班组长要代表三个立场
对下代表经营者的立场 对上代表生产者的立场 对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上 级的辅助人员的立场。