石家庄市区住宅区前期物业服务等级指导标准(征求意见稿)\服务\等级服务\\内容\特级一级二级三级四级综合服务1、服务中心：小区设置服务接待中心，配备充足的人员、岗位及现代化信息办公处理设备。
2、项目负责人应经过系统的物业管理专业培训，且有 5 年以上物业服务企业同等岗位工作经历，其他服务人员持证上岗，定期培训，按岗位统一着装并佩戴标识。
3、服务接待中心工作时间每日不少于12小时，其它时间有值班人员，公示24小时服务电话受理业主和物业使用人的咨询、投诉，处理物业服务合同范围内的公共性事务，回复率100%有效投诉处理率100%4、日常管理与服务：(1 )日常服务应符合国家相关法律法规的规定以及物业服务合同的约定；(2 )建立物业管理制度和服务质量管理体系，制疋元善的物业管理方案并组织实施；(3 )规范签订书面物业服务1、服务中心：小区设置服务接待中心，配备充足的人员、岗位及现代化信息办公处理设备。
2、项目负责人应经过系统的物业管理专业培训，且有 3 年以上物业服务企业同等岗位工作经历，其他服务人员持证上岗，定期培训，按岗位统一着装并佩戴标识。
3、服务接待中心工作时间每日不少于10小时，其它时间有值班人员，公示24小时服务电话受理业主和物业使用人的咨询、投诉，处理物业服务合同范围内的公共性事务，回复率100%有效投诉处理率100%。
4、日常管理与服务：(1)日常服务应符合国家相关法律法规的规定以及物业服务合同的约定；(2)建立物业管理制度和服务质量管理体系，制疋元善的物业管理方案并组织实施；(3)规范签订书面物业服务1、服务中心：小区设置服务接待中心，配备充足的人员、岗位及现代化信息办公处理设备。
2、项目负责人应经过系统的物业管理专业培训，且有物业服务企业同等岗位工作经历，其他服务人员持证上岗，定期培训，按岗位统一着装并佩戴标识。
3、服务接待中心工作时间每日不少于8小时，其它时间有值班人员，公示24小时服务电话受理业主和物业使用人的咨询、投诉，处理物业服务合同范围内的公共性事务，回复率100%有效投诉处理率100%4、日常管理与服务：(1 )日常服务应符合国家相关法律法规的规定以及物业服务合同的约定；(2)建立物业管理制度和服务质量管理体系，制疋元善的物业管理方案并组织实施；(3)规范签订书面物业服务1、服务中心：小区设置服务接待中心，配备必要的人员、岗位及现代化信息办公处理设备。
2、项目负责人应经过系统的物业管理专业培训，有物业服务经历，其他服务人员持证上岗，定期培训，按岗位统一着装并佩戴标识。
3、客户服务场所工作时间每日不少于8小时，其它时间有值班人员，公示24小时服务电话受理业主和物业使用人的咨询、投诉，处理物业服务合同范围内的公共性事务，回复率100%有效投诉处理率100%4、日常管理与服务：(1)日常服务应符合国家相关法律法规的规定以及物业服务合同的约定；(2)建立物业管理制度和服务质里官理体系，制疋元善的物业管理方案并组织实施；(3)规范签订书面物业服务合同，公示物业服务内容、1、服务中心：小区设置服务接待中心，配备必要的人员、岗位及现代化信息办公处理设备。
2、项目负责人应经过系统的物业管理专业培训，有物业服务经历，其他服务人员持证上岗，定期培训，按岗位统一着装并佩戴标识。
3、客户服务场所工作时间每日不少于8小时，其它时间有值班人员，公示24小时服务电话受理业主和物业使用人的咨询、投诉，处理物业服务合同范围内的公共性事务，回复率100%有效投诉处理率100%4、日常管理与服务：(1 )日常服务应符合国家相关法律法规的规定以及物业服务合同的约定；(2)建立物业管理制度和服务质量官理体系，制疋元善的物业管理方案并组织实施；(3)规范签订书面物业服务合同，公示物业服务内容、合同，公示物业服务内容、标准及物业管理服务费标准；（4）实行24小时报修值班制度。
共用管道跑水、电梯困人等急修20分钟内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，维修回访率100%（5）在接到相关部门停水、停电、停气等通知后，及时通知业主或物业使用人；（6 ）对侵害物业共用部位、共用设施设备的行为，要求责任人停止侵害、恢复原状，对拒不改正的以书面形式报告有关部门，已成立业委会的，通知业主委员会；（7 ）按规定进行承接查验工作；（8 ）建立完善的档案管理制度，运用信息化技术对物业竣工验收资料、业主资料、房屋档案、设备管理档案、收费管理、日常管理档案等进行管理；（9）在管理服务区域内，建立运行完善的标识系统；（10）每年至少2次采取入户走访或业主座谈会、电话沟通、问卷调查等形式开展服务工作调查，综合覆盖率85鳩上，形成记录并对存在的问题进行整改；合同，公示物业服务内容、标准及物业管理服务费标准；（4）实行24小时报修值班制度。
急修20分钟内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，维修回访率100%（5）在接到相关部门停水、停电、停气等通知后，及时通知业主或物业使用人；（6）对侵害物业共用部位、共用设施设备的行为，要求责任人停止侵害、恢复原状，对拒不改正的以书面形式报告有关部门，并通知业主委员会；（7）按规定进行承接查验工作；（8）建立完善的档案管理制度，运用信息化技术对物业竣工验收资料、业主资料、房屋档案、设备管理档案、收费管理、日常管理档案等进行管理；（9）在管理服务区域内，建立运行完善的标识系统；（10）每年至少2次采取入户走访或业主座谈会、电话沟通、问卷调查等形式开展服务工作调查，综合覆盖率80鳩上，形成记录并对存在的问题进行整改；（11）按规定使用共用部位、合同，公示物业服务内容、标准及物业管理服务费标准；（4）实行24小时报修值班制度。
急修半小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，维修回访率100%（5）在接到相关部门停水、停电、停气等通知后，及时通知业主或物业使用人；（6）对侵害物业共用部位、共用设施设备的行为，要求责任人停止侵害、恢复原状，对拒不改正的以书面形式报告有关部门，并通知业主委员会；（7）按规定进行承接查验工作；（8）建立档案管理制度，运用信息化技术对物业竣工验收资料、业主资料、房屋档案、设备管理档案、收费管理、日常管理档案等进行管理；（9）在管理服务区域内，建立齐全的标识系统；（10）每年至少1次采取入户走访、业主座谈会、电话沟通、问卷调查等形式开展服务工作调查，综合覆盖率75%以上，形成记录并对存在的问题进行整改；（11）按规定使用共用部位、标准及物业管理服务费标准；（4）实行24小时报修值班制度。
急修半小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，维修回访率100%（5）在接到相关部门停水、停电、停气等通知后，及时通知业主或物业使用人；（6）对侵害物业共用部位、共用设施设备的行为，要求责任人停止侵害、恢复原状，对拒不改正的以书面形式报告有关部门，并通知业主委员会；（7）按规定进行承接查验工作；（8）建立档案管理制度，对物业竣工验收资料、业主资料、房屋档案、设备管理档案、收费管理、日常管理档案等进行管理；（9）在管理服务区域内，建立标识系统；（10）每年至少1次采取入户走访或业主座谈会、电话沟通、问卷调查等形式开展服务工作调查，综合覆盖率70%A上，形成记录并对存在的问题进行整改；（11）按规定使用共用部位、共用设施设备专项维修资金，公布专项维修资金使用标准及物业管理服务费标准；（4）实行24小时报修值班制度。
急修半小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，维修回访率100%（5）在接到相关部门停水、停电、停气等通知后，及时通知业主或物业使用人；（6）对侵害物业共用部位、共用设施设备的行为，要求责任人停止侵害、恢复原状，对拒不改正的以书面形式报告有关部门，并通知业主委员会；（7）按规定进行承接查验工作；（8）建立管理制度，对物业竣工验收资料、业主资料、房屋档案、设备管理档案、收费管理、日常管理档案等进行管理；（9）每年至少1次采取入户走访或业主座谈会、电话沟通、问卷调查等形式开展服务工作调查，综合覆盖率60% 以上，形成记录并对存在的问题进行整改；（10）按规定使用共用部位、共用设施设备专项维修资金，公布专项维修资金使用情况；（11）按照共用部位和设施综合服务（11）按规定使用共用部位、共用设施设备专项维修资金，公布专项维修资金使用情况；（12）按照共用部位和设施设备的维护周期和相关标准，编制维修、养护计划，定期进行维修、养护，记入档案，并向业主公示。
5、按照物业服务合同约定，规范收费。
6、实行酬金制的，每半年公布一次物业服务收支情况。
共用设施设备专项维修资金，公布专项维修资金使用情况；（12）按照共用部位和设施设备的维护周期和相关标准，编制维修、养护计划，定期进行维修、养护，记入档案，并向业主公示。
5、按照物业服务合同约定，规范收费。
6、实行酬金制的，每半年公布一次物业服务收支情况。
共用设施设备专项维修资金，公布专项维修资金使用情况；（12）按照共用部位和设施设备的维护周期和相关标准，编制维修、养护计划，定期进行维修、养护，记入档案，并向业主公示。
5、按照物业服务合同约定，规范收费。
6、实行酬金制的，每半年公布一次物业服务收支情况。
情况；（12）按照共用部位和设施设备的维护周期和相关标准，编制维修、养护计划，定期进行维修、养护，记入档案，并向业主公示。
5、按照物业服务合同约定，规范收费。
6、实行酬金制的，每半年公布一次物业服务收支情况。
设备的维护周期和相关标准，编制维修、养护计划，定期进行维修、养护，记入档案，并向业主公示。
5、按照物业服务合同约定，规范收费。
6、实行酬金制的，每半年公布一次物业服务收支情况。
综合服务保洁服务天清扫1次，干净整洁，定时巡视，发现污迹及时清理；（2）绿地每天清理1次，做到干净整洁，无杂物、垃圾；（3）对区域内主要道路积水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫，保持道路通行；（4）室外标识、宣传栏、信报箱、健身设施等每天清洁1次，目视整洁；（5）路灯、景观灯、景观小品等每月清洁1次，目视整洁；（6）垃圾清运日产日清，垃圾桶、果皮箱每天进行清洁，无满溢现象，夏季每天进行消毒；（7）水景、水系在开放期内应每天清理漂浮物，适时清理淤泥，定期对水体投入药剂或进行其他处理，水质符合卫生规定。
3、建立消杀工作管理制度，蚊、蝇、蟑螂等孳生季应每月消杀2次，其他季节根据当地情况有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。
（2）绿地2天清理1次，做到干净整洁，无明显杂物、垃圾；（3 ）对区域内主要道路积水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫，保持道路通行；（4）室外标识、宣传栏、信报箱、健身设施等每周清洁 2次，目视整洁；（5）路灯、景观灯、景观小品等每月清洁1次，目视整洁；（6）垃圾清运日产日清，垃圾桶、果皮箱每天进行清洁，无满溢现象，夏季每天进行消毒；（7）水景、水系在开放期内应每天清理漂浮物，适时清理淤泥，定期对水体投入药剂或进行其他处理，水质符合卫生规定。