XX公司
部分基层部门岗位编制优化报告
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湖南·长沙
2009年8月
一、基本情况介绍：
通过对XX公司的深入调研和研讨分析，公司高层与项目组达成了共识：目前，株水的管理部门与总部机构维持保持不变，将工作的重点放到人员与编制矛盾较突出的基层单位，即四个生产水厂、水质监测站、计量服务中心与“业务受理中心”、“管网中心”、“抄表中心”、“收费中心”，重点放在后四个中心上。

项目组将通过对具体部门与岗位的工作分析，来界定岗位的工作量与工作效率，对部门的定岗定编提出建议。

部门职责介绍：
1．业务受理中心
2.管网中心
4.收费中心
通过对现有工作流程的分析结合公司实际情况，与相关部门的一些负责人沟通后建议公司可以考虑减少工作流程，提高工作效率，将抄表中心与收费中心合并，抄收合一，抄表时即将催收单一并送达，对今后所增加的一户一表水表采取社会化抄表的办法。

二、定岗定编原理与操作：
1.总额控制原则
2.比例控制原则
3.重点倾斜原则
4.激励提高原则
5.有效导向原则
6.结合现实原则
7.工作量考量原则
三、工作思路：
1.岗位编制考虑向基本服务岗位倾斜，确保相关业务的需求；
2.重点压缩管理岗位和辅助及服务岗位；
3.对技术性岗位设置等级，以激励员工学习积极性；
4.引导管理人员和辅助生产岗位人员向基本生产岗位的良性转移；
5.以稳定经营大局和可操作性为指导，在认真清理实际在岗人员情况的基础上，结合
株水实际，确定配置方案。

2005～2008年管网中心基础数据
四、四个中心人员比例的控制
理想比列的确定，项目组参考到其他生产型企业，及其他水务企业的相关数据，结合株水的实际情况，得出较科学的比例。

以上五个部门的员工和管理者参考比例：
五、定岗定员方案：
·业务受理中心
分析总结：
在工作分析问卷中，本中心所有人都认为自己当前的工作是饱满的，根据问卷的总结分析，我们发现工作的饱满主要是以下原因：
1.工作时间及任务的安排不一，不少的岗位闲忙不均，这是因本中心的工作是根据
公司主营业务的工作而定的，受供水时季的影响造成；
2.公司相关业务流程有待改进：如：用水性质变更业务受理后，由供水稽查返单现
变为抄表中心返单，其返单时限的相应流程有待改进，以便业务室前台能及时受理并明确答复用户上门服务、解决的具体时间等问题。

3.部门之间的衔接问题需要解决，减少工作环节，提高工作效率，譬如：业务室觉
得需要与抄表中心、管网中心、收费中心等相关部门加强衔接，明确相关工作流程的处理时间。

·收费中心
分析总结：
在工作分析问卷中，本中心所有人都认为自己当前的工作是饱满的，根据问卷的总结分析，我们发现主要有以下几点：
1.部门的相关岗位工作分工较明晰，职责明确，工作环境相对较好；
2.部门员工对问卷的“饱满”等概念的理解不足，以工作时间，而不是以工作任务或
工作效率而定；
3.部门的相关业务流程有待改进，如：收费中心的一些审批程序繁杂，一些工作需要
请示的领导过多，影响了工作效率。

4.加强与相关部门之间的衔接，减少工作环节，提高工作效率。

·抄表中心
株洲自来水有限公司人员编制优化
分析总结：
1.部门的最主要的问题就是人员优化合理配置的问题，调研得知水韵热线未与营业系
统对接，可以系统对接好以后，考虑将中心设置的110班，划入服务热线之下，班组人员由服务热线统一调配；
2.本部门主要是负责水表的抄录工作，目前现在抄表、装拆班组的人员年龄结构老化，
工作量大，待遇相对较低，编制工作的主要矛盾集中在抄表班组，抄表采取的是“同岗同酬”的原则，难以调动员工的积极性；
3.目前中心开始了对抄表员的压编，户表抄表员自我加压任务量由原来的4000块，
增加到5000块左右，通过测算与沟通，以及同业其他公司的参考，若调整薪酬结
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