2016全球工业4.0调研 — 行业重要发现
工业4.0：打造数字化企业
运输和物流业重要发现
来自全球26个 国家的
186
位运输和物流 公司高管接受 了采访
目录
概述
3
重要发现
3
通往成功之路
13
普华永道2016全球工业4.0调研是同行业 中规模最大的，遍布26个国家、9大行业 部门的2,000多人应邀受访。在考量工业 4.0的进展时， 调 研 触及到了公司的核心 议题。该项研究 探 索 了数 字 化公司水平
改善成本和收入状况 的机遇让与竞争对手
这样的增长值得注意，对于不同公司而
的后果。
言，具体情况会有所不同。但在依据调
研结果展开的研讨会中、通过具有代表
性的客户验证上述情况时，我们得到的
反馈表明这些预期反映了许多公司的经
验与目标。在这样一个利润微薄的行业，
此项调研所揭示的收入空间极有可能在
很短时间内改变竞争格局。倘若公司不
其中，某些技术的发展已小有成就，其 他的将在未来紧随而上。运输及物流业 的数字化之旅早已启程，并且将在不远 的将来得到加速发展。B2C（商对客模 式）和B2B（企业间模式）两个领域所 采取的方式将有所不同，譬如客运对于 仓储、货运来讲。但对两者而言，数字 化、一体化及自动化的机遇使公司得以 实现内部和跨价值链两个方向的协同， 从而给生产力、设计与建设质量方面带 来剧变。同时，随着数字连接智能基础 设施时代的发展，公司愈发寻求与时俱 进，因而这样的机遇显得尤为重要。
针对贸易融资的 区块链技术
ห้องสมุดไป่ตู้
电子客户和客户 衔接
移动科技 4 工业4.0调研
数字科技驱动力 大数据和传感器
云服务架构
数字化对业务模式具有潜在的最重大影 响。涉及发展数字化业务模式、产品和 服务时，仅有1/5的运输与物流行业受 访者表示他们公司已然达到了先进的数 字化整合水平。然而绝大多数企业都希 望接下来五年里能在上述方面有所进步。 许多公司还会对数字化带给业务模式的 潜在改变予以关注。城市出租车司机早 已接受类似Uber和Grab这样的打车软 件。物流行业的诸多方面都已发展成熟， 准备迎接类似的业务模式变革了。诸如 位于洛杉矶的Cargomatics和位于纽约 的Transfix等新进公司已成功在相关行 业立足，并正通过数字化业务模式即时 对接运输、发货两方。
案，并充分激发物流追踪的潜能。
他们早已达到
了先进的数字
同时，我们也重点关注了公司价值链在 化水准。
垂直及水平两个方向面对供应商、客户
及其他合作方的数字化整合,这意味着
依靠数字化来提高透明度、整合规划与
流程。譬如，通过数据分析自动对接运
行与保养时间表，如今一架飞机自带数
据的大体量、丰富性使人们得以更好预
35%
面向外部客 户的其他数
字化服务
31%
面向外部客户的大 数据分析服务
注释：接下来的五年内，企业将在下述领域实现不低于 10%的附加收入。多种可能答案
提问：就未来五年而言，以下哪项新型数字化产品或服务在 您看来应予以引进，并将为您带来不低于10%的收入？
绝大多数我们接触的 公司都预期会通过大 数据分析服务外部客 户、实现现有产品数 字化或开发新的数字 产品来强化面向客户 的数字化服务。
先前围绕工业4.0进行的讨论已由某些 人士眼里的炒作转变为投资和真实的成 果了。据报道，在接下来的五年，整个 运 输 和 物 流 行 业 拟 将 年 收 入 的 5% 投 入 到数字化运营方案中。对于一个利润微 薄的行业而言，该项投入数额重大。
该种投资不断转化为越发先进的数字化 整合成果。部分（1/4至1/3之间）运输 和物流企业宣称自身的数字化整合早已 达到先进水平，而大约3/4的公司表示 五年内就能达到这一水平（图2）。同 其他行业一样，就运输和物流行业而言， 数字化在不同领域的进展速度不一，其 对公司经营活动不同方面的影响亦是如 此。然而，鉴于该行业自身的多元性， 即便是在移动服务应用大行其道的今日， 某些规模较小的运输及物流业务仍未同 数字化产生交集。因此，我们的调研重 点立足于这一行业中更具代表性、更倾 向于运用数字化技术的企业主体。
“我们业务与行业的数字化不仅必 要,而且随着客户对‘始终在线’和 ‘始终即时’的需求上扬，这一趋 势已然不可避免。成本和生存的竞 争压力增加，同时我们盈利的要求 也在加强。这在普华永道工业4.0的 调查结果中表现得尤为明显，我们 看到并见识了横扫诸多行业的数字 化浪潮，领教了其对业务和行业协 作方式的巨大影响。”
在探索数字化和数据 分析的道路上，反应 滞后的企业可能感到 难以参与竞争。随着 市场愈发注重成本竞
受访者还认为数字化整合能为他们带来 显著的附加收入增长。值得注意的是， 运输和物流业公司的此种预期相对调研
争力，任何运输和物 流企业都无法承担将
涵盖的其他行业企业而言稍显保守。该 行业估计每年能实现2.7%的收入增长， 而本次调研的平均数是2.9%。
• 移动技术、大数据分析、云服务和 传感技术都正在迅速发展，并渐渐 趋于成熟。机器学习算法的运用正 对可预见的维护及船队管理产生巨 大冲击。 同时，新的创意昭示着未 来的整合与生产力机遇。自动提货 及自动车辆提供了现场和异地自动 化运作与运输的潜力。无人机技术 的逐步发展，使得一些行业领先企 业积极探究这一领域。
客户准入、销售渠道和 市场营销
当前
图示：达到先进数字化整合水平公司的比例
37% 未来五年
65% 68% 69%
63% 73%
提问：您将如何对贵公司下列领域当前的数字化整合水平归类？您期望在未来五年达到怎样的数字化整合水平？
打造你的数字化企业
5
02 数字化带来绩效上的巨大突破
我们的受访者预计，在实行工业4.0相 关计划后，未来五年的收益将大为增长。 总的来说，参与调研的企业预期每年能 减少3.6%的运营开支。相对其他受访 企业而言，运输和物流公司总体行情稍 显低迷，尽管如此，他们还是认为能有 效减少开支（图3）。
移动设备
物联网平台
增强现实/可 穿戴设备
多层次客户互 动及客户分析
工业 4.0
定位技术 先进人机界面
大数据分析 和先进算法
验证与舞弊 识别
智能传感器
3D打印
1 航空航天、防务和安全行业，汽车行业，化工行业，电子行业，工程与建筑行业，林木、造纸和包装行业，金属行业，工业制造，运输和物流行业。
2 工业4.0调研
%
36%
许多运输与物流公司计划以各种形式扩 展自身数字化组合（图4 ）。其他公司
数字化现有 产品组合
引进新的数字 化产品组合
在涉及具体计划（诸如新型数字化产品 或运用大数据改善客户服务）时则稍显 滞后。客户关系数字化业已允许运输和 物流企业让客户更好地掌控和定制自身 获得的服务、用新型服务提升客户体验 及为客户提供高度个性化的服务流程。
这类需要。
图4: 数字化产品和服务组合的收
绝大多数我们接触的公司都预期会通过 数字化对现有产品或开发新的数字产品
益将在未来显著增长（运 输 和物流业）
来强化面向客户的数字化服务。机遇不
仅在于大力提高灵活性、更快应对客户
需求的能力，还在于对其需求的预测，
53 通过一系列具有预见性的方法助力客户
率先了解自身需要。
概述
在全球顶尖企业的表象之下，一场意义 深远的数字化转型正在酝酿。运输和物 流业也不例外。从经营活动采购到客户 服务，企业正对自身内部垂直价值链以 及供应链沿线水平合作方的基础职能进 行数字化改造。此外，企业还通过数字 功效强化产品组合，并引进基于数据的 创新型服务。
• 我们预计，本次调研中已达先进数 字化整合水平的运输与物流公司的 比例将在未来五年显著提升—从当前 的28%涨至71%（2020年）。
每年
2.7%
每年
3.2%
6 工业4.0调研
提问：您认为数字化将在未来五年带来何种优势？
03 与更具创意客户深化数字化关系
随着工业4.0的推进，它将极大地增加
维持、增进客户关系的机遇，同时也会
加剧对客户的争夺。客户本身将处在价
值链、产品及服务变革的中心。产品和
服务会更加满足客户的定制需求，许多
受访者表示将用数据分析来理解、满足
本次调研的重要发现
重大投资 带来重大影响 与快速收益
工业4.0已由 构想付诸实践
数字化带来 绩效上的巨
大突破
稳健的企业 层面数据分 析能力需要
重大变革
工业4.0
与更具创见的 客户深化数字
关系
数据分析和数 字信托是工业
4.0的基础
专注人才与 文化，推动
转型
打造你的数字化企业
3
01 工业4.0已由构想付诸实践
和垂直价值链、 组建数字产品 和服务架 构的优势。
工业4.0概览
我们在该调研的全球主报告中对工业4.0 进行了详尽描述和定义。一言以蔽之， 工业4.0是由价值链在垂直及水平两个方 向的数字化整合、数字化产品和服务， 以及新兴数字业务模式和客户准入平台 的发展推动的。
工业4.0框架和数字技术的贡献
云计算
实时追踪
基于云服务的CRM (客户关系管理)
例外事项处理
在线产品配 置程序
针对运营及服务 人员的移动应用
无纸化作业流程
动态定价
运营数据分析
协同装载与线路 规划
在线记账引擎
整合中心(电子渠道 、对客户和供应商 的整合)
增强现实提货 仓储机械
在线索赔与纠纷 管理
全球贸易管理应用
整合实时数据的 W MS(仓储管理系 统)
期相关的维修与保养，确保相关工作有
条不紊地进行，同时还能节省不少运营
开支。物流领域的领先企业正将大数据