一、填空题
1.公共关系学是研究社会组织与社会公众之间传播的沟通行为、规律和方法的一门综合学科
2.具体的公众对象可以是个人、家庭也可以是组织.
3.名牌是社会公众通过组织及其产品的品质和价值认知而确定的著名品牌。

4.公众关系协调的内容主要包括组织内部领导和职工、组织内部部门间和组织和外部公众.
5.构成公共关系的主要和必要的部分有社会组织、公众、传播活动.
6.站在公共关系学的角度，可将社会组织划分为农业、工业、商业服务组织、公益四种类型
7.社会组织的内部公共关系影响的生机与活力、外部公共关系影响的组织的生存和发展。

8.CIS导入的时机一般应选在企业进行重要的变革或振兴的初期时
9.社会组织70%~80%的形象信息是通过公共关系传播。

10.目标公众是指公共关系的具体公关活动所针对的某一类或某几类特定公众
二、选择题
1.____公共关系活动是指社会组织举办公益性活动提高社会声誉、扩大社会组织的影响赢得公众的支持B
A．维系型 B.社会型 C.宣传型 D.服务型
2.演讲与报告是一种有准备的、按规范的____方式C
A.大众传播
B.形象传播
C.言语传播
D.形象推广
3.《____》揭示了现存危机与事实，具有较强的震撼力说明了如何抵达未来的方式，具有很强的指导性。

B
A.行动方案
B.前景宣言
C.公关策划
D.实施方案
4.企业组织的组织形象包括实力形象、____、人才形象和品牌形象B
A.产品形象
B.文化形象
C.科技形象
D.社会形象
5.____对提高组织的美誉度与和谐度有极大的作用。

A
A.大众传播
B.群体传播
C.人际传播
D.组织传播
6.公共调查活动的内容是进行_A_
A.形象评估
B.形象推广
C.形象设计
D.形象传播
7.公共关系本质上是组织机构与相关公众之间的双向传播与____A
A.沟通
B.联系
C.交往
D.无
8.____直接威胁到组织的生存B
A.文化形象
B.品牌形象
C.人才形象
D.实力形象
9.影响组织形象定位的因素____、____和____. A
A.关系、舆论、形象
B.组织、传播、公众
C.主体个性、传达方式、公众认知
D.交际、广告、开发
10.组织的公共关系对象中最具社会权威性的对象是____ A
A.政府公众
B.消费者公众
C.员工公众
D.媒介公众
三、判断题
1.公共关系工作的随机性、灵活性较强，在所有管理项目中的弹性最大的一种X
2.言语沟通是人类天生的本能，是人类表现自己本质的基本形式√
3.面访调查过程中，调查员可以在外人的陪同下进行调查X
4.新闻稿越长越详细越好X
5.当组织行为不当造成不良影响时，正确的做法是认真检查过程，弥补公众损失，重新树立关系√
6.社会组织对危机事件的处理、策划、集中的反映了社会组织的公共关系水平√
7.公共关系就是一般的社会关系X
8.公共关系实施决定了公共关系策划创意能否实现，以及实现的程度和范围√
9.组织形象需要不断地加以强化和修正√
10.公共关系包括时装设计、美容设计等具体“形象所造”学问或行业X
四、论述题
1.社会组织为什么要塑造组织形象？
答：所谓组织形象,就是社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。

组织形象包括的内容很多,如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等,组织形象是这些要素的综合反映。

任何一个组织的生存和发展都要求它必须处理好与各类公众的关系,营造一个良好的人际环境,以求得各
方面公众的支持,，良好的组织形象能更好地营造和谐的关系。

社会组织塑造良好的组织形象是提高组织竞争力的重要资源，也是组织自身发展的重要资源。

2.论述危机发生时社会组织应如何应对？
答：1）果断处理，及时有效制止事态扩大。

2）调查事态，情况调查，收集信息。

3）成立专门处理机构，制定处理政策和方案，制订处理公共关系危机的方针和对策。

4）确定新闻发言人，做好安抚受害者工作。

5）认真做好检查改进工作。

《这些是危机处理过程》
3、怎样划定一项公共关系活动的目标公众？
答：公共关系活动实质上是针对目标公众而进行的信息传播活动，如果要使这种传播活动取得最大的效果，就必须使发出的信息全部或大部分为目标公众所接收。

对公众进行较为具体分类的开创者是美国的杰瑞，他为组织界了以下重要公众：媒介、雇员、社区、政府、投资者、消费者和特殊公众。

任何特定公众，不管他们属于什么类型，都可能成为公共关系工作的中心对象。

这些被筛选出来的公众被称为“目标公众”或“优先公众”。

首要公众即关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众对象。

次要公众是指那些对组织的生存和发展有一定影响，但没有决定性意义的公众对象。

非公众是指与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众群体。