一、旅行社产品概述
（一）旅行社产品的定义
（二）旅行社产品的构成 （三）旅行社产品的生命周期
朱斌作品
2013-9-23
第三章 旅行社的产品开发 ———————— 第一节 旅行社产品概述
（一）旅行社产品定义 1、什么是产品 科特勒：能够提供给市场以满足需要和欲望 的任何东西。 在市场上，产品包括实物、服务、体验 、 事件 、人员、地点、财产、组织、信息和 创意。
朱斌作品
2013-9-23
第三章 旅行社的产品开发 ———— 第二节 产品开发设计原则及影响因素
（二）旅行社产品的设计原则※ 1、市场原则 要以市场为导向，从旅游者的需求出发 设计符合市场趋势的产品。
2、合理化原则
游览顺序和游览距离 旅游活动的统一性和差异性 交通工作的选择
朱斌作品
2013-9-23
内容包括：具体行程（交通、住宿酒店、景点、 餐饮或风味餐等）、价格、线路简介等。
朱斌作品
2013-9-23
第三章 旅行社的产品管理——————————————————思考题
思考题
1、概念：旅行社产品、旅行社产品组合 2、简述旅行社产品生命周期理论，并举 例说明如何在旅行社产品管理中应用 此理论。 3、通过对比中西方旅行社产品设计与生 产过程，你认为中国旅行社在哪些方 面需要借鉴西方旅行社的经验。
(三)与供应商谈判 包括：航空公司、饭店、餐饮企业、景点 等谈判并签约。
朱斌作品
2013-9-23
第三章 旅行社的产品开发 —————— 第三节 旅行社产品开发的过程
(四)制作宣传手册 旅行社产品的外包装，最重要的营销工具。 宣传手册包括的内容：目的地简介、日程、 食住状况、交通工具、价格、健康要求、保 险和旅游纠纷的仲裁等，并且制作应精美。
朱斌作品
2013-9-23
第三章 旅行社的产品管理 ————— 第三节 旅行社产品的设计与生产
（一）选择目的地
旅游者咨询 同业的广告
旅游目的地的推介
旅游交易会 其它渠道
朱斌作品
2013-9-23
第三章 旅行社的产品管理 ————— 第三节 旅行社产品的设计与生产
（二）选择地接社
朱斌作品
2013-9-23
第三章 旅行社的产品开发 ————— 第三节 旅行社产品开发的过程
第三节 旅行社产品开发的过程
一、西方旅行社的产品开发过程 二、我国旅行社应从西方国家 旅行社借鉴的经验
朱斌作品
第三章 旅行社的产品开发 —————— 第三节 旅行社产品开发的过程
一、西方旅行社的产品开发过程※ (一)进行市场调研
朱斌作品
2013-9-23
第三章 旅行社的产品开发 ———— 第二节 产品开发设计原则及影响因素
二、影响旅行社产品开发的因素※
（一）旅游地的资源禀赋 （二）旅游需求 （三）旅行社自身条件
朱斌作品
2013-9-23
第三章 旅行社的产品开发 ———— 第二节 产品开发设计原则及影响因素
（一）旅游地的资源禀赋
朱斌作品
2013-9-23
第三章 旅行社的产品开发 ———— 第二节 产品开发设计原则及影响因素
三、旅行社产品的开发策略和市场定位
全面型
密集型
（一）旅行社产品开发策略 无差异性 （含义、优缺点、适用于） 差异性
领先定位
（二）旅行社产品的定位
朱斌作品
比附定位
逆向定位
空隙定位
2013-9-23
本节结束啦
朱斌作品
一、旅行社产品开发的设计原则 二、影响旅行社产品开发的因素 三、旅行社产品的开发策略和 市场定位
朱斌作品
第三章 旅行社的产品开发 ———— 第二节 产品开发设计原则及影响因素
一、旅行社产品开发的设计原则
（一）旅游新产品的概念 完全创新的产品 旅游新产品是相对于未被满足 换代新产品 的需求而言的，凡是对原有产 品整体概念中的任何一部分进 改进新产品 行创新和改革，并能满足潜在 仿制新产品 消费者需求的产品都属于新产 品。
二、我国旅行社应从西方国家旅行社借鉴 的经验※
注重市场调研
对产品开发态度审慎 采用多种营销策略 注重产品种类与深度的开发
朱斌作品
2013-9-23
第三章 旅行社的产品管理 ————— 第三节 旅行社产品的设计与生产
补充：我国旅行社的产品设计与生产过程
（一）选择目的地 （二）选择地接社 （三）确定价格 （四）市场营销
朱斌作品
2013-9-23
1、从旅行社角度
2、从旅游者角度
第三章 旅行社的产品开发 ———————— 第一节 旅行社产品概述
（三）旅行社产品的生命周期
1、什么是产品生命周期
是指产品从被开发生产开始，到最后被淘 汰出市场，大体经历了类似人类生命模式 的周期性规律。
朱斌作品
2013-9-23
第三章 旅行社的产品开发 ———————— 第一节 旅行社产品概述
第三章 旅行社的产品开发 ———— 第二节 产品开发设计原则及影响因素
（二）旅行社产品的设计原则※
树立新产品的进入门槛实现差异化
3、差异化原则
树立企业或产品品牌实现差异化
4、时效性原则 旅游活动具体很强的季节性，旅游活动应 选在旅游目的地最美、最有特色的时间。
5、经济性原则
企业应有经济效益 符合目标客源市场的消费水平
二、旅行社产品的特点※
无形性 非必需性 异质性和雷同性并存 不可储存性
总体的的不可分割性
朱斌作品
2013-9-23
第三章 旅行社的产品开发 ———————— 第一节 旅行社产品概述
三、旅行社的产品类型
（一）按游客组织方式分 全包价旅游产品 散客旅游产品
半包价旅游产品
团体旅游产品
第三章 旅行社的产品开发
第一节 旅行社产品概述
第二节 旅行社产品开发的设计原则
及其影响因素 第三节 旅行社产品开发的过程
朱斌作品
第三章 旅行社的产品开发 ———————— 第一节 旅行社产品概述
第一节 旅行社产品概述
一、旅行社产品的概念 二、旅行社产品的特点 三、旅行社产品的类型
朱斌作品
第三章 旅行社的产品开发 ———————— 第一节 旅行社产品概述
2、产品生命周期的阶段
产品开发阶段 产品引进阶段 产品成长阶段 产品成熟阶段 产品衰退阶段
朱斌作品
2013-9-23
第三章 旅行社的产品开发 ———————— 第一节 旅行社产品概述
产品生命周期图
销 售 利 润
销售曲线
\ 利润曲线 时间 开 发 期 引 入 期 成 长 期 成 熟 期 衰 退 期
朱斌作品
2013-9-23
第三章 旅行社的产品开发 ———————— 第一节 旅行社产品概述
2、旅行社产品概念的多家学说
雷姆和霍金斯：认为旅游产品是旅游者一次
旅游活动的所有经历，包括住宿、交通、餐 饮、娱乐和其它吸引物。
朱斌作品
2013-9-23
第三章 旅行社的产品开发 ———————— 第一节 旅行社产品概述
经济效益与实力 商业信誉 管理与服务水平 合作的可持续性
朱斌作品
2013-9-23
第三章 旅行社的产品管理 ————— 第三节 旅行社产品的设计与生产
（三）确定价格的步骤（组团社）
组团社询价（提出产品要求） 地接社报价
毛利加合法（成本＋利润） 向消费者报价
朱斌作品
2013-9-23
第三章 旅行社的产品管理 ————— 第三节 旅行社产品的设计与生产
（四）市场营销
4P：product price place promotion
朱斌作品
2013-9-23
本章结束喽
朱斌作品
2013-9-23
第三章 旅行社的产品管理 ———————————— 实践训练与作业
实践训练与作业：
设计一条旅游线路，出发地北京，旅游目的地 为辽宁省，天数6～8天，至少包括4座城市。 线路要新颖，具有一定的独创性与可游者满意
的旅游经历，旅游产品难以被看到和测量。
波特· 鲍威：认为旅游产品包括旅游目的地资
源、设施和从家里到目的地的交通三部分。
朱斌作品
2013-9-23
第三章 旅行社的产品开发 ———————— 第一节 旅行社产品概述
3、旅行社产品※
经营者角度：旅行社为了满足旅游者在空间 移动过程中的需要，在购买旅游供应商的产 品并进行开发后，提供给旅游者的各种有偿 服务，包括传统旅行社提供的旅游线路等和 新型旅游代理商提供的各种旅游服务。
(五)产品质量控制 激烈市场竞争中，保持产品高品质很重要。 方法：游客问卷、分析旅游投诉、派人全程 跟团、外部机构评估、公司培训等。
朱斌作品
2013-9-23
第三章 旅行社的产品开发 —————— 第三节 旅行社产品开发的过程
产 品 设 计 流 程 图
朱斌作品
2013-9-23
第三章 旅行社的产品管理 ————— 第三节 旅行社产品的设计与生产
旅游吸引物
旅游设施
旅游服务 可进入性
朱斌作品
2013-9-23
第三章 旅行社的产品开发 ———— 第二节 产品开发设计原则及影响因素
（二）旅游需求※ 是指旅游消费者在一定时间内和一定的价格 水平下愿意并且能够购买的旅游产品数量。 不同旅游者对产品需求不同 当前旅游消费时尚变化 外部因素 （三）旅行社自身条件 自身实力、经营目标、企业知名度/美誉度等
2013-9-23
朱斌作品
第三章 旅行社的产品开发 ———————— 第一节 旅行社产品概述
3、产品生命周期理论的启示