耐克公司球衫事件案例分析
工管1001 张振超10201119
一耐克公司前期的危机公关处理还是相当的到位的。

1 他遵循了承担责任原则，承认呢自己的产品有问题，并对此进行处理，并没有推卸责任。

并且承若“无条件，无期限”的回收问题球衫保障了广大消费者的利益，有利于后续的问题处理。

2它遵循了速度第一的原则，在问题出现的第一时间内就联系了新闻媒体举行新闻发布会，公布事件的真相，快速的控制事态，确保其没有扩大和蔓延，保持对事件全局的控制。

3遵循了权威证实原则，在安抚消费者，控制局势的同时，联系专家对其出现问题的产品进行检测，以权威和数据来说明事实，消除消费者的警戒心里，重新取得他们的信任。

二1(1)耐克公司输了(2)输在他们的出尔反尔和他们对待这个事件的态度。

(3)耐克公司在检测出产品虽然含有微量有毒元素，但是并不足以对人体造成危害之后，收回了之前“无条件，无期限”的收回球衫的承若。

这样的出尔反尔严重的伤害了消费者的感情，并没有以消费者的
利益为重。

他们在事件发生的第一时间并没有向消费者道歉而且后来的出尔反尔使消费者的情绪推向强烈的愤怒和不满。

三活动策划方案
1.召开新闻发布会
活动目的：通过召开新闻发布会来向中国消费者道歉，尽快消除中国消费者的怒气并且在新闻媒体面前留下良好的印象，使这次名誉危机从源头平息
活动对象：耐克公司高层管理人员，消费者代表，广大新闻媒体等。

活动流程：（1）向各大新闻媒体，消费者代表发送邀请卡
（2）在耐克公司总部布置新闻发布会现场
（3）耐克公司的负责人出面象中国的消费者道歉，并且继续回收问题球衫，集中销毁。

（4）请消费者代表讲话
活动经费：邀请卡50*6=300元，会场布置1000元，各种设备3000元。

总计4300元。

2以公司的名义赞助慈善活动
活动目的：改善公司的形象，消除不良影响。

活动对象：红十字会，希望工程等公益组织。

活动流程：（1）联系公益组织商谈捐款事宜
（2）邀请各大新闻媒体进行宣传活动经费：邀请卡50*6=300元，会场布置1000元，各种设备3000元，捐款金额500万
3 在各大网站进行品牌宣传
活动目的：扩大品牌的知名度，消除不良影响，重新取得消费者的好感。

活动对象：中国消费者，各大门户网站
活动流程：在各大门户网站进行宣传，澄清事实真相，增强消费者信心。

活动经费：宣传费用5-20万。