第一章1.企业管理咨询的特点。

科学性，独立性，创造 性，艺术性，艰苦性， 合作性，机动性，系统 性创造时不破坏系统性， 在合作中保持独立性， 注重科学时不忽视艺 术，在艰苦奋斗中坚持 灵知性与适用性2.企业管理咨询的任务类型(特别是具体任务)。

一般任务：为了实现企 业管理咨询的目的，在 理论上探索企业客体 健康与病态运行的规 律和特征，探索咨询主 体分析和解决企业问 题的方式和方法：在实 践中正确判断客户企 业的症结所在，并采取 适宜的方式，帮助企业 解决问题。

一般任务具有普遍性 和稳定性。

具体任务：主要是帮助 客户发现问题，分析原 因，帮助客户培训干 部，提高素质：根据所 处行业的特点和企业自身的特点，寻求对 策，提出解决问题的方 案，并指导实施。

具有 针对性和特殊性。

完成具体任务需做好 具体工作：1)搞清客户行业的特 点题专业性很强的情况 下，基本上不适用于正 常情况下2)操纵式的工作作用特点：改革方案的迅速实施2)了解客户企业的特 点3)判明咨询课题的性 质4)正确选择咨询工作 的方式(引进介绍，诊 断建议，教育培训，推 进变革)适用：咨询人员和企业 领导关系密切。

企业干 群关系融洽。

除非比较 紧急的情况必须采取 这种，一般不用。

3)参与式的工作作风 特点：既保持了联系性 又保持了独立性，适用 范围最广3.论述企业管理咨询者的工作作风的特点及其适用范围。

正真的处理好与客户 企业的关系，这是咨询 成功的基本条件。

可以归纳为偏重独立， 偏重合作，平衡二者等 三种基本的、不同的咨 询工作作风。

1)封闭式的工作作风特点：很强的独立性适用：适用范围最广， 正常情况下应采用。

4.企业管理咨询的过程及其作用分为四个阶段：接洽咨询阶段，预备咨 询阶段，正式咨询阶 段，方案实施阶段作 用：1)有利于咨询主体与 咨询客体双方的合作 性;2)可以使咨询工作有 条不紊地按照其内在 规律向纵深发展，并达 到预期的结果。

适用：客户企业内部意 见分歧很大和咨询课1 / 20第二章1.论述对咨询人员管理的内容。

其工作内容包括：招 聘，培训，考评和激励。

招聘包括：1)确立招聘 标准：2)选择合适的招 聘方式。

培训包括：1)确立培训 原则：2)选好培训内 容：3)讲究培训方式： 4)抓好对培训的评价。

考核和奖惩：正确确定 考核内容和有效地进 行奖惩。

咨询工作规范：指咨询 人员的职业道德规范 和必须遵守的行为准 则(知道)2.简述咨询客体的运行规律。

企业的各种生产经营 要素按照企业系统中 的技术规则、经济规 则、社会规则，进行合 理的投入、有机的组 合、顺利的转换和高效 的产出;使企业的总体 管理功能正常发挥，从 而使企业动态地适应 环境的变化，满足市场 的需要，求得长期生存 和不断发展。

3.管理咨询主体与客体的基本关系。

1)服务者和接受服务 者的关系。

2)变革的外因(咨询组 织)和内因(客户)的关 系。

3)主客体之间的经济 关系、工作关系和人际 关系。

自行附加：管理咨询过 种中各阶段的主客体 关系(了解)。

接洽咨询阶段：1)树立 咨询形象;2)判断客户 诚意;3)衡量受理条 件。

预备咨询阶段：1)作好 事前准备;2)打开调查 局面;3)明确问题实 质;4)确定咨询课题 (咨询课题，正式咨询 工作中咨询主体的介 入方式和阶段和咨询 费用)。

正式咨询阶段：1)深入 调查研究;2)拟定可行 方案;3)方案的确定 (高层领导)。

方案实施阶段：1)引导 变愿望;2)排除实施障 碍;3)培训客户人员。

第三章1.企业战略管理的含义。

有狭义和广义之分。

狭义：指为了实现企业 生存和发展的目的，对 战略的制定过程和实 施过程所进行的管理。

广义：指企业家对经营 战略方案的制定过程 和实施过程所进行的 管理;即从战略的高 度，运用决策与计划、 组织与指挥、控制与激 励等职能，对解决关系 企业长远生存和不断 发展的全局性重大问 题所进行的管理。

方案提供对策建议，或 提供完整的战略方案。

4.简述企业战略管理咨询有特点。

1)鲜明的目的性;2)咨 询信息的广泛性;3)设 计战略改善方案的困 难性;4)设计战略改善 方案的创新性;5)战略 咨询时间以及实施取 得成果的长期性。

5.试述战略管理咨询的内容和基本程序。

2.简述企业战略管 理的特点。

以下四类战略问题应 作为管理咨询组织的 战略咨询的内容或战 略咨询的对象：高层性，目的性，适应 性，整体性和综合性， 长期性和全程性，竞争 性，科学性和民主性， 风险性。

3.企业战略管理咨询的含义。

1)关于企业使命和战 略目标的咨询，这属于 企业最高层次的战略 咨询课题。

2)关于企业总体战略 的咨询，也属于对企业 战略体系中最高层次 的战略咨询课题。

3)企业经营单位战略指管理咨询组织及其的咨询，这是对大中型咨询人员根据客户企企业的二级经营单位业生存和发展的要求， 的战略咨询课题。

通过对国内外环境的调查研究所掌握的各4)企业职能战略的咨种信息，为企业高级管 询，这是对企业有关专理层制定、实施、评价 业职能部门的战略所战略方案，或修改战略 进行的咨询，属于企业第三层次的战略咨询课题。

2 / 20进行战略咨询一般应 遵循以下四个步骤：1)分析企业战略管理 现状。

2)判断企业战略管理 方面的主要问题。

3)确定战略管理咨询 的课题。

4)设计战略管理的改 善方案并指导实施。

6.企业使命咨询的具体内容包括哪些?企业使命是指企业的 性质、经营目的、任务 和在经济发展和社会 进步中所承担的责任 等方面所作出的规定。

对企业使命的咨询，就 是对使命的各项内容 的准确性、正确性、可 行性进行分析评介，并 提出改善建议。

具体内容包括：1)关于 企业性质的咨询;2)关 于企业成长方向的咨 询;3)企业经营目的的 咨询;4)企业经营哲学 的咨询;5)企业经营方 针的咨询;6)企业的社 会责任咨询。

名解企业经营哲学：指企业 在从事生产经营活动 中所持有的基本信念、 价值观念和行为准则。

基本竞争战略：指同一 行业或同一产业内，同 类产品生产厂家或功 能相似的可替品的生 产厂家，为谋取自身竞 争优势，获得有利竞争 地位所作出长远性的 谋划与方略。

注意的细节题：P1 企业总体战略咨询 主要表现的四个方面 具体的战略方案，知道 哪些方案即可。

(可考 选择)企业总体战略：指由企业最高管理层所制 定的选择的、处于统帅 地位、指导企业各项经 营事业长远发展的带 总体性的谋划与方略。

主要表现在以下方面：1)企业经营态势战略 的咨询：发展型战略、 稳定型战略和紧缩型 战略。

2)企业规模经营战略 的咨询：小规模、中规 模、大规模、超大规模 经营战略。

3)企业经营事业战略 的咨询：单一化(专业 化)、多样化、全领域 经营战略。

4)企业经营空间战略 的咨询：本地化、区域 化、区际化、全国化、 国际区域、全球化经营 战略。

其中 3)和 4)属于经营 领域战略类型之一。

P2 企业经营单位战略 的咨询包括哪些?(自 行补充问题，选择题)。

1)基本竞争战略的咨 询：三种基本竞争战备 方案：成本领先(需求 量大，产品质量好)， 差异化(开发能力强， 开发速度快)，重点化 (目标市场选择要正 确)。

<可考多选>.。

2)投资战略的咨询：积 极的投资战略(产品生 命周期的投入期)、追 加投资的战略(成长阶 段)，不投资或少投资 的战略(成熟期)，负投 资战略(衰退期)<知 道>。

7.企业各种分析战略咨询方法的特点及适用条件。

(可以出细节题)。

1)企业外部环境分析 的方法：宏观环境(一 般环境分析法和综合 评价法)，中观环境(行 业概貌分析法)，微观 环境(市场需求趋势分 析法和市场竞争分析 法)。

2)企业内部条件分析 的方法：企业资源和能 力分析法，企业战略管 理能力分析法。

3)企业总体经营战略 咨询综合分析法：投资 组合分析法(主要是矩 阵法)，SWOT 法。

4)企业经营单位战略 咨询的方法：行业结构 分析法，行业内战略集 团分析法，行业寿命周 期分析法。

5)企业职能战略咨询 的方法：市场战略咨询 方法(市场细分法，市 场结构分析法)，产品 战略咨询的方法(产品 寿命周期分析法，获利 能力评价法)。

6)企业战略方案设计 和调整的方法：战略方 案的设计，战略调整的 方法。

7)企业战略规划的方 法：从空间体系上，从 时间体系上，从规划重 心上加以落实的方法。

PS：注意：P1 行业结构分析法定 义：指通过对行业内各 种竞争力量的分析，判 断其行业内竞争的态 势和趋势，为客户企业 的经营单位确定竞争 战略与策略提代客观 依据的一种方法。

P2 行业五种基本的竞 争力量：行业内现有的 竞争对手，潜在的加入 者，代用品的生产者， 购买者，供应者等。

第四章1.什么是企业管理组织的特征因素?它包括哪些方面?所谓企业管理组织的 特征因素就是描述一 个组织的各方面特征 的标志或参数。

包括：1)管理层次和管 理幅度;2)专业化程 度;3)地区分布;4)分 工形式;5)关键职 能;6)集以程度;7)规 范化(标准化)程度;8) 制度化(正规化)程 度;9)职业化程度;10) 人员数量及结构。

2.企业管理组织的含义?企业管理组织是指实 现企业目标，在全体职 工中实行分工与协作， 对人们的职务、责任和 权力等方面进行设计、 做出规定而形成的结 构体系。

名解：关键职能：在企业管理 组织所具备的各项职 能中，对实现企业战略 起着关键作用，因而处 于中心地位的职能。

部门化方式：划分部门的基本方式(知道)3 / 203.简述企业管理组织的权变因素。

1)企业环境;2)企业战 略;3)企业技术;4)人 员素质;5)企业规 模;6)企业生命周期所 处阶段4.简述企业管理组织咨询的基本原则和基本内容。

基本原则：1)任务目标 原则;2)精干高效原 则;3)分工协作原 则;4)指挥统一原 则;5)有效幅度原 则;6)责权利结合原 则;7)集分权原则;8) 稳定与适应结合原 则;9)执行与监督分设 原则。

以上这些基本原 则，是组织设计一般 的、共同的原则，具有 普遍性。

基本内容：组织结构 (职能结构、层次结构、 部门结构和职权结构) 和组织运行。

5.简述企业管理组织咨询的方法(集权，分权，子公司制的几种结构出细节题，选择题)1)职能分析的方法：基 本职能设计和调整的 方法(按行业特点、企 业技术特点、外部环境 特点及其它)和关键职 能设计和调整的方法 (以质量管理<生产 型>，以技术开发管理< 电子行业>，以市场营 销<日用消费品和小五 金类>，以生产管理<能 源工业>)。

2)集权与分权设计的 方法：分析影响集权与 分权程度的主要因素， 选择适合企业具体条 件的管理体制模式。