• 对于不服从管理的客户，做到不恶语相加、 不使用暴力，做到耐心解释，以理服人。
工作礼貌
• 总之，工作礼貌要做到以下五项： 1. 微笑服务； 2. 主动问候服务； 3. 一次到位服务； 4. 客人称谓服务； 5. 指挥疏导服务；
• 6. 礼仪性服务； • 每个细微的工作都向客户展示人性化 的服务。
工作态度
• 平日应注意大厦内及四周所发生的任何 事情，做到时刻保持高度警惕。
• 对发生、发现的可疑事态，要做到及时 汇报，并做好追查、警戒工作。
• 遇到客户投诉时要耐心聆听，并尽力为 客户解决问题，但不要轻易向客户作出 承诺；
• 保安员要具备团队精神，遇到突发事件 要做到相互支援，不允许相互推卸责任。
门卫 服务
保安人员对客户单位出入口进行把守、验证、检 查的服务业务。
技术防 范服务
保安人员运用科技手段和设备，为客户指 定的区域和目标，设计、安装各种报警器 材并定期维护，提供接警，先期处警和其 他相关防范业务。
礼仪形象岗基本职责
• 维护大堂内正常秩序及时发现制止 可疑人、可疑事，保证大堂设备设 施等情况正常；
文明用语
• 车场内 - 对不起先生/女士，此处不能 停车，请您将车停到地下车库， 谢谢合作！ - 对不起先生/女士，请您将车 停在车位内，以免被刮碰。
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保安岗的工作心态
工作态度
• 站姿：两臂自然下垂，挺胸抬头， 精神饱满。勿将手插在裤袋，不能 流露出疲倦的样子。 • 走姿：步伐端正，轻盈，肩部不得 左右摇晃，做到挺胸抬头。 • 遇有任何事情发生，应冷静处理， 切勿表现惊慌失措。对不能处置的 事件及时上报主管领导。
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保安岗的文明话术
文明用语
• 大堂内 - 您好！先生/女士，请问我能帮 您什么忙吗？ - 您好！先生/女士，您可以向左 或向右去乘坐电梯或某某公司。 - 先生/女士您好，请您别着急， 我马上与上级联系，看看能否解决 此事。
文明用语
• 巡视文明用语 - 对不起先生/女士，本大厦为无 烟大厦，谢谢合作！ - 对不起先生/女士，此处为大厦 公共区域，请注意您的衣着。 - 先生/女士您好，本大厦谢绝推 销。
LOGO 现出愤怒的样子，把全班同学的眼睛和耳朵，一只不作
文落地吸引过去。当老师讲完时，教室里响起雷鸣般的 掌声，没有人的下巴不是贴在地板上的。大家都被老师 那娓娓动听的白话弄得如痴如醉。黄老师的话如一阵阵 春雨灌溉着我的心田。因为心不静，我在无意中不小心 把水笔给折断了，
保安岗的责任
LOGO 保安岗的责任
笔芯飞出去了，墨水喷洒了出去。看着到处是我的笔墨， 我很是惭愧，耳里传来数学老师一句一句的批评声，眼 里满是同学异样依的照眼法神律，、他法们规的和回国家头关率于达保到安了服百务分政之策、百规，定，
我上黄巴 堆 老不满师保服得了特地羞意安务下愧将出，我根 约现逐叫据 定一渐到客 ，条变办户 采裂得公的 取缝红室环 巡，苹，境 逻让果他特、我一没点门和卫能般有要、够。骂求守钻下我，护进课，按、去了而照押。，是保运我忙苦安、的碌口服技务术脸的婆合防同卫
• 引导正常访客，服务热情周到； • 完成重要贵宾礼仪接待工作； • 协助公司对突发事件进行管控处理。
职业道德规范
• 热爱本职、忠于职守。 • 遵纪守法、勇于护法。 • 不计得失、勇于奉献。 • 文明执勤、礼貌待人。 • 廉洁奉公、不牟私利。
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保安岗的行为规范
纪律规范
• 严格遵守国家的法律、法规及公司的各项规 章制度。
题交接，同时做好上传下达工作，切勿草率 行动。
工作礼貌
• 对所有进入大厦的客户要使用文明用语，当 客人查询的时候要微笑欢迎。
• 对所接待的每一位客户做到有问必答、耐心 周到。首先要留心聆听，然后正确回答所有 的问题。对于不了解的情况要主动协助查问 （前台、部门等），给予帮助。
• 有投诉的时候应该保持镇定，耐心地聆听， 并积极地面对和处理问题。
• 不准擅自带人进大厦内留宿。 • 爱护各种警械器具及通讯设备，不得丢
失、损坏、转借和携带外出。 • 不准利用休息之便作变相赌博。 • 严格执行请假制度，有事外出时必须请
假。
着装要求
• 按照管理处要求着配发制服； • 服装熨烫平整、衬衫衣领洁净、黑色皮鞋、
深色袜子（贵宾来访时须佩戴白色手套）； • 配戴通讯设备上岗时须调整音量到适合位置； • 发型前不得过眉、左右不得过耳、后不得过
• 服从管理，听从指挥，廉洁奉公，敢于同违 法犯罪分子作斗争。
• 坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制。 • 注意仪容整洁，讲究文明服务，礼貌待人。 • 值班时禁止喝酒、吸烟、玩手机、吃东西，
不准嘻笑、打闹，不准会客、看书报、听广 播，不准做与值班执勤无关的事。
纪律规范
• 不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇 私舞弊。
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【课件】学校保安培训内容 ppt
汇 报 人：xxx 汇报时间：XX年 XX月
目录 CONTENTS
01 保安岗的责任 02 保安岗的行为规范 03 保安岗的文明话术 04 保安岗的工作与友期行》时，先把注释逐 个解释了一遍，再把古文连起来讲了一遍，手不停地比 划，脸上的表情千变万化。有时，还模仿文中的友人变
心地教导我，教等育形我式，，使为我客从户沮提丧供保中卫摆安脱全出的来相，关有服了务。前 进的信心和目标。古话说：;人无完人，金无足赤。;我 相信，我一
巡逻 服务
保安人员对特定区域、地段和目标进行巡查、警 戒服务业务。
守护 服务
保安人员对特定的目标进行看护和守护 的服务业务。
押运 服务
保安人员采取随财物守卫方式，保护客 户财物运输安全的服务业务。
衬衫衣领，严禁留胡须、染发，并须统一跨 立站姿； • 岗上须使用礼貌用语、并详细了解大厦入驻 客户情况。
临上岗前检查下列各项
• 制服武装带须扣紧，皮鞋要擦亮； • 仪容要清洁（勤剔须、洗发、剪指甲、理发
等）； • 头发梳理整齐，帽子要戴正，身体无异味； • 衣袋和裤袋切勿胀起，领带、绶带要佩戴整
齐； • 认真检查对讲机等工具的性能； • 交接班前要认真查阅交班记录, 做好遗留问