ISO/TS16949程序文件1、目的:从服务中得到有关薄弱环节方面的认识，用于产品和过程的改进。
2、适用范围:本公司销售所有产品的服务工作。
3、定义：8D或5D-一种格式化的解决问题的方法，即问题解决八原则或五原则。
4、职责:销售部负责顾客服务信息的收集和反馈、投诉事宜。
研发部负责顾客技术咨询的回复,顾客反馈涉及的产品设计和过程更改。
品管部负责产品质量问题的分析，负责信息反馈、验证。
生产工程部负责顾客退货产品的工艺问题的鉴定和在线跟进。
说明：顾客满意度评价准则。
