3、满意率每低1％扣1分，有效投诉能在科内解决扣1分，院方解决扣3分。
4、与患者发生争吵扣10分。
5．受到患者口头表扬加2分，表扬信加5分。
6.受到医院表扬加3分。
1、无药品采购计划扣2分，不合格药品入库扣3分。
2、未收集药品不良反应信息扣2分。
3、未传达医院精神扣3分。
4、未按规定保管药品扣2分。
药房绩效考核表月份
日期
项目
组织纪律（25）
工作质量（25）
服务质量（25）
科室管理（25）
扣
分
细
项
目
及
标
准
1、迟到早退各扣2分，串岗离岗各扣1分。
2、调班需报药房负责人。私自调班扣1分，不服从安排扣10分，衣帽不整齐。不带胸卡扣1分。
3、不参加学习扣1分。
4、同事间争吵各扣5分。
5、私卖药私收费扣100分。
5、过期失效率超标扣2分。
6、盘存药品账物不符每人各扣10分。
7、主班未填写当日干湿温度计录扣2分。
8.未按时养护药品扣5分。
姓名
6、闲杂人员聚集药房当班人扣5分。
7.加班一次加10分。
1、未正确调配处方ຫໍສະໝຸດ 分。2、麻、毒、精药品发放不规范2分。3、、未落实核心制度扣2分，发生差错扣5分，未审方扣2分。
4、擅自改动医生处方扣10分。
5、科室冰箱放私人物品扣5分。
6.进行一次处方点评，点评药师加5分。
1．被投诉态度生冷扣2分。
2、不解释、化解矛盾扣5分，造成纠纷事故10分。