只有优秀的责任护士，才会有优质的护 理服务。 • 因此如何培养一支高素质、专业化的责任 护士队伍， • 使医院拥有一批与医生同步的责任护士团 队， • 是落实优质护理服务、提升专科护理质量 的关键。
• 一位职业护士的成长， • 责任护士的成长经历是最最珍贵的阅
历，
• 只有成为一位优秀的责任护士， • 才能发展成为一名优秀的职业护士， • 或成为一名优秀的护理管理者。
• 19、本科室医疗相关知识及各项工作规范文本 提供
• 20、科室会议、信息管理及提供模式及文本
• 1、医疗护理专业知识的充足性 • 2、技能操作的熟练性 • 3、工作阅历的长短 • 4、工作经验的性质 • 5、特殊医疗或护理任务的熟练 • 6、岗位工作完成能力 • 7、参加抢救、独立处理问题，医护合作反应 • 8、对下级护士的督导能力
优质护理服务关键岗位--------责任护士岗 位
优质护理关键任务-----------------完善支持系统
优质护理管理关键------------------改革僵化的管理
优质护理病人希望------------------得到专业、充足的护理
寻训练一直训练
• 训练一名与医生同步的卓越责任护士是优 质护理的关键!
• 11、患者满意度调查 • 12、岗位人员行为规范 • 13、岗位工作人员医、患、来宾语言规范 • 14、岗位人员继续教育管理机会及要求 • 15、岗位核心能力及学术标准 • 16、个人岗位提升、个人职业发展管理机制 • 17、上级护师指导、查房、新岗位员工带教管
理体系
• 18、岗位团队合作、人文关怀、服务理念及核 心价值观文本
• 对岗位职能及员工作效果的质量管理系统， • 是获得从岗位职责、病人护理质量、患者 • 满意度等高质量管理的过程及方式。
临床科室中最重要和最关键的就应该 是责任护士岗位!
• 护理管理者责任护士岗位管理包位说明书
• （含上下级关系及业务指导上级）
• 2、与岗位工作相对应的奖惩管理制度
• 护理管理者在优质护理中的关键作用及应规避的问题 • 管理者如何对关键人物责任护士实施服务型管理 • 卓越责任护士形象塑造,岗位与绩效管理 • 卓越责任护士相关能力训练模式 • 床护配置不够如何开展优质护理及落实生活护理？
一、优质护理中责任护士的关键作用：
优质护理服务核心任务---------责任到人护理模式
• 3、公平、公正、持续修订的绩效考核机制 • 4、符合病人及医疗需要的岗位人员准入条件
• 5、与岗位职能相对应的各项工作质量标准
• 6、岗位各项工作流程指引
• 7、各种疾病病人护理指引 • 8、岗位各项突发事件、人力支援应对流程
• 9、岗位人员工作质量自控与他控制度方法
•
无惩罚安全管理制度及机制
• 10、岗位人员质量评价标准
内科系统责任护士岗位说明书
• 护士在人们的心目中是天使的象征，在人们的视角里是圣洁、 • 高雅、知性、充满爱心的成熟形象，培养责任护士的职业形 • 象是护理管理者应不断努力做到的工作任务。 • 1、培养护士形象美学修养，使责任护士的形象设计建立在 • 自身知识修养与美学修养的内涵基础之上，由内到外的高雅职业意识。 • 2、护理管理者首先应具有相应的艺术修养，并将其恰当的 • 融合到医学护理学内，为护士的形象美奠定良好的物质基础。 • 3、护士服装的配置要考虑护士个体特点，在配置服装时考 • 虑面料、做工、款式，以及量体裁衣，至少要测量每位护士 • 的身高、腰围、胸围及肩宽，以保证每件服装是个每位护士。 • 医院职业装我们可以借鉴国际医院管理趋势，以白色为主。
• 1、按照护士长安排，按照护理程序完成所负责病人的
• 基础护理、生活护理、疾病护理、健康指导。
• 2、落实基础护理、生活护理、疾病护理规范为病人提
• 供高质量的整体护理 。
• 3、负责对新入院病人接待、与医生沟通、完成各项医嘱。
• 4、规范落实病人分级护理，安全警示、记录书写。
• 5、参加本班次危重病人抢救护理及特殊急救任务
• 优质护理责任护士职责制定原则 • 简洁、清楚、不面面俱到 • 护士的岗位职责体系应包括： • （以神经科责任护士岗位为例） • 一、神经科护士专科核心能力 • 二、神经科责任护士岗位职责 • 三、神经科责任护士日间工作流程 • 四、神经科责任护士工作周程 • 五、责任护士的质量标准 • 六、责任护士的绩效标准 • 七、责任护士的待遇及权利等
•
包括生活护理，但不需要过细写
• 您可以参照英国护士长职责： • 1、与患者建立良好的关系并且帮助患 者解决问题 • 2、保证患者得到高质量的护理 • 3、保证每位护士满足患者的合理要求 • 4、以身作责 • 5、保证医院清洁 • 6、落实大部分临床工作到各个护士 • 7、保证满足患者的营养需要 • 8、保证患者在治疗过程中得到尊重 • 9、通过环境预算改善病房环境 • 10、预防院内感染 • -----将复杂变为检查叫管理，将简单变为复杂是庸人！！！ • ----直接为病人、还是管人，注重服务对象还是检 • 查责任护士的工作质量？“为病人解决问题”目标. • 职责也没有必要将优质护理字样写上,只要将生活护理写进就可以.
• 4、护士的着装要考虑整体设计，帽子、下装、鞋要协调统一， • 裁剪合体，制作精良，配饰要简洁明快，可以配置适当的帽徽 • 及胸饰，以给服务对象带来快乐、美感、和谐为目的。 • 5、护士的面部表情要根据工作场合落落大方及适度微笑，让 • 服务对象感受到信任、自然及知性，感受一种有别于其他职业 • 的厚重的底蕴美。干净利落，化妆自然流畅，发型简洁明快， • 没有凌乱和压抑的感觉。 • 6、责任护士的行为礼仪要规范礼貌，做事稳重，遇事沉着冷 • 静，动作大方有度，没有小动作，主动关心和帮助需 • 要帮助的人，做行为规范的榜样。
• 6、尊重病人及家属，为病人解决问题、保持良好关系
• 7、保证病人床单及环境的清洁舒适
• 8、预防院内感染、保证病人安全
• 9、认真与各班交接病人，在经验不足时主动请教上级护师
• 10、规范指导下级护士、认真带教实习、进修护士
• 11、按照护士长分工完成所承担的群众性管理工作
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-----优质护理责任护士职责