第1章信息化基础知识➢信息概念层次：本体论层次（自我表述）、认识论层次（主体具体描述；形式、含义、价值）➢国家信息化体系要素：信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法律政策和标准规范➢三大战略资源：信息资源、材料资源、能源➢电子政务：政府间的电子政务（G2G）、政府对企业的电子政务（G2B）、政府对公民的电子政务（G2C）➢ERP发展阶段：基本MRP（物料需求计划）、闭环MRP、MRPⅡ、ERP（企业资源计划）➢ERP系统特点：统一的集成系统、面向业务流程的系统、模块化可配置的系统、开放的系统➢ERP系统功能：财会管理、生产控制管理、物流管理、人力资源管理➢客户关系管理（CRM）是企业关系管理（ERM）的一部分➢ERM管理对象：企业员工、政府部门、代理商、合作伙伴、客户、咨询、媒体、竞争者➢客户分类：按照客户与企业的关系（现有客户、潜在客户）、按照客户与企业合作时间的长短（新客户、老客户）➢CRM三角模型：信息技术（基础、横轴）、CRM应用系统（结合、斜边）、CRM经营理念（主导、纵轴）➢客户数据分类：描述性、促销性、交易性➢CRM应用设计特点：可伸缩性、可移植性➢CRM基本功能模块：自动化的销售、自动化的市场营销、自动化的客户服务➢数据挖掘过程：数据的清理与集成、数据的选择与变换、数据挖掘、知识评估与表示➢数据挖掘任务：描述、分类和预测➢供应链概念要点：核心企业、战略伙伴关系、增值链➢供应链是一个范围很大的企业结构模式，包含了所有参与的节点企业，覆盖了从原材料供应商、零部件供应商、产品制造商、分销商、零售商直至最终客户的整个过程。
➢供应链特征：交叉性、动态性、存在核心企业、复杂性、面向用户➢供应链管理：以客户为中心、集成化管理、扩展性管理、合作管理、多层次管理➢供应链管理分类：根据供应链管理对象（企业供应链、产品供应链、基于供应链契约的供应链）、根据网状结构特点（V型供应链、A型供应链、T型供应链）、根据产品类别（功能型供应链、创新型供应链）➢敏捷供应链特点：快速动态可重构性、快速适应性、敏捷性➢电子商务是指使用基于因特网的现代信息技术工具和在线支付方式进行商务活动。
➢电子商务分类：企业与企业（B2B）、企业与消费者（B2C）、消费者与消费者（C2C）、政府部门与企业（G2B）➢商业智能是指将组织中现有的数据转化为知识，帮助组织做出明智的业务经营决策。
商业智能是数据仓库、联机分析处理（OLAP）和数据挖掘等技术的综合应用。
➢商业智能主要功能：数据仓库、数据ETL、数据统计输出（报表）、分析功能➢数据ETL（抽取、转换、装载）过程支持多平台、多数据储存格式的数据组织。
➢商业智能实现层次：数据报表、多维数据分析、数据挖掘➢数据挖掘是从特定形式的数据集中提炼知识的过程。
➢OLAP实现方法：ROLAP（关系数据库）、MOLAP（多维数据组织）、HOLAP（混合数据组织；基本数据-关系数据库、聚合数据-多维数据库）➢商业智能实施步骤：需求分析、数据仓库建模、数据抽取、建立商业智能分析报表、用户培训和数据模拟测试、系统改进和完善第2章信息系统服务管理➢所有以满足企业和机构的业务发展所带来的信息化需求为目的，基于信息技术和信息化理念而提供的专业信息技术咨询服务、系统集成服务、技术支持服务等工作，都属于信息系统服务的范畴。
➢信息系统服务管理：计算机信息系统集成单位资质管理、计算机信息系统集成项目经理资格管理、信息系统工程监理单位资质管理、信息系统工程监理人员资格管理➢计算机信息系统集成是指从事计算机应用系统工程和网络系统工程的总体策划、设计、开发、实施、服务及保障。
➢计算机信息系统集成资质：一级、二级、三级、四级➢计算机信息系统集成项目经理：项目经理、高级项目经理、资深项目经理➢信息系统工程监理资质：甲级、乙级、丙级➢信息系统工程监理人员：监理员、监理工程师、高级监理工程师➢监理“四控、三管、一协调”：质量控制、进度控制、投资控制、变更控制、合同管理、信息管理、安全管理、协调工作关系➢IT基础设施库（ITIL）已经成为IT服务管理在世界范围内事实上的标准，已经成为事实上的IT服务管理（ITSM）知识框架体系。
➢ITSM根本目标：以客户为中心提供IT服务；提供高质量、低成本的服务；提供的服务是可以准确计价的➢ITSM基本原理：技术管理->流程管理->服务管理➢信息系统审计：可用性、保密性、完整性第3章信息系统集成专业技术知识➢系统集成是指将计算机软件、硬件、网络通信等技术和产品集成为能够满足用户特定需求的信息系统，包括总体策划、设计、开发、实施、服务及保障。
➢系统集成：设备系统集成（硬件系统集成、弱电系统集成）、应用系统集成（行业信息化解决方案集成）➢设备系统集成：智能建筑系统集成、计算机网络系统集成、安防系统集成➢信息系统生命周期：立项阶段（概念形成、需求分析）、开发阶段（总体规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统验收）、运维阶段（排错性、适应性、完善性、预防性）、消亡阶段➢信息系统开发方法：结构化方法、原型法（抛弃型、进化型）、面向对象方法（分析、设计、实现）➢软件设计：软件架构设计、软件详细设计➢软件架构：逻辑视图（功能）、过程视图（并发）、组件视图（实现）、部署视图（分布）➢模式（架构设计方法）：设计模式（微观架构模式）、架构模式（宏观架构模式）➢软件测试：单元测试、集成测试、系统测试➢软件维护：更正性维护、适应性维护、完善性维护、预防性维护➢软件复用：代码的复用、设计的复用、分析的复用、测试信息的复用➢软件质量管理过程：保证过程、验证过程、确认过程、评审过程、审计过程➢软件配置管理活动：软件配置管理过程的管理和计划、软件配置标识、软件配置控制、软件配置状态记录、软件配置审计、软件发布管理和交付➢软件工程管理：启动的范围定义、软件项目计划、软件项目实施、评审和评价、关闭、软件工程度量➢对象的基本要素：对象标识、对象状态、对象行为➢继承：单继承（Java）、多继承（C++）➢统一建模语言（UML）是一个通用的可视化建模语言，它是面向对象分析和设计的一种标准化表示，用于对软件进行描述、可视化处理、构造和建立软件系统的文档。
➢视图域：结构视图域、动态行为视图域、模型管理视图域➢结构视图域：静态视图（类图）、用例视图（用例图）、实现视图（构件图）、部署视图（部署图）➢动态行为视图域：状态机视图（状态机图）、活动视图（活动图）、交互视图（顺序图、协作图）➢模型管理视图域：模型管理视图（类图）➢RUP周期：初始阶段、细化阶段、构造阶段、交付阶段➢面向对象的分析模型：用例模型、类-对象模型、对象-关系模型、对象-行为模型➢面向对象的系统设计：用例设计、类设计、子系统设计➢软件架构模式：管道/过滤器模式、面向对象模式、事件驱动模式、分层模式、知识库模式、客户机/服务器模式➢中间件：数据库访问中间件、远程过程调用中间件、面向消息中间件、事务中间件、分布式对象中间件➢数据仓库主要特点：面向主题、集成、相对稳定、反映历史变化➢Web服务的典型技术：简单对象访问协议（SOAP）；Web服务描述语言（WSDL）；统一描述、发现及集成（UDDI）；扩展标记语言（XML）➢J2EE应用开发：业务逻辑开发、表示逻辑开发➢J2EE技术规范：J2EE平台、J2EE应用编程模型、J2EE兼容测试套件、J2EE参考实现➢J2EE运行环境：构件、容器、服务➢常用构件标准：COM/DCOM/COM+、CORBA、EJB➢局域网协议：NETBEUI、IPX/SPX、TCP/IP➢网络分类：分布范围分类（局域网LAN、城域网MAN、广域网WAN、因特网）、网络拓扑结构分类（总线型、星型、环型）➢网络管理：网络设备的管理（路由器、交换机、线路）、服务器的管理、资源的管理、用户的管理➢网络管理功能：配置管理、性能管理、故障管理、安全管理、计费管理、桌面管理➢网络交换技术：电路交换技术、报文交换技术、分组交换技术、ATM技术、IP电话技术、软交换技术➢存储模式：直接连接存储（DAS）、网络连接存储（NAS）、存储区域网络（SAN）➢无线网络：无线局域网（WLANs）、无线城域网（WMANs）、无线广域网（WWANs）、无线个人网（WPANs）➢网络接入方式：拨号接入方式、专线接入方式、宽带网络接入方式➢综合布线系统：建筑群子系统、设备间子系统、垂直干线子系统、管理子系统、水平子系统、工作区子系统第4章项目管理一般知识➢项目是为达到特定的目的、使用一定资源、在确定的期间内、为特定发起人而提供独特的产品、服务或成果而进行的一次性努力。
➢项目目标：成果性目标（项目目标；产品、系统、服务、成果）、约束性目标（管理性目标；时间、成本、质量）➢项目目标要求遵守SMART原则（具体、可测量、一致同意、现实、有时限）➢项目目标的特性：不同优先级、具有层次性、具有描述性、确定具有过程性➢客户与用户：客户（提供资金、确定需求、拥有成果）、用户（使用成果）➢项目的特点：临时性、独特性、渐进明细➢信息系统集成项目的特点：管理行为、技术行为➢项目与日常运营：项目（临时性、独特性、目标结束）、日常运营（连续性、重复性、目标维持）➢项目管理是在项目活动中综合运用知识、技能、工具和技术在一定的时间、成本、质量等要求下来实现项目的成果性目标。
➢项目成功约束：范围、时间、成本、质量➢项目管理：核心知识域、保障域、伴随域、过程域➢核心知识域：整体管理、范围管理、进度管理、成本管理、质量管理、信息安全管理➢保障域：人力资源管理、合同管理、采购管理、风险管理、信息（文档）与配置管理、知识产权管理、法律法规和标准规范、职业道德规范➢伴随域：变更管理、沟通管理➢过程域：立项、启动、计划、实施、监控、收尾➢项目管理的专业知识和技术✧项目管理知识体系✧项目应用领域的知识、标准、规定✧项目环境知识✧通用的管理知识和技能✧软技能或人际关系技能✧经验、知识、工具、技术➢国际项目管理协会（IPMA）、国际项目管理资质标准（ICB）、国际项目管理专业资质认证（IPMP）4个等级（A、B、C、D）➢美国项目管理协会（PMI）、项目管理知识体系（PMBOK）、项目管理专业人员资格认证（PMP）➢项目管理“三方一法”：建设方、承建方、监理方、项目管理方法➢★★项目经理素质✧足够的知识（项目管理、系统集成、客户行业、其它知识）✧丰富的项目管理经验✧良好的协调和沟通能力✧良好的职业道德✧一定的领导和管理能力➢优秀项目经理✧真正理解项目经理的角色✧领导并管理项目团队✧依据项目进展的阶段，组织制订详细程度适宜的项目计划，监控计划的执行，并根据实际情况、客户要求或其它变更要求对计划的变更进行管理✧真正理解“一把手工程”✧注重客户和用户参与➢项目干系人是指那些积极参与项目，或是其利益会受到项目执行的影响，或是其利益会受到项目结果的影响的个人和组织，他们也可能会对项目及其结果施加影响。