四川电子机械职业技术学院《消费心理学实训》课程标准适用专业：经管系所有专业编写单位：经济管理系营销教研室***：**审核人：审批人：批准时间：市场营销专业消费者行为与心理学实训课程标准课程名称：消费者心理学实训课程性质：专业核心课学分：1总学时：20适用专业：物流、会计、工商、营销、网销、电商一、制定依据本课程标准依据市场营销专业的人才培养目标和人才培养方案中对《消费心理学实训》课程教学要求而制定，用于指导《消费者理学实训》课程教学与课程建设。

二、课程性质本课程是配合高等职业学校市场营销专业《消费心理学》课程的实践环节实训课。

本课程深入研究市场营销相关职业岗位的任职要求，充分体现职业性、实践性和可持续发展性、在职业能力分析的基础上，以职业所需的知识和技能为先导，采用“工学结合”思想设计训练课即先根据职业工作内涵，分析对应知识、技能与素质要求，构造课程体系及层次，并根据课程每个模块的知识与技能组成，对训练内容甄选与整合。

在培养学生掌握必须的理论知识的同时，更注重培养学生应用知识解决实际问题的能力，强调在工作中掌握原理、方法和理论知识。

三、本课程与其他课程的关系《消费心理学实训》主要承担营销策划过程中顾客心理的分析与把握的能力训练。

以消费者行为与心理学知识作为理论支撑。

后续程有商务谈判与沟通、统计学基础、广告策划等。

本课程是理论知识的综合应用，同时本课程涉及的销售心理、广告心理、商品包装心理等训练内容，为后续课程打下基础。

本课程注重养学生观察与把握顾客心理的职业能力，对完成营销策划活动等工作任务起到支撑作用，有利于有效解决工作过程中出现的问题。

为今后从事营销策划服务打下良好的基础。

（一）知识目标通过本课程的训练，使学生能够独立地对企业的营销活动进行分析研究，发现其中存在的问题并提出解决思路以至具体方案，并能够进行初步的营销策划和方案设计活动，学生的实际应用能力能得到显著提高。

（二）技能目标通过本课程的训练，使学生能够独应地对企业的营销活动进行分析研究，发现其中存在的问题并提出解决思路以至具体方案，并能够进行初步的营销策划和方案设计活动，学生的实际应用能力能得到显著提高。

（三）素质目标1.具备一定的市场营销专业知识。

2.具有分析问题，解决问题，灵活应用的能力。

3.树立爱岗敬业的精神，具有一定的职业道德。

4.加强专业素质培养，提高服务意志，满足消费者的需求。

（一）教学方法课程教学方法以调动学生的积极性为核心。

以启发式教学为主，将课堂讲授和学生参与讨论相结合，参与式、体验式、交互式和模拟教学等实践教学为基本形式的多种方法，如：案例分析、专题研讨、角色扮演、情景剧、头脑风暴法、管理游戏、讲授等；并建立纸质、视频、电子、网络等多种媒体构成的多元化教学载体。

教学过程中，根据高职学生特点和实际情况灵活采用多种教学方法，有效调动学生学习兴趣，促进学生积极思考与实践。

例如角色扮演、仿真模拟、任务训练、顶岗实习等多种教学组织形式，采用教、学、练三者结合以练为主的教学方式，以自主学习、小组讨论和网络学习以及调研分析等方式来训练学生的独立思考能力、协作攻关能力、解决问题能力、迁移学习能力和创新能力等。

具体而言，本课程可以采取以下教学方法：讲授。

在每次课程开始时，教师先布置本次课程学生要完成的项目，接着讲授完成项目的过程中需要用到的知识与技能，并说明具体要求和注意事项。

演示。

学生开始完成某些项目之前，教师要向学生提供调查参考范例，以多媒体、录像等形式演示相关的方法与技巧，帮助学生获得感性认识。

角色扮演。

在教学中，教师要根据教学要求，安排学生扮演调查员和被调查者，进行情景模拟。

任务训练。

教师要安排和指导学生完成相应项目任务，训练学生的实际操作能力。

课堂讨论。

每次课堂教学结束之前，教师都要指定学生代表，上台汇报本组完成项目的情况，与台下师生互动、交流。

并安排相应的课堂教学时间用于讨论典型案例。

（二）教学手段本课程需要建设理实一体化教室，以满足教学过程中理论教学和实践教学相互融合的需要。

需要配备与企业实际业务相同或高度仿真的设备和软件，使之具备现场教学、实验实训的功能，实现教学与实训合一，满足教、学、做一体化的要求。

七、课程教学内容任务一产品的消费者问题分析及营销策略制定训练1、教学目标（1）习和把握消费者与消费者行为的概念，消费者行为的影响因素，消费者行为学研究的基本框架等陈述性知识；能用其指导“消费者行为分析”中的相关认知活动。

（2）学习和把握消费者行为分析的重要价值、消费者行为学研究的基本方法等程序性知识；能用其规范“消费者行为分析”中营销人员的相关技能活动。

（3）运用本章理论与实务知识研究相关案例，培养在与“消费者行为分析”相关的业务情境中分析问题、决策设计和道德研判能力。

（4）在了解和把握本实训相关技能点“规范与标准”的基础上，通过系列技能操作的实施，相关实训报告的准备、撰写、讨论与交流等有质量、有效率的活动培养“消费者问题分析及营销策略制定”程序化运作的专业能力和相关选项的职业核心能力（中级），强化职业道德（认同级）教育，促进健全职业人格的塑造。

2、教学内容（1）市场细分中的消费者问题分析（2）产品策略制定中的消费者问题分析（3）促销策略制定中的消费者问题分析（4）定价策略制定的消费者问题分析（5）分销策略制定中的消费者问题分析（6）营销策略制定3、教学重点（1）市场细分中的消费者问题分析（2）促销策略制定中的消费者问题分析（3）定价策略制定的消费者问题分析4、教学难点（1）营销策略制定任务二基于消费者购买决策的营销策略制定训练1、教学目标（1）学习和把握消费者购买决策的含义、内容和类型，消费者购买决策的一般过程及各阶段的决策内涵等陈述性知识；能用其指导“消费者购买决策分析”中的相关认知活动。

（2）学习和把握消费者购买决策过程中问题认识、信息搜寻、评价与选择、购买及购后行为等阶段的营销策略与方法，“同步业务”等程序性知识；能用其规范“消费者购买决策分析”中营销人员的相关技能活动。

（3）运用本章理论与实务知识研究相关案例，培养在与“消费者购买决策分析”相关的业务情境中分析问题、决策设计和道德研判的能力。

（4）参加“基于消费者购买决的营销策略制定”的实践训练。

在了解和把握本实训相关技能点“规范与标准”的基础上，通过系列技能操作的实施，相关实训报告的准备、撰写、讨论与交流等有质量、有效率的活动，培养“消费者购买决策分析”程序化运作的专业能力和相关选项的职业核心能力（中级），强化职业道德（认同级）教育，促进健全职业人格的塑造。

2、教学内容（1）基于问题认识分析的营销策略制定。

（2）基于信息搜寻分析的营销策略制定。

（3）基于评价与选择分析的营销策略制定。

（4）基于购买分析的营销策略制定。

（5）基于购后行为分析的营销策略制定。

3、教学重点（1）基于评价与选择分析的营销策略制定。

（2）基于购后行为分析的营销策略制定。

4、教学难点基于购后行为分析的营销策略制定。

任务三针对消费者购买动机的营销策略制定训练1、教学目标（1）学习和把握消费者需要的含义、特征与种类，消费者购买动机的含义、特征与类型等陈述性知识；能用其导“消费者的需要与动机”中的相关认知活动。

（2）学习和把握消费者的需要与营销策略，消费者的购买动机与营销策略等程序性知识；能用其规范“消费者的需要与动机”中的相关技能活动。

案例目标:运用本章理论与实务知识究相关案例，培养在与“消费者的需要与动机”相关的业务情境中分析问题、决策设计和道德研判能力。

（3）运用本章理论与实务知识究相关案例，培养在与“消费者的需要与动机”相关的业务情境中分析问题、决策设计和道德研判能力。

（4）参加“针对消费者购买动机的营销策略制定训练”的实践训练。

在了解和把握本实训相关技能点“规范与标准”的基础上，通过系列技能操作的实施，相关实训报告的准备、撰写、讨论与交流等有质量、有效率的活动，培养“针对消费者购买动机的营销策略制定训练”程序化运作的专业能力和相关选项的职业核心能力（中级），强化职业道德（认同级）教育，促进健全职业人格的塑造。

2、教学内容（1）利用购买动机差异性进行市场细分。

（2）激发和诱导消费者购买动机。

3、教学重点（1）利用购买动机差异性进行市场细分。

（2）激发和诱导消费者购买动机。

4、教学难点激发和诱导消费者购买动机。

任务四基于消费者的知觉、学习与记忆的营销策略制定与实施训练1、教学目标（1）学习和把握知觉的含义和特征，知觉风险的类型，认知学习的类型记忆的过程，影响遗忘的因素等陈述性识；能用其指导“消费者的知觉、学习与记忆”中的相关认知活动。

（2）学习和把握感觉理论、知觉理论、认知学习理论、行为学习理论在市场营销中的应用，减少知觉风险的策略等程序性知识；能用其规范“消费者的知觉、学习与记忆”中营销人员的相关技能活动。

（3）运用本章理论与实务知识研究相关案例，培养在与“消费者的知觉、学习与记忆”相关的业务情境中分析问题、决策设计和道德研判的能力。

（4）参加“基于消费者的知觉、学习与记忆的营销策略制订与实施”的实践训练。

在了解和把握本实训相关技能点“规范与标准”的基础上，通过系列技能操作的实施，相关实训报告的准备、撰写、讨论与交流等有质量、有效率的活动，培养“基于消费者的知觉、学习与记忆的营销策略制订与实施”程序化运作的专业能力和相关选项的职业心能力（中级），强化职业道德（认同级）教育，促进健全职业人格的塑造。

2、教学内容（1）基于消费者的知觉的营销策略制定与实施。

（2）基于消费者的学习的营销策略制定与实施。

（3）基于消费者的记忆的营销策略制定与实施。

3、教学重点（1）基于消费者的知觉的营销策略制定与实施。

（2）基于消费者的学习的营销策略制定与实施。

（3）基于消费者的记忆的营销策略制定与实施。

4、教学难点基于消费者的记忆的营销策略制定与实施。

八、教学条件（一）教师条件1、职称和年龄结构合理，兼具不同等级职称和年龄的教师，保证教师队伍的教学水平和活力。

2、学历层次较高，应具备本科或硕士以上学历。

3、教师团队中，聘请校企合作单位的企业专家参与操作性、技能性较强的实训教学，有效解决职业情境设计等实训教学中的难点问题。

4、具备良好的专业素养和严肃认真的教学态度（二）教学硬件设施及配备1、设施本课程需配备安装了计算机、多媒体制作播放设备等先进设施的多媒体教室，为学生学习理论知识和培养实践能力提供必要的条件。

2、网络资源本课程可通过共享网络教学资源，包括授课教案、多媒体课件、课程练习、阅读书目、视频教学资料等，满足本课程的教学需要，为学生个性化学习创造良好的教学空间，加强师生之间的沟通，促进学生的主动学习，提升教学效果。

3、实训条件为确保本课程的实训教学环节的质量，应配备相应的实训室，配置足够数量的计算机、会议桌、椅子、音响系统等硬件设施。