万家公司的工作分析一、背景由于近年来公司发展过于迅速，人员也飞速增长，因此许多问题也逐渐暴露出来。
表现比较突出的问题就是岗位职责不清，有的事情没有人管，有的事情大家都在管，但又发生推诿扯皮的现象。
现在公司中使用的岗位职责说明已经是几年前的版本了，可实际情况却已经发生了很大变化，因此根本就无法起到指导工作的作用。
由于没有清晰的岗位职责，因此各个岗位上的用人标准也比较模糊。
这样人员的招聘选拔、提升方法就全凭领导的主观意见了；公司的薪酬激励体系也无法与岗位的价值相对等。
员工在这些方面意见很大，士气也有所下降。
最近，公司进行了一系列重组工作，年轻有为的新的高层团队也开始发挥作用，他们看到公司目前面脑的问题，决定请专业的咨询顾问进行一次系统的人力资源管理诊断和设计工作。
由于工作分析是各项人力资源管理工作的基础，因此专家建议首先从工作分析人手。
二、项目目标通过工作分析，使万家公司各个职位的职责、权限、主要的工作绩效指标和任职者基本要求等内容得到明确清晰的界定，为各项人力资源管理工作打下基础。
在此过程中，理顺和调整一些不合理的岗位职责设置，并将新增加的岗位信息及时补充进去。
三、工作分析的准备工作(一)成立工作分析项目实施小组本次工作分析项目由外部的咨询顾问组成专家组，并且和万家公司有关人员共同组成工作分析实施小组。
万家公司参与到这个实施小组中的人有人力资源部人员和公司主管领导。
项目实施小组中人员的责任与分工(见表1)：表1 项目实施小组中人员的责任与分工(二)准备相关的资料(1)组织机构图。
(2)各部门职能说明书。
(3)工作流程图。
(4)职权体系表。
(5)岗位责任制。
(6)参加调查的人员名单。
(三)设计有关研究工具本次工作分析所使用的方法有(见表2)：表2 工作分析使用方法因此，专家组需要事先设计好相关的表格、问卷和访谈提纲。
(四)制定工作分析的实施程序和时间表本次工作分析主要分为3个阶段进行，即准备阶段、实施阶段和结果整合阶段。
具体时间表如表3所示：表3 工作分析的实施程序和时间表下面我们将以公司中处于枢纽地位的行政管理部门——集团办公室中的职位为例，来看看如何通过工作分析的各种方法最终形成各个岗位的岗位说明书。
(一)基本信息1．公司的组织机构图(图1)2．集团办公室的职能说明(见表4)表4 集团办公室的职能说明图1 公司的组织机构图3．集团办公室的组织结构图(见图2)图2 集团办公室的组织结构图(二)信息收集的过程1．填写工作日志(见表5工作日志填写说明) 表5 工作日志填写说明表6就是公关宣传部经理所记录的工作日志：表6 公关宣传部经理的工作日志2．填写调查问卷表7是公关宣传部经理所填写的一份调查问卷表7 公关宣传部经理填写的调查问卷（蓝色字体表示其选择的答案）（续）（续）（续）除了填写上面那份调查问卷之外，表6—8所示的标准化问卷将有助于了解职位功能，而且这份问卷的结果还会为工作评估提供重要信息。
以下就是公关宣传部经理填写的问卷。
表6-4标准化问卷专业和管理职位问卷（红色为答案）本问卷目的在于对您所担任的职务进行了解与分析。
问卷的结果不会对您和您的单位有任何影响。
请您根据所担任的职务，为下面的题选出一个适合的答案(请将答案填写在答卷纸上)。
注意请不要在本问卷上涂画。
谢谢您的合作。
一、职务功能(一)计划与安排某些职务涉及给某个单位、公司、机构或企业的工作制定计划与安排，具体内容包括替自己或他人的活动做计划，排日程，制定预算和进行组织等。
1．工作安排包括做出工作安排和计划，给他人分配工作，以及确定目标和完工时间等共占该职位全部活动的比例有多大?A．没有 B．10％左右 C． 30％左右 D．犯％左右 E．70％左右 F．90％左右2．工作安排的复杂程度A．没有B．极简单，例如给自己的工作安排做出计划C．较简单，例如安排自己办公室内的服务员、办公人员的工作 D．中等，例如安排一个大车间的生产任务E．较复杂，例如协助一个大企业的财务或生产问题F．极复杂，例如为一个大公司或政府部门安排所有的人事问题3．预算预先估计支出和分析资金，占该职位全部活动的比例有多大。
A．没有B． 10％左右 C．30％左右 D．50％左右 E．70％左右F．90％左右4。
预算的复杂程度A．没有B．极简单，例如估计每周办公用品的花费C．较简单，例如给一个小卖部或一个小企业等机构做预算D．中等，例如替一个中型企业做财务预算E．较复杂，例如为建造一座办公大楼做预算F．极复杂，例如为一个城市或一个大公司做财政预算5．制订实施方案为某些项目的连续运作所做的实施方案占该职位全部活动的比例有多大。
A．没有 B．10％左右 C． 30％左右 D。
扔％左右 E．70％左右F．90％左右6．制订实施方案的复杂程度A．没有B．极简单，例如人事主管为招聘员工所准备的程序C．较简单，例如对一个小商店的连续运作排出程序D．中等，例如对一个大型展览会的布置排出程序E．较复杂，例如对一个大机场的空中交通管制排出程序F．极复杂，例如安排各种投入包括原料的运输和制作到自动装配线7．未来发展计划对日程、活动、单位和机构的未来发展做出计划占该职位全部活动的比例有多大。
A．没有 B．10％左右C． 30％左右 D．50％左右 E．70％左右 F．90％左右8．未来发展计划的复杂程度A．没有B．极简单，例如做出小建筑物和办公室的保卫工作计划c．较简单，例如建立一个新的服务机构的计划D．中等，例如做一个全国范围内的消防计划E．较复杂，例如建筑一个新的炼油厂的计划F．极复杂，例如做一个大城市的交通系统的构建计划(二)信息加工和观念加工某些职务涉及不同种类的信息加工和整理，这些活动包括计数、编辑、计算、归类、划分范围、编码、解释、增添字句、分析、综合等。
所有这些过程都在一定工作环境下完成并与达到工作目标有关。
9．抄写、编辑和／或编码信息抄写、编辑、准备和编码信息活动占该职位全部活动的比例有多久oA．没有 B． 10％左右 C．30％左右 D．50％左右 E．70％左右 F．90％左右10．抄写、编码、准备和／或编码活动的复杂程度A．没有B．极简单，例如在一个订单上读表或摘录部分数字C．较简单，例如把市场研究结果做相应归类D．中等，例如替一个小城市做人口调查汇报E．较复杂，例如准备一个计算机程序以总结和显示库存资料F．极复杂，例如为全国零售系统编制新的库存控制系统11．信息或数据的定量加工指出该职位上用某些定量方法(例如加、减、乘、除)来加工数据或信息的活动占该职位全部活动的比例有多大。
A．没有 B． 10％左右 C．30％左右 D．如％左右 E．70％左右F．如％左右12．定量加工活动的复杂程度A．没有B．极简单，例如使用加减法c．较简单，例如使用分数、百分数D．中等，例如使用相关统计方法E．较复杂，例如使用多元分析等统计方法F．极复杂，例如使用高级数学模型13．分析、整合信息和观念包括确定基本原则或事实，解释结果，综合或整合信息以得到新的结论或建立新理论等占该职位全部活动的比例有多大。
A．没有 B． 10％左右 C．30％左右 D．50％左右 E．70％左右F．如％左右14．分析和整合活动的复杂程度A．没有B．极简单，例如操纵两个实验室的量规量具c．较简单，例如保卫人员做的有关小偷情况的分析报告D．中等，例如为客户评估股票投资E．较复杂，例如预测未来的经济走势F．极复杂，例如提出一种新的生物学理论(三)做出决定在不同水平上做出判断是大多数工作的另一项要求。
这包括在决策、问题解决和评估中利用背景知识和经验。
当做出决定时，个人必须整合相关信息以达到活动的目标。
15．涉及人的决定指出对人的判断占该职位全部活动的比例有多大。
A．没有 B．10％左右C． 30％左右 D．50％左右 E．70％左右 F．如％左右16．对人的判断的相对复杂程度A．没有B．极简单，例如分配工作给服务台的人员c．较简单，例如替商店雇佣营业员D．中等，例如处理有小偷小摸行为的员工或评价大学生的行为E．较复杂，例如为某一个大公司的基金会选一个主席或为下属企业确定主要负责人F.复杂，例如评估神经科医生的工作绩效，或考核一个大企业领导人的工作业绩17．涉及工作活动和对象的决定包括对某一项目、商务、组织、设施和装备的决策和评估，不包括对人的决策判断，占该职位全部活动的比例有多大。
A．没有B． 10％左右 C．30％左右 D．刃％左右 E．70％左右F．如％左右18．对工作活动和对象的判断的复杂程度A．没有B．极简单，例如在日常装配线的操作上选择某一部分c．较简单，例如挑选合适的材料用于修理机器D．中等，例如为病人选择适当的诊断方法E．较复杂，例如为一个公司或大学选择一套计算机系统F．极复杂，例如为造一个核工厂落实地点19．涉及财务资源的决定指出对财务资源的判断，具体包括对资金使用的决策、评估以及解决资金方面的问题等，占该职位全部活动的比例有多大。
A．没有B． 10％左右 C．30％左右 D．50％左右 E．70％左右F．如％左右20．对财务资源判断的相对复杂程度A．没有B．极简单，例如为一个小企业办公室订购每周所需要的物品C．较简单，例如审核批准一个中等贷款给一个小企业D．中等，例如为一个中型农场选择一年内该种何种农作物、所需的设备及种植的时间E．较复杂，例如审核一个在生产设备上的投资，为公司引进新的项目或进行技术改造F．极复杂，例如分配一笔基金给几个互相竞争的项目(四)沟通该部分包括个体在工作活动中与他人的书面和口头沟通，沟通的目的是传递信息和观念、决策和判断。
21．口头沟通指出跟他人以口头的形式沟通与工作有关的信息占该职位全部活动的比例有多大。
A．没有 B．10％左右 C．30％左右 D．50％左右E． 70％左右 F．90％左右22．与他人口头沟通的语言的复杂程度A. 没有B．极简单，例如与只受过很少教育的工人交流所用的语言C．较简单，例如与受过中等教育的人交流所用的语言D．中等，例如保险公司推销员对客户阐明自己政策时所用到的语言E．较复杂，例如律师出庭时所用到的语言F．极复杂，例如最高法院法官或理论物理学家所用到的语言23，书面沟通指出通过书面材料来沟通与工作相关的信息占该职位全部活动的比例有多大。
A．没有 B．10％左右C． 30％左右 D．50％左右 E．70％左右 F．90％左右24．书面沟通的语言的复杂程度A．没有B．极简单，例如在日常填写的表格上所用的语言C．较简单，例如在市场调查表上所用的语言D．中等，例如在商业信函、业务合同上所用的语言E．较复杂，例如分析未来10年经济趋势报告所用的语言F．极复杂，例如核物理论文所用的语言25．外语的使用指出在该职位上使用第一外语、第二外语占该职位全部活动的比例有多大。