礼仪培训考试试题及答案
姓名：岗位：分数：
一、选择题：（共计16道题，1-12题为单选题，13-16题为多选题，每题5分，共计80分，错选、漏选、多选均不得分）??
1、一般而言，职业工作者应具备的基本礼仪素养主要涉及仪表（?A?）举止。

??
A、仪态
B、修养
C、穿着??
2
3
A
4
A
5
A.
6
A
7
A
8
A
9
A、1/2
B、2/3
C、3/4
D、3/5??
10、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，若必须适当补妆，在（?C?）不能补妆。

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A、办公室??
B、洗手间
C、公共场所
D、盥洗室??
11、在电话礼仪中一个国际上通行的原则，叫（?B?），体现打电话以简短精炼为佳。

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A、1分钟原则??
B、3分钟原则??
C、5分钟原则??
D、10分钟原则
12、通话者的（?C?）、态度和使用的语言被人们称做“电话三要素”。

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A、内容?
B、情感
C、声音
D、谈吐??
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13、仪表对人们形象规划的作用包括（ABC）
A、自我标识
B、修饰弥补
C、包装外表形象
D、表明审美情趣
E、表明内在形象
14、交际礼仪的规范性具体表现为（ABCDE）
A、道德规范
B、等级规范
C、次序规范
D、场合规范
E、行为规范
15、交际原则可概括为（ABCDE）
A、平等互动原则
B、注重沟通原则
C、诚实守信原则
D、尊重风俗原则
E、理解宽容原则
16、打电话应注意的礼仪问题主要包括（ABCD）
A、选择恰当的通话时间
B、通话目的明确
C、安排通话内容
D、挂断电话时注意的礼貌用语
E、
1
2
3、
（×）
4
5
6
7
8
9
10
精心整理。