各类事件应急处置预案01. 治安案件处置预案02. 电梯突发事故处置预案03. 水浸事故处置预案04. 停电应急处置预案05. 防汛防台处置预案06. 高温天气应急预案07. 寒流冰冻天气应急预案08. 火灾事故应急处置预案09. 人员伤害应急处置预案10. 触电事故应急处置预案11. 交通意外应急处置预案12. 危险品泄漏处置预案13. 天然气、煤气泄漏处置预案14. 公共卫生突发事件处置预案15. 反恐防暴事件应急处置预案16. 分体式空调泄漏应急处置预案17.高空掷物应急处置预案18.发生盗窃应急处置预案19.发生抢劫应急处置预案治安应急预案在发生紧急、突发事件时，以最有效的法，在最短的时间控制事态的发展，或保证出色完成上级交办的临时任务。

1.1对可能发生的由保安部负责制定保安应急计划，报管理处审批，必要时报总经理审批；1.2对即将发生或已发生的突发事件由保安主管临时确定应急措施，同时向上级汇报。

1.3对可能发生的治安突发事件和已发生或即将发生的自然灾害由管理处组织制定应急计划和预防措施，并安排岗位人员按布署执行：1.4在处理治安突发事件时，由保安主管迅速向派出所报案，保安主管临时确定应急案，安排人员迅速控制物业管理围各通道、楼梯口，封锁出事现场，格盘查出入现场的人员，直到公安人员到来；1.5制定的应急计划必须慎重，考虑详，在制定自然灾害应急措施时，要根据灾情的程度、特性而定。

1.6在执行过程中，发现偏离实际情况应及时纠正，并上报相应审批人认可；对发生的每一事件必须进行总结，如是人为原因造成损失，应立即查找原因，认真填写报告，防类似情况的再次发生；1.7保存事件全过程的有关记录备案电梯困人应急预案1.1 电梯困人1.1.1电梯因设备故障或突然断电等原因导致乘客受困，值班人员立即通过电视监控和电梯对讲等途径查明电梯困人的情况（包括停层位置、受困人数及健康状况、轿厢照明与通风情况等）。

1.1.2值班人员通过对讲安慰受困乘客，并告知已采取救援行动，劝告乘客切勿尝试撬门等举动。

在救援过程中不断与乘客联系，嘱乘客安心等待救援。

1.1.3工程主管一面向特约维修公司报修，一面设法现场解救被困人员。

1.1.4当确认轿厢停于接近梯门口的位置，且高于或低于楼面不超过0.5米时，由维修人员关闭电梯电源开关，使用专用外门钥匙开启外门，用人力开启轿厢门，协助乘客离开轿厢。

受困乘客出梯后，好言加以抚慰，对异常情况者加以记录，以便联络。

使用专用外门钥匙时，即使电梯不停在该楼处也能打开厢门，故需特别小心。

1.1.5当判定轿厢停于远离梯门口的位置（高于或低于楼面超过0.5米），不得自行实施移动电梯轿厢的操作，应紧急联络特约维修公司，请求快速前来救援。

2.2 火警危及电梯安全2.2.1发生火警时，如自动消防系统联动有效，电梯会自动迫降到基站；如迫降无效，维修人员应迅速赶到电梯基站控制电梯，直至切断电源。

2.2.2对正在运行中电梯，立即通过对讲通知乘客按下最近楼层按钮，待电梯门打开后迅速撤离电梯；或由维修人员赶到电梯基站，打破消防开关玻璃或采用其它法将电梯迫降到基站，由维修人员控制电梯，待乘客安全撤离后，立即切断消防电梯外其它电梯的电源。

3.3 台风暴雨危及电梯安全3.3.1将机房门窗及房门关妥，防止电梯设备被雨水溅湿或水浸而引起损坏。

3.3.2因暴风雨可能引致雨水流进电梯井道时，应将轿厢升至顶层，并将电梯电源关闭。

水浸事故应急预案1.1 一旦发生水渍，当班维修人员（或夜间保安人员）需立即赶赴现场观察并查明原因。

1.2 如属管道破裂或水箱溢水等原因立即关闭相关阀门，并实施抢修。

1.3 如属下水道堵塞，立即实施疏通。

1.4 如地下室潜水泵故障，除抢修外，临时调用备用泵排水。

1.5 注意检查水渍现场的电气线路，如有浸水受潮的立即切断电源，以防漏电伤人；如电梯基坑进水，立即将电梯升至高处，暂时停用。

1.6 水渍得到控制后，物业处组织清除现场积水，检查受影响围。

1.7 如水渍对客户造成损失的，做好善后处理工作。

1.8 如电气设备受潮的，必须吹干、烘干，经检修正常后可重新使用。

停电应急预案1.1 发生断电，工程主管或值班电工立即赶赴现场，检查供电设备，查明停电原因。

1.2 如属全部断电，立即向供电所问明情况。

如有备用发电机的，在问明情况并有必要起动备用发电机的，按操作规程起动备用发电机。

1.3 如属两路供电中一路断电，使用联络柜实行切换，并密切监视电力负载情况。

1.4 如属区域局部断电，工程主管立即组织抢修。

1.5 由于断电可能出现电梯困人，需立即查明，并按电梯困人应急预案处理。

1.6 断电一旦发生，物业处派遣维修人员立即同相关客户保持联系，进行必要的解释和安抚工作。

1.7 检修完毕恢复供电前，维修部应关闭受断电影响的所有设备，并通知相关客户关闭设备，恢复供电后再开启。

供电恢复后，维修部检查各相关设备确认其正常运行。

防台、防汛及灾害性天气应急预案1.1台风、暴雨及雷电应急预案1.1.1 当气象台发布黄色或橙色台风、暴雨或强雷电警报，物业处应加强值班力量，并组织应急抢险队伍随时待命。

1.2 台风、暴雨来临前，物业处经理带领人员重点开展如下检查：1.2.1 所有门窗是否牢靠，能否正常关闭。

1.2.2露天构建物、施工脚手架、高空广告牌支撑是否可靠。

1.2.3树木是否有倒伏危险。

1.2.4屋顶、阳台等处有否存在坠落危险的物品。

1.2.5排水渠道是否畅通。

1.2.6避雷装置是否完好。

1.2.7抢险物资是否齐全。

2.1 如检查发现任不安全因素的，应抢在台风暴雨来临前立即采取修理、加固、拆除、疏通、清理等措施，排除隐患。

3.1 台风、暴雨降临前后，物业处经理组织人员做好如下工作：3.1.1在区域显著位置，运用显示屏、告示牌等设置发布台风、暴雨警告，并提醒客户紧闭门窗，收妥户外物品。

3.1.2在大厅出入口明显部位设立防滑标志。

3.1.3关闭公共部位的窗户。

3.1.4如区域有施工场所，督促施工单位采取防风和排水措施。

3.1.5随时注意排水情况，如出现重积水，动用潜水泵排水，并准备沙包、挡板等以防万一。

3.1.6注意收听气象台发布的消息，随时保持与上级值班人员的联系。

高温天气应急预案1、高温对人体健康和城市安全运行等均具有不利影响。

1.1对人体健康的影响：易导致人员中暑，细菌性食物中毒相对多发。

1.2对水、电供应的影响：水、电用量增加，并可因负载过大而导致供水、供电故障增多。

1.3对安全生产的影响：易引发火灾、危险化学品事故；高温环境下作业，还易发生其他安全生产事故。

1.4对交通的影响：车辆易发生抛锚、爆胎、自燃等，同时易造成驾驶人员的疲劳和不适，诱发交通事故2、加强社会治安和道路交通秩序维护；2.1 加强高温期间易燃易爆等危险化学品运输车辆道路行驶管理；2.2、组织应急交通保障，确保应急车辆安全、快速通行。

2.3、搞好用水安排，确保园区生活用水；2.4、组织落实高温抗旱用水保障；2.5、督促供水企业及时排除供水故障。

2.6、负责中暑人员的医疗急救、转运和救治等；2.7、做好高温天气卫生防疫工作。

寒流冰冻天气紧急预案当寒流冰冻来临时，为保护园区财产和客户的安全，采取以下措施，尽可能的把损失降至最低限度，确保大厦正常运行。

1.1事先措施：1.1.1关闭露天的喷淋系统，并排出管的水；1.1.2完成空调系统防冻措施，并排清冷却塔的水；1.1.3为防止管道受冻，在必要处安装保温带；1.1.4补充清理积雪的物品，如：工业盐、沙、麻袋、草袋和铁铲。

1.2对应措施：1.2.1在大多数客户到达或离开园区之前，及时清除主干道上的雪和冰；1.2.2在主干道上铺设麻袋，并予以固定，以防摔倒；1.2.3在人员主要出口处放置提示牌；1.2.4及时留意天气情况，有必要的情况向园区客户说明。

1.3汇报流程1.3.1当值人员及时将情况向主管领导汇报；1.3.1主管领导及时汇报情况到总公司和通报园区客户。

火灾应急预案1.火灾应急预案1.1 报警与接警1.1.1 区域一旦发生火情，当事人或发现人必须迅速按下走廊或楼厅里的手动报警按钮，同时立即通过向监控室报警。

1.1.2 监控室值班人员接警后必须迅速准确地记录着火时间、地点、起火部位、燃烧物品、目前状况、报警人等信息，并立即通知保安主管、物业处经理及其他相关人员。

1.1.3 监控室值班人员通过楼宇监控系统和消防报警系统对火灾发生区域及消防水泵、排烟风机等工作状态进行密切监视，并同指挥和抢险救灾人员保持密切联系。

1.2 救火指挥1.2.1 由物业处经理和保安主管、维修主管组成救火指挥部，物业处经理为总指挥。

1.2.2 总指挥职责：a) 根据火势情况，确定向公安消防队报警和是否疏散人员。

b) 掌握火势发展情况，及时调集力量，明确布置救人、疏散物资和灭火、供水、防排烟等任务。

c) 公安消防队到场后，及时向消防部门报告情况，带领职工服从统一指挥。

1.3 救火分工1.3.1 保安人员负责灭火和警戒工作。

1.3.2 工程维修人员负责防排烟和动力、设备安全保障。

1.3.3 客户服务和保洁人员负责人员、物资疏散和救护。

1.4 火灾应急处理步骤1.4.1 灭火与警戒1.4.1.1 保安主管带领义务消防队员奔赴火灾现场：a) 侦察火情，掌握火势发展情况，并及时向指挥部报告。

b) 根据火情，切断电源和可燃气体。

c) 关闭着火层防火分区防火门，携带灭火工具、防火工具努力扑灭初起火灾，如无法扑灭则防止火势沿水平或纵深蔓延。

d) 公安消防队到场后，协同组织灭火抢救。

1.4.1.2 保安领班组织保安人员做好火场警戒工作：a) 消除路障，指引一切无关车辆和无关人员撤离现场，不无关人员进入火场，维持好火场外围秩序，为消防队到场灭火创造有利条件。

b) 引导区域人员撤离建筑，看管好火场疏散出的物资，防止有人趁火打劫，制造混乱。

c) 迎接消防队，保证消防电梯为消防人员专用，指引消防队进入现场，为消防队的灭火行动维持好秩序。

d) 火灾扑灭后，在火灾区域设立警戒区，禁止无关人员进入，配合公安消防部门调查火灾原因。

1.4.2 防排烟与动力、设备保障工程主管指挥和带领维修人员分赴事发现场和有关动力、设备控制场所：a) 切断必须切断之电源，检查、维护应急照明。

b) 关闭中央空调和所有风口、管道的防火阀门，启动火灾所在楼面及上下各一层的电梯间、消防前室及其它相关部位的送风排烟装置，开启电梯间、消防前室及其它相关部位的排烟窗进行自然排烟。

c) 检查电梯自动迫降情况，并禁止使用。

d) 保证消防用水、用电的不间断供应和消防设备的正常运转。

1.4.3 通报与通讯1.4.3.1 监控室值班人员根据指挥部的命令通过应急广播向需要疏散的区域发出通报，通报次序为：着火层、着火层以上各层、有可能蔓延的着火层以下各层。