中小学辅导市场调
查报告
中小学辅导市场调查报告
经过几天时间，走访了十多家中小学课外辅导机构，对宝安中心区当前的中小学课外辅导市场做了一番了解，根据走访的结果来看，当前在宝安的中小学辅导市场形成品牌的有邦德等本地品牌，也有学大等全国连锁品牌，但真正在辅导市场起着绝对主导地位的品牌还没有出现，由于这个市场的准入门槛比较低，很多大学生创业都选择了中小学课外辅导，也有很多从事教育行业的从业人员参与到辅导市场中来，因此造成辅导市场机构众多，竞争激烈的表面现象，由于从业者大多我没有企业管理和职业标准化意识，因此行业专业化程度还不是很高。

深入观察发现，各个辅导中心所采用的教学形式大多是8-15人的小班教学，兼做一对一形式的针对性教学，随着一些全托、半托班进入辅导市场，一些专业做辅导的机构也兼做午托、晚托班，辅导市场的服务内容有一定的扩展，但没有继续展开的趋势，针正确客户对象多是初中，小学生，高中生的客户，由于在教学体制上的问题，和高三辅导的责任关系，高中辅导相对较少。

在教学内容上，大多机构采用了与学校教材同步教学的策略，同时加入自己辅导中心研发的相关补充内容，形成具有自己特色的教学体系进行教学，也有一些机构创新一些新教学内容，应该说，教学的创新是辅导行业的不断尝试的重点，在教学方法上，大多机构奉行经过学习方法的修正，养成良好的学习习惯的方法提高学生的学习能力，以提高学生的学习成绩，个别机构推出赏识教育，激励教育等方法
提高学生学习兴趣，也同属于这一层面。

从上面当前辅导市场的现象来看，中小学辅导市场的竞争激烈是必然的，目标客户的重叠，产品核心的重叠，服务方式的重叠，行业同化现象严重，必然造成竞争的激烈，根据一般市场规律，一定程度的服务同化就要引发其它因素的竞争，比如价格、服务品质，最终形成大鱼吃小鱼的行业态势，要想在这个行业中可持续的发展，我们必须打造出我们的核心竞争力，以服务品质树立品牌形象，提供差异化服务，总比行业走快一步，最终成为行业中的大鱼。

如何做大做强，就成为我们当前的首要任务。

市场策略方面，当前中小学辅导市场初具形态但还基本处于无序竞争的状态，没有市场策略标准，没有准确的目标定位，首先是市场渠道方面，大多辅导机构主要关注的目标渠道还是学校和社区两大客户群聚集地，大多采用DM单页、现场咨询、短信等方式进行市场活动，一些有实力的辅导中心采用平面、媒体、网络等宣传方式树立品牌形象，更多的市场行为比如礼品派发、代理、新闻、成果展示、公益传播等方式当前还处于尝试使用的阶段，这和行业的回报率和企业的服务范围有一定关系，但这也是企业强大的标志性行为，对此，相信达闻辅导会在下一步的市场行为中展示自己的实力。

对外抢市场，对内练内功，这是每个企业都认同并执行的宗旨，关键是如何做，对于达闻来说，当前我们要练的内功有几个方面
第一、咨询标准和标准化
根据几天的走访，发现各个辅导机构没有相对完善的咨询流程和咨询标准，直接反映出行业中标准化的缺失和竞争意识不够，对于达闻来说，我们虽然有一定的咨询标准流程和咨询规范，可是中间还是有很多需要完善的部分，当然这需要在工作中不断的总结不断的积累，可是当前我们能够尝试的做一些相关工作，能够把我们当前的标准更加细化，更加专业，以提高我们的咨询转化率，比如：
上门咨询，进门后什么时机进行问候，我们的问候语是否是符合优质服务的标准，如果我们制定标准化为：“前台人员应该在客户进门后距离前台约三步远的时候起身问候客户，您好！这里是达闻辅导中心，请问有什么能够帮到您！”如果细化下去，就要加入有客户上门，前台在接电话如何处理、前台已经有人在咨询该如何处理，形成一整套完善的标准化的作业流程，让任何一个客户进入到任何一家达闻辅导机构听到的，见到的都是一样的问候，一样的形象，问候客户后的流程，比如，请坐、敬茶、自我介绍、介绍达闻品牌、咨询过程（问题应变、常见问题解答、咨询时间的把控）、参观校区、结束咨询、回访时机、回访规
范、咨询电话的接听等等都需要我们来商议制定，标准化的制定意义重大，一套高水准的职业标准化，对于从业者，在职业素
养，职业行为的全面养成、提升，对职业本质的认识、体会，以及对其整个职业生涯具有有决定性的影响，这一点不容忽视，因
此对于企业来说，对从业者来说，标准化势在必行，我们要有达闻标准就是行业标准的高度和决心来制定、贯彻、执行标准化。

当然，制定标准化绝非易事，需要有长时间的从业经验积累，还需要有大量的数据分析，在从业经验方面，达闻应该说具有一定水平，可是在数据分析方面是我们需要加强的，比如在客户信息搜集方面，我们当前搜集客户的基本信息，搜集客户的市场信息，搜集客户的需求信息，暂且不说搜集信息的完整性，我们当前对客户信息的分析结果做的还不够，比如，客户的基本信息，获得以后，我们分析客户所在区域，在某个住宅区域的多少人，在某个学习区域的多少人，最后综合出各区域客户所占的比例，就能够明确的指明我们市场的目标方向，上门咨询客户的年龄层次，30岁以下的比例，30-40岁年龄段的比例，40-50岁年龄段的比例，50以上的年龄比例，统计出这个数据，我们就能够明确我们市场宣传的主要对象，针对性的研究目标客户的消费心理，大多的从业者对此信息心里都有个大概的了解，如果把事情做细，我们能够分析一访报名率，分析其中的特征，摸底报名率，分析其中的特征，这些信息应该更有价值，就像麦当劳的饮料，保证送到你手里的饮料的温度一定是0-4度，因为0-4度的饮料口感最佳，客户反应最好，这就是信息分析的结果。

再有就是咨询技巧的经验累积，当前我们的经验累积随着员工的流动，经验流失严重，导致我们进步缓慢，在咨询技巧方面的经验累积，应该有专门的标准，比如，我们的语速、咨询姿态、聆听与讲解的。