5.“适度”原则
所谓适度，就是要注意感情适度、谈吐适度、举止适度。只有这样才能真正赢得对方的尊重，达到沟通的目的。
6.“随俗”原则
“十里不同风，百里不同俗”
1.3汽车商务人员应具备的职业素质和能力
应具备良好的形象应具备良好的心态
应具备良好的沟通能力应具备全面的汽车知识
课外
作业(或复习题)
教学
后记
2.“自律”原则
“自律”原则要求商务人员自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。
3.“真诚”原则
商务人员与企业要爱惜其形象与声誉，就不应仅追求礼仪外在形式的完美，更应将其视为商务人员情感的真诚流露与表现。
4.“宽容”原则
“宽”即宽待，“容”即相容。宽容就是心胸坦荡、豁达大度，能设身处地为他人着想，谅解他人的、过失，不计较个人得失，有很强的容纳意识和自控能力
礼节:是礼貌的具体表现，礼貌是礼节的规范，礼仪则通过礼貌、礼节得到具体表现。
教
学
过
程
与
内
容
1.1.2商务礼仪的内涵
商务活动：以利益为基础，以尊重为内容，以融洽关系为目的的社会交往活动
商务礼仪即在商务活动中所表现出来的交往艺术
商务礼仪体现在商务活动各个环节有很强的职业性和规范性
体现企业文明程度、管理风格、道德水准、企业形象
1.1.1、礼仪的内涵
礼貌:人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为准则，它体现了时代的风貌与道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。
礼节:是人们在日常生活特别是在交际场合相互表示尊敬、祝颂、致意、问候、慰问以及给予必要协助和照料的惯用形式。是外在行为规则，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体表现。
1.1.3汽车商务礼仪的内涵
面对激烈竞争的汽车经销企业，专业化的汽车销售与服务逐渐成为消费者关注汽车产品的焦点，越来越多的企业开始重视礼仪的培训。
商务礼仪已经从当初简单的约定俗成的礼节、规范演变为使客户感到满意、感到舒服的行为规范
1.2汽车商务礼仪的原则和作用
1.“尊敬”原则
礼仪的核心是“尊重为本”，尊重分自尊与尊他
课 时 计 划
第14周第1次课2014年5月25日星期一
授课课题
汽车商务礼仪概述
课型
新授（∨）复习（）
理论（）实操（）其他：源自教学目标
认知目标
1、汽车商务礼仪概述
2、汽车商务礼仪的原则和作用
技能目标
3、汽车商务人员应具备的职业素质和能力
情感态度
价值观
培养学生细心，专注的精神
复习旧课
要点
提问带引入：
教学重点
汽车商务礼仪的特点
汽车商务礼仪的作用
教学难点
汽车商务人员应具备的职业素质和能力
教学方法
讲授（∨）讨论（）读书指导（）演示（∨）案例教学（）项目教学（）
理论实操一体化（）练习（∨）其他：训练、考核
教学资源
PPT
课时
4
教
学
过
程
与
内
容
一、新课引入：人无礼、无以立
二、讲授新课
第一章绪论
1.1、汽车商务礼仪概述