企业发展的三个时期：1、手工业生产时期2、工厂生产时期3、企业生产时期企业生产时期特点：1、生产规模空前扩大、垄断组织2、新技术和新设备迅速发展3、建立了一系列科学管理制度、并产生一系列科学管理的理论4、出现了管理权与所有权的分离企业法律形式：有限责任公司和股份公司管理：整合和优化配置组织所拥有的资源，更有效的实现组织既定目标的过程。
四层含义：1、管理是一个过程，因此管理是动态的。
2、管理的核心是达到组织既定的目标3、管理达到目标的手段是运用组织拥有的各种资源4、管理的本质是协调目标的作用：1、指明管理方向2、激发成员潜力3、促进管理成效4、完善管理基础管理四项职能：1、计划职能2、组织职能3、领导职能4、控制职能企业管理呈现的变化：1、创新管理越来越受到重视2、“软件”管理将更加系统化3、权变管理将扮演主要角色4、管理更善于借用外脑5、人是管理的重心6、组织结构扁平化企业组织结构的基本形式：1、直线制2、职能制3、直线参谋制4、事业部制5、矩阵制管理跨度：企业组织结构的基本形式及特点：1、直线制优点：形式简单、指令清晰、管理成本低。
缺点：缺乏制度化管理、组织间缺乏横向联系。
只适用于小型企业2、职能制优点：发挥专业人才的作用、职能机构作用如能很好发挥可弥补领导人管理能力的不足。
缺点：多头领导，容易造成下级人员的无所适从3、事业部制优点：有利于调动事业部经理的积极性、主动性和创造性。
缺点：可能造成资源配置的重复、可能会产生内部竞争、总公司与事业部之间的集权管理不好处理集权和分权对于组织来讲都是必要的和重要的，是缺一不可的，且都是相对的。
从主观方面讲：组织的最高领导的个人性格、爱好、能力、价值观等都会影响职权的分散程度；客观因素的作用往往比主观因素更大，主要表现在组织规模，决策的风险和缓急程度、投资结构、下级素质、控制能力等方面美国经济管理史学家钱德勒简化的因果链表示为：市场---战略---结构不同性质的决策应采取不同的方法；不同的工作内容，受环境变化的影响也不同，从而使协调和沟通工作变得更加重要企业变革的原因：1、外部环境影响因素（社会经济环境、技术进步、市场竞争的影响、社会价值观的变化）2、内部环境影响因素企业内部也有许多因素迫使企业进行改革。
如：组织目标、人员素质、技术水平、个人价值观念、权力结构系统、以及管理水平、人际关系的变化等组织需要变革的情况：1、决策的形成过于缓慢或时常做出错误的决策，以致常常坐失良机2、组织沟通不良，造成不协调、人事纠纷等严重后果3、组织的主要功能已无效率或得不到正常的发挥4、组织缺少创新，没有新的或良好的办法出现，致使组织停滞不前部门化、管理幅度和组织中的权力分配是企业组织设计中的基本问题。
当企业变革产生变革的阻力实质是信息不对称企业战略：就是着眼于企业的未来，根据企业外部环境的变化和内部的资源条件，为求的企业生存和长期发展而进行的总体性谋划。
企业战略特征：1、整体性2、长远性3、整体最优性4、风险性5、社会性6、灵活性7、系统性8、指导性企业战略分类：1企业总体战略2、企业竞争战略3、企业公司层战略4、企业职能战略5、企业业务层战略企业公司层战略具体战略形式：1、市场渗透战略2、多元化经营战略3、联合经营战略制定公司层战略最流行的方法之一是公司业务组合矩阵企业宏观环境分为四类：1、政治环境2、经济环境3、社会环境4、科技环境行业性质是企业要面对的最直接最重要的环境，也可以称为任务环境波特（竞争战略一书）提出五力：1、潜在竞争者2、现有企业间的竞争3、购买者4、供应商5、替代品企业进行竞争者分析的目的在于预测竞争对手的行为企业竞争战略要解决的核心问题是如何选择企业经营的行业和如何选择企业在一个行业中的竞争地位波特的竞争战略：1、成本领先战略2、差异化战略3、专一战略鲁梅尔特提出可用于战略评价的四格标准：1、一致2、协调3、可行4、优越协调与优越主要用于对公司的外部评估一致与可行则主要用于内部评估无论大企业还是小企业，在各个层级实行一定程度的深入实际式的走动式管理对于有效的战略评价都是必要的资源是一个经济学术语，泛指社会财富的源泉。
对于企业而言，人力资源最为重要，因此人力资源是所有资源的运作者，影响着企业资源绩效的高低，是企业全部活动的灵魂。
与物质资源相比，人力资源具有主导性、社会性和成长性人力资源开发与管理的基本原理：1、系统优化原理2、能级对应原理3、弹性冗余原理4、互不增值原理人力资源开发的基本要素：1、人力需求与投入2、人力配置3、人力发展4、员工激励影响个人（或集体）的工作成效的因素主要有三个：个人（或集体）的能力、个人（或集体）的积极性、所处的环境条件企业人力资源规划的内容包括两个层次即：总体规划及各项业务计划所谓候选人员素质评价是指以人为评价客体；前述岗位评价，是以岗位为评价客体虽然两者的评价目的和作用不同，但内容和形式却有相似之处，都离不开对人的素质条件的分析评价利润最大化的不足之处：1、利润概念在计算时间、包含内容等方面的内涵模糊不清，不足以作为有关决策的依据2、利润概念模糊了利润实现的时间差异，即：没有考虑货币时间价值因素，使相关决策失去科学依据3、利润概念忽略了风险，而事实上要求收益越高就要承担更大的风险，片面追求利润最大化的风险显而易见4、利润的最大化完全忽略了现在企业的基本特征，不能满足企业利益相关者的利益要求股东财富最大化的不足之处：1、只适用于上市公司2、只强调了股东利益的最大化而忽略了其他利益相关者3、要求具有运行良好的资本市场这一重要前提条件4、资本市场即使运行良好，股票价格本身是受多种因素影响的对公司理财而言：最主要的是制度因素、金融市场因素和宏观经济因素公司理财的主要内容：企业的投资决策、融资决策和股利分配政策的选择利润表和资产负债表都是按权责发生制编制的。
其中利润表是“动态”的报表，反映的是时期数。
资产负债表是“静态”的报表，反应的是时点数。
现金流量表也是“动态”的报表，反映的是时期数，但它是按现金制编制的资产负债表的判读其主要目的是评价企业资产的流动性、财务弹性利润表的作用：1、评价和预测企业的经营成果和获利能力，为投资决策提供依据2、评价和预测企业的偿债能力，为融资决策提供依据3、企业管理人员可根据利润表披露的经营成果做出经营决策4、评价和考核管理人员的绩效现金流量表的作用：1、反映企业的现金流量，评价企业未来产生现金净流量的能力2、评价企业偿还债务、支付投资利润的能力，谨慎判断企业财务状况3、分析净收益与现金流量间的差异，并解释差异产生的原因4、通过对现金投资与融资，非现金投资与融资的分析，全面了解企业财务状况负债融资具有以下特点：1、筹集的资金具有使用上的时间性，需到期偿还，对企业现金流管理要求高2、不论企业经营的好坏，都需固定支付债务利息，形成企业固定负担3、长期债务发行契约的各种保护性条款可能会使企业的财务决策灵活性降低4、发行成本和资本成本均比股权融资成本低，并且不会稀释企业的每股收益和股东对企业的控制权5、债务融资还能使企业充分发挥财务杠杆的作用长期债务融资的主要方式：长期借款和长期债券管理信息系统的主要目的不在于信息技术的研发，而是在应用层面，即：如何通过IT/IS的应用来提高企业内部的运行效率建立管理信息系统的重要前提：强调信息是资源，并有其特征管理信息系统是学科交叉的产物其主要任务是：最大限度地利用现代IT/IS加强企业的信息管理，通过对企业拥有的人力、物力、财力、设备、技术等资源的信息收集好人整理，建立正确的数据库，通过加工处理并编织成各种信息资料及时报告管理人员，以支持正确有效地进行决策，不断提高企业的管理水平和经济效益影响市场需求的因素：1、政治法律因素2、人口因素3、社会文化因素4、经济因素5、价格因素市场营销活动的前提：顾客将从那些他们认为提供最高顾客让渡价值的企业购买商品市场研究：是通过市场信息把消费者、客户、公众与市场营销人员连接起来的活动。
狭义的市场研究是指以企业的产品和竞争对手为对象，分析和预计竞争对手的市场活动，并以科学的方法收集、分析和预计顾客购买以及使用商品的数量、意见、动机和行为等有关资料；广义的市场研究是对市场运行环境及其生产、分配、交换和消费循环活动中各种经济现象和经济规律的研究市场研究目的：是为企业市场营销决策提供相关的信息有效的细分市场特点：1、是可衡量的2、具有一定规模范围，能够适应企业扩大发展的要求3、是企业有能力占领的4、是对企业有利可图的企业选择目标市场策略有三种：1、无差异市场策略2、差异性市场战略3、密集性市场战略定价方法：1、以成本为中心2、以需求为中心（是根据市场需求强度和顾客反应来确定价格）3、以竞争为中心（是以竞争者的售价作为企业定价依据的一种方法）人员推销特点：1、灵活机动2、培养情感3、提供服务4、双向沟通人员推销是一种古老的、普遍的但又是现代最基本和最重要的销售方式质量的好坏，不是企业可以说了算的，而是由顾客说了算朱兰质量螺旋曲线五个重要理念：1、产品质量的形成由市场研究到销售、服务等13个环节组成，共处于一个系统，相互依存，相互联系，相互促进，要用系统论的观点来管理质量2、产品质量形成的13个环节一个循环接一个循环，周而复始，不简单重复是不断上升、不断提高的过程，所以质量要不断改进3、产品质量形成是全过程的，对质量要进行全过程管理4、产品质量形成的全过程中存在供方、销售商和顾客的影响，涉及企业之外的因素，所以质量管理是一个社会系统工程5、所有的质量活动都由人来完成，质量管理应该以人为主体质量检测阶段不足：1、事后检验，犹如“死后验尸”，没有在制造过程中起到预防和抑制的作用，即使检验查出废品，也已是“既成事实”，质量问题造成的损失已难以挽回2、全数检验，在大批量的情况下经济上不合理，还容易出现错检漏检，既增加了成本，又不能完全保证检验百分之百准确3、全数检验在技术上有时变得不可能，如破坏性检验，判断质量与保留产品发生了矛盾八项质量管理原则：1、以顾客关注为焦点2、领导作用3、全员参与4、过程方法5、管理的系统的方法6、持续改进7、基于事实的决策方法8、与供方互利的关系质量管理：是企业为了使其产品质量满足不断更新的市场质量要求而展开的策划、组织、计划、实施、检查、改进等管理活动的总和，是企业中各级管理者的职责，其具体实施涉及企业内的所有员工，但必须由企业最高管理者领导常用的分析七种工具以及作用：1、分层法：使杂乱的数据和错综复杂的因素系统化、条理化，从而找到质量的主要问题和解决方法2、调查表法：利用这类统计图表进行数据收集、整理和粗略分析影像质量因素3、排列图法：寻找影响产品质量主要因素的一种有效工具4、因果分析图法：因果分析图法为了分析产生质量问题的具体原因5、直方图法：判断和预测生产过程质量不合格品率的一种常用工具6、散步图法：用来判断各种因素对产品质量有没有影响以及影响程度，以便对产品的工序进行有效控制7、控制图法：控制过程中用以判断工序有否异常波动存在的有效工具之一物流活动是一种创造时间价值、场所价值有时也创造一定加工价值的活动获得物流时间价值的形式：1、缩短时间创造价值2、弥补时间差创造价值3、延长时间差创造价值获得物流场所价值形式：1、从集中生产场所流入分散需求场所创造价值2、从分散生产场所流入集中需求场所创造价值3、从甲地生产流入乙地需求创造场所价值现代物流的一个重要特点：根据自己的优势从事一定的补充性加工活动，这种活动必然会形成劳动对象的附加价值企业物流分为以下几种典型活动：1、企业供应物流2、企业生产物流3、企业销售物流企业物流特点：1、企业物流系统本来就是客观存在的，但一直未被人们所认识，从而未能主动的利用该系统的优势2、企业物流系统是一个大跨度系统，这反映在两个方面，一是地域跨度大二是时间跨度大3、企业物流系统稳定性较差而动态性较强4、企业物流系统结构要素间有非常强的“背反”现象，常称之为“交替损益”或“效益背反”现象，指的是在某一功能要素优化和利益发生的同时，必然会存在另一个或一些功能要素的利益损失第一利润源的挖掘对象是生产力中劳动对象；第二利润源的对象是生产力中的劳动者；第三利润源则主要挖掘生产力要素中劳动工具的潜力国际物流发展趋势：1、信息化2、自动化3、网络化4、智能化5、柔性化供应链共性：1、供应链上存在不同行为主体，如：消费者、零售商、批发商、制造商及原材料供应商2、供应链是企业之间以及企业内部门之间的互动与合作3、供应链具有特定的功能以及某种结构特征，呈现出网状结构等4、供应链的业务过程和操作，可以从工作流、实物流、信息流和资金流四个方面分析供应链特征：1、供应链是一个复杂的网络系统2、供应链上的供需匹配是一个持续的难题3、供应链系统的动态变化4、供应链上不断出现新的人们所不熟悉的课题牛鞭效应：供应链内发生的信息扭曲也会导致失调，即：由零售商到批发商、制造商、供应商，订购量的波动幅度递增管理杠杆缓解：1、激励措施和目标一致2、提高信息的准确度3、提高运营业绩4、设计定价策略，稳定订单规模5、构建战略伙伴关系与信任机制风险投资业特点：1、风险投资是一种权益投资2、风险投资是一种专家投资，或者称为专业投资3、风险投资是一种长期投资4、风险投资的对象风险资本家仅投资受资公司一小部分股权，通常的投资额不超过公司股份的30%创新：在经济活动中引入新的思想、方法以实现生产要素新的组合企业创新活动分为以下五个方面：1、引入一种新的产品或赋予产品一种新的特性2、采用一种新的生产方法，它主要体现为生产过程中采用新的工艺或新的生产组织形式3、开辟一个新的市场4、掠去或控制原材料或半制品的一种新的供应来源5、实现任何一种工业的新的组织企业创新四大功效：1、创新活动使企业能够领先一步并形成自己的核心能力，从而成为行业中的领先者2、创新有利于企业创造新的生产组织方式，提高资源配置效率，从而降低运作成本，增强企业的竞争力3、企业的创新活动有助于推动企业提升整体经营水平和适变能力，为持续健康发展打好基础4、创新能在激烈的市场竞争环境下给企业创造出奇制胜的机会现在企业市场创新的四条基本途径：1、开拓一个全新的，尚未被人们所认识的市场，满足人们有意识的市场需求已为企业广泛实践2、创造企业在市场上的持久竞争优势3、谋求占有更大的市场份额的创新策略4、营销手段的创新。