一、单项选择题（共 10 道试题，共 20 分。

）
1. 6、企业资源规划系统的发展经历了（）个主要阶段。

A. 3个
B. 4个
C. 5个
6个
满分：2 分
2. 13、供应链管理系统可用字母（）表示。

A. CRM
B. SCM
C. MRP
D. MIS
满分：2 分
3. 9、美国管理专家奥利•怀特提出的制造资源计划（）为制造业提
供了有效的计划和控制工具。

A. 基本MRP
B. MRPⅡ
C. MRP
D. ERP
满分：2 分
4. 18、企业对企业的电子商务是（ A ）。

A. B2B
B. B2C
C. C2C
D. B2G
满分：2 分
5. 1、企业管理决策问题包括结构化问题、非结构化问题和（）问
题。

A. 半结构化
决策化
知识化化
D. 自动化
满分：2 分
6. 11、供应链的基本特征有七条，以下（）不是、
A. 增值性
争性
C. 市场性
D. 阶段性
满分：2 分
7. 12、供应链系统的主要功能模块有七个，以下（）不属于。

A. 人力资源管理
B. 采购管理
C. 库存管理
D. 销售管理
满分：2 分
8. 2、KWS是知识工作系统，主要支持（）的工作。

A. 产品设计
B. 管理控制
C. 决策支持
D. 账务处理
满分：2 分
9. 10、人力资源模块中不包括以下（）功能。

A. 招聘管理
B. 工时管理
C. 成本管理
D. 差旅核算
满分：2 分
10. 8、企业物流管理不包括以下哪项。

（）
A. 分销管理
B. 库存管理
C. 采购管理
D. 生产管理
满分：2 分
二、多项选择题（共 10 道试题，共 30 分。

）
1. 18、客户关系系统对竞争对手的分析包括（）等。

A. 公司背景
B. 目前发展状况
C. 主要竞争领域
D. 竞争策略
满分：3 分
2. 5、企业的管理活动层次包括（）。

操作控制层
B. 知识管理层
C. 管理控制层
D. 战略规划层
满分：3 分
3. 14、供应链管理过程对应的三个系统为（）。

A. 计划系统
B. 执行系统
C. 执行评价系统
D. 反馈系统
满分：3 分
4. 1、任何信息系统都具备五个功能：信息采集、信息加工及以下（
）三个功能。

A. 信息存储
B. 信息传输
C. 信息提供
D. 信息维护
满分：3 分
5. 20、客户关系管理的三大功能支柱为（ BCD）。

A. 共享的客户资料库
B. 市场营销
C. 销售
D. 客户服务
满分：3 分
6. 10、企业所有资源包括三大流：（）
A. 物流
B. 信息流
C. 资金流
D. 业务流
满分：3 分
7. 2、信息系统的开发人员包括（）几类。

A. 信息系统的用户
B. 信息系统的分析师
C. 信息系统的设计员
D. 程序员
满分：3 分
8. 6、我们可以从（）三个层次来理解ERP。

管理思想
B. 管理方法
C. 软件产品
D. 管理系统
满分：3 分
9. 11、供应链有两种模式，即（）。

A. 产品驱动模式
B. 需求驱动模式
C. 数据驱动模式
D. 系统驱动模式
满分：3 分
10. 17、客户价值分为（）。

A. 既成价值
B. 潜在价值
C. 模型价值
D. 使用价值
满分：3 分
三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。

）
1. 18、共享的客户资料库把销售、市场营销和客户服务连接起来。

（）
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
2. 11、供应链的目标是利润最大化，这个利润是指一个企业的收益。

（）
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
3. 15、供应链管理的本质是为整个供应链的有效运作提供高水平的服
务。

（）
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
4. 10、 ERP系统是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，
为企业决策层和员工提供决策运行手段的管理平台。

（）
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
5. 14、在卖方市场中，顾客是中心，是主要的市场推动力。

（）
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
6. 7、企业资源规划是由美国著名管理专家奥利•怀特首次提出。

（
）
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
7. 4、 MIS与DSS的联系是：DSS是MIS的基础，MIS能收集和存储大量
的数据，DSS可以充分利用这些数据。

（）
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
8. 19、协作型CRM系统可以使企业客户服务人员同客户一起完成某项
活动。

（）
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
9. 2、管理控制是指保证一些具体的业务有效而又充分地进行的过程。

（）
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
10. 8、基本MRP的主要功能是编制能力需求计划。

（）
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
四、论述题（共 1 道试题，共 30 分。

）
1. 3、试述ERP系统及其管理思想。

ERP系统是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。

它是从MRP（物料需求计
划）发展而来的新一代集成化管理信息系统，它扩展了MRP的功能，其核心思想是供应链管理。

它跳出了传统企业边界，从供应链范围去优化企业的资源。

ERP系统集信息技术与先进管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富
的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。

它对于改善企业业务流程、提高企业核心竞争力具有显著作用。

ERP是由美国Gartner Group咨询公司在1993年首先提出的，作为当今国际上一个最先进的企业管理模式,它在体现当今世界最先进的企业管理理论的同时，也提供了企业信息化集成的最佳解决方案。

它把企业的物流、人流、资金流、信息流统一起来进行管理，以求最大限度地利用企业现有资源，实现企业经济效益的最大化。