客户质量投诉处理单内部编号：
客户投诉编号：
报告起草人：日期：
报告批准人：日期：
联系电话：传真：
发往单位：
联系人：电话：传真：1．质量投诉情况概述
2．即时采取的行动措施
3．质量问题根源调查
3.2影响产品质量因素调查
3.2.1 生产人员
3.2.2 生产设备
3.2.3 原辅材料质量
3.2.4 生产工艺
3.2.5 生产环境控制
3.2.6 生产过程质量控制
3.2.7 检测仪器设备
3.2.8 其它方面
4．结论
4.1产生此质量问题的根源归于
生产人员生产设备原辅材料质量
生产工艺生产环境控制生产过程控制
检测仪器设备其它
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客户质量投诉处理单内部编号：
客户投诉编号：
5．拓展性调查
5.1评估该质量问题是否涉及同产品的其它批号或其它品种
5.2 如存在上述情况，目前所采取的措施
6．措施与落实
6.1 针对该批产品发生质量问题的整改措施及实施完成情况
No. 问题描述整改方案责任人预计完成日期完成日期1
内部确认人/日期：客户确认人/日期：
备注意见：
6.2 质量保证体系方面应采取的预防性措施
No. 预防性措施描述责任人预计完成日期完成日期1
2
内部确认人/日期：客户确认人/日期：
备注意见：
6.3 预防性措施评估确认（此项由客户填写）
好较好一般不理想
确认人/日期：
7. 后续跟踪（下表前三列由本企业填写，最后列由客户填写）
No. 预防性措施责任人/完成日期确认人1
2
状态：完成确认人。