第六章、门店考核制度……………………………………………………………………第7０页
第一章 公司企业文化与组织结构
企业文化编
奇艳丽的文化内涵：产品即人品，质量即道德。
意义是集思广益、招贤纳士、和衷共济、济世为怀。
印证集和堂人
集思广益:集和堂人善于学习以宽广胸怀吸收有益的意见，总结创新、追求卓越。
招贤纳士：集和堂人建立公平、民主、规范人才机制，为每位集和堂人搭建实现自我价值的平台。
和衷共济:集和堂人团结一致、同心协力的团队精神，执着忍耐的风格，风雨同舟,克服困难。
济世为怀:集和堂人诚信正直、实是求是，为社会奉献优质的健康生活!
我们的使命：为社会奉Байду номын сангаас优质的健康生活！
我们的目标:百年集和堂，创建中国品牌企业！
员工的价值:集和堂人就是企业主人,为每位集和堂人搭建实现自我价值的平台，集和堂人实现自我价值就是提高企业的核心能力最强有力的动力。
6、门店服务过程中行为标准要求及责任人……………………………………………第24页
第四章、门店营运管理制度
1、顾客投诉管理…………………………………………………………………………第25页
2、门店交接班管理………………………………………………………………………第２8页
3、督导管理………………………………………………………………………………第２９页
2、个人仪容仪表标准要求及责任人……………………………………………………第２３页
3、个人表情标准要求及责任人…………………………………………………………第２3页
4、个人举止标准要求及责任人…………………………………………………………第2３页
5、个人服务用语标准要求及责任人……………………………………………………第24页
第三节、门店的基本职能描述……………………………………………………………第7页
第四节、门店的具体职能工作……………………………………………………………第7页
第五节、门店各岗位职责说明书
1、门店店长岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准………………第１２页
２、班长或组长岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准……………第1６页
总部各部门之间在工作协作上如果出现各类问题需要解决，需向各部门负责人反馈情况，统一协调处理。原则上24小时内进行解决。
第二章营运组织与职能
第一节、门店８项基本通则
⑴“顾客的需求永远是最重要的”,每一位员工都必须将公司的服务理念、服务标准要求、服务特色和服务技巧贯彻落实到言行中，到每个工作环节中,为每位顾客提供优质的服务。
4、顾客退换货管理………………………………………………………………………第36页
5、商品损耗管理………………………………………………………………………第38页
6、会员管理………………………………………………………………………………第38页
7、顾客订货管理…………………………………………………………………………第40页
４、商品优化管理流程 ……………………………………………………………………第４9页
5、促销管理流程…………………………………………………………………………第5１页
6、陈列管理流程…………………………………………………………………………第54页
7、传帮带培训管理流程…………………………………………………………………第5６页
公司组织结构
组织结构说明
经营线运行模式目标模式:从总经理——营运总监——营运部门经理——区域主管(经理)--－店长称为经营线,总经理通过下达年/季／月经营指标及绩效考核来实现对部门经理／店长的管控,经营线以经营指标量化为主,管理指标为辅。
管理线运行模式职能模式:总经理以所对应的3大总监7大部门称为管理线，总部通过制定管理条理、职责权限、运营标准、协作流程、考核体系、沟通模式、监控机制等来实现层级管理；通过企业文化渗透、专业辅导、定期培训来统一思想提高工作技能；通过定期业务交流会来实现经验共享。
3、营业员岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准…………………第18页
4、收银员岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准…………………第19页
5、药师岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准……………………第21页
第三章、门店礼仪服务标准
1、门店整体环境标准要求及责任人……………………………………………………第22页
人才机制:公平、民主、规范；任人唯贤、任贤唯用。
分配机制：集体财富集体创造、能者多得、勤者多得。
经营理念：专业服务、绝对低价。
品牌战略：品质最好、服务最佳、价格最低作为品牌战略树立企业形象。
营销战略：以会员营销建设忠诚顾客。
商品战略:以完善的自营商品结构作为商品战略。
经营战略:以标准化服务、标准化操作流程、标准化风格作为集和堂经营战略
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艳
丽
门
店
营
运
手
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徐 州 奇 艳 丽 涂 料 有 限 公 司
第一章、公司企业文化与组织结构………………………………………………………第３页
第二章、营运组织与职能
第一节、门店8项基本通则………………………………………………………………第5页
第二节、营运部组织结构与职能描述……………………………………………………第５页
12、突发事件的管理…………………………………………………………………第43页
第五章、门店营运作业流程
1、营业员营业中作业流程与标准要求…………………………………………………第44页
2、收银员作业流程与标准要求…………………………………………………………第４4页
３、盘点管理流程…………………………………………………………………………第４６页
8、赠品管理………………………………………………………………………………第41页
9、资料档案管理…………………………………………………………………………第4１页
10、备用金管理………………………………………………………………………第42页
11、发票管理…………………………………………………………………………第42页
⑵ 敬业是最卓越的工作态度，今天比昨天更努力,全心全意热爱工作，让敬业成为一种习惯,敬业在任何时候任何地方都会让我们出类拔萃。
⑶忠诚是无价之宝,忠诚于顾客，忠诚于企业,忠诚是相互的，忠诚是价值之源,忠诚的最大受益人是我们自己!