方式：IBM 采用签署 NCO 服务协议的方式提供服务保障和进行费用结算。 8．其它有关内容
对每个 IT 项目都有完整的预算，并明确写明其回报时间。 IT 基础设施与应用系统实施项目人员要加强沟通，以保证提供足够的设施 和带宽满足系统正常运行要求。 对于新员工所需的 IT 服务，IBM 有一个严格的流程，根据部门人员增长计 划，确定 PC 机和网络计算服务需求，由当地专门的技术服务人员依照公司标准 配置好，包括给定的 IP 地址、机器名称和其它和用户使用与 IT 管理有关的信息 学，交付使用后不允许使用者更改该设置，否则被认为违反了管理制度，其服务 将不能保证。另外，IT 人员也能通过监视系统检测到该违反制度的行为。
在上述服务器安装后，NCO 组还将维护 xx 地区的下列服务器： xx 的 1 台新 notes 服务器 xx 的 1 台新 notes 服务器 yy/zz 办公室的 2 台 ADSM 服务器 xx/yy/zz 办公室的 3 台 DSM 监视服务器
在完成服务器的部署后，下列两台服务器由 MCC 组负责维护： 1 台在 MCC 的 Notes 服务器，域 h 1 台在 MCC 的 ADSM 服务器，域 I
附： IBM NCO 协议书示例和服务记分卡：
NCO 服务协议书
文档号：NCODOU9801 发行日期：1998 年四月 作者：XXX
关于这份文档 技术推广办公室已任命 NCO 对某地区从 98/01/01 到 98/12/31 提供网络计算(Network Computing Offering)相关服务。这份谅解备忘录描述了 NCO 组的责任和服务覆盖范围： NCO 新项目 日常运行支持 HelpDesk 服务 系统管理服务 报告
7．IT 成本：（变动费用部分） 部门的专项费用 ✓ 列如长途电话费，通过一段监视“语音”信息并进行记帐的小程序能获 取每个部门在语音通信方面的费用，IT 能监视整个公司的语音通信花费并 帮助把它降到合适的水平。 通用 IT 基础设施花销 ✓ 列如付给 PTT 的租线费用，也可以通过一段在技术推广部门管理下的小 程序获取所发生的费用，每个月依照协商好的付费方法付清所有使用部门 发生的费用。 花在某一业务流程的应用系统/解决方案的费用 ✓ 同样在技术推广部门管理下的小程序也可以获取特定部门使用某个应用 系统的费用。
和基础设施建设的指导性数据库，提供如下几方面的信息： ✓ 提供一个可用实际成本衡量的 IT 解决方案的部署框架 ✓ 一个合乎企业 IT 定义以保证互操作性的实施指南 ✓ 对现存系统和未来基础设施投资维持平衡的指南 ✓ 使更容易向电子化业务运作模式迁移所需的信息
再比如：建立这样一个网络规划，它对国际联接实行严格一致的标准化，并能 在集线器端进行监视，而其国内部分的联接由当地的服务提供者进行监视：
IBM 内部 IT 介绍
1．IBM 内部 IT 组织主要包括四部分：: 企业首席信息长官(CIO) 业务流程执事和业务信息执事 确保集成性的全球工作组 在地方的技术推广与方案部署人员
2．企业首席信息长官(CIO) 为 IT 方面的最高职位，在整个公司只有一位，其主要职责为： 管理整体的 IT 事务，确定预算、标准、项目优先级和提供服务的范围。 IT 基础设施总体架构和标准，包括布线和电源保障，网络(局域网，广域网)， IT 硬件设备，操作系统，系统软件和语音电话系统等。 提供的服务既包括正常的运作，也包括对灾难的恢复 企业 CIO 对内部客户满意负责 列如：IBM 在一个 Notes 平台上以 WWW 共享方式提供了一个关于 IT 结yy,zzz 办公室安装 3 台 ADSM 服务器。 在 xxx 办公室安装 bbbbbbb notes 服务器，在 jjj 办公室安装 cccccc notes 服务器。 在 xxx,yyyy,zzz 办公室安装 3 台 DSM 监视器。
日常运行支持 NCO 组将继续维护 XXX 地区的下列服务器： 4 台 notes 服务器：域 a、域 b、域 c、域 d xx 办公室的 1 台 ADSM 服务器 xx 办公室的 1 台 Tivoli Courier 服务器 xx 办公室的 1 台 Netview 服务器 xx 办公室的 1 台 8260 服务器 xx/yy/zz 办公室的 3 台域控制器 xx/yy/zz 办公室的 3 台备份域控制器 xx/yy/zz 办公室的 3 台 Netfinity 服务器 xx 办公室的 1 台 AMA 服务器 xx 办公室的 1 台 DPU 服务器
务的要求 监管服务提供商保证 IT 方案实施的质量
5．确保集成性的全球工作组，其职责内容包括： 确定业务流程之间的连接和规则 信息/知识管理，包括以下方面： 数据标准和分类 新数据需求 信息仓库 应用系统架构和连通性 评价和流程设计点的一致性 兼顾自主开发方案和外购软件包的管理
6．在地方的技术推广、方案部署人员，其职责内容包括： 管理当地的在计划周期内批准的 IT 基础设施预算 在贯彻公司决策和遵循标准的前提下负责当地的 IT 基础设施规划和实施 负责当地 IT 资产的采购、保管、仓储、检测、维护以及折旧报废等事务 参与应用系统的推广工作以保证该项推广工作所需的 IT 基础设施准备停当 对所有的服务提供者的服务水准进行监控 对所有服务提供者的 IT 安全标准的一致性负责 提高内部客户的 IT 技能以更有效地利用这种高效的工具 对当地内部客户的满意度负责
✓ 一个 WEB 数据库保存了过去几个月在每个地域的国际线路利用率的数 据。
✓ 广域网的安全状态是利用率低于 60％。
3．业务流程执事 拥有一个业务流程运营的预算 可以对他或她所在的业务领域进行 IT 方面的投资并对该投资所取得的最终效
果负责
4．业务信息执事 在投资方案被批准并建立了基金后可以选择 IT 解决方案并进行实施以满足业