第一节管理好员工的基本原则一、尊重员工才能用好员工不论是哪一个级别的员工，都要尊重对方，绝不能因为你是领导就对员工吆五喝六、頣指气使。

“这是我的命令，你去执行吧，干不好我开除你。

”这种高压式的管理，随着时代的进步早已被淘汰了。

现代企业管理者在管理员工的过程中更会注重加入一些人性化的东西，把尊重员工的个性放在首位。

每个人都有自尊心，都希望获得别人的尊重与理解，也许在你主管的企业或部门里，员工们还没有真正享受到像企业对原料、机器及其他物品的同等重视。

这种管理全不在意员工的意见或不满，只是一味的发布命令，压制员工使之绝对服从，这怎么可能管理好员工呢？一个人尽管有才能，但如果他自身得不到最起码的尊重，他是不可能充分发挥其聪明才智来尽心尽力为企业服务的.而一旦他得到了感情上和心灵上的满足，他必然会发挥其能力。

总之，好的管理者是尊重他人的管理者，他对待员工并非以工作为重心而加以监督，而是以人为重心的，如果你把员工管理好，请记住：必须以尊重对方人格为首要前提。

二、一定要让制度去说话制度在辞海中被解释为“要求成员共同遵守的，按一定程度办事的规定” 制度可作为一种规范人行为的方法，具有刚性，制度足以在一定范围内和特定时间里每个都要遵守的，它具有强制性，工具性和时效性，不能否认，制度对习惯于“人治”的国人来说，绝对是管好员工常胜不衰的法宝。

正所谓：“没规矩，不成方圆。

”的，制度应如举起的钟馗之剑，对于违反者，它都应狠狠地砍下去，决不姑息，而另一方面，制度要合理公正，只有这样，才能准确地把握管人的天度，员工才能心服口服地执行这个制度，企业员工们才能在制度约束下合理竟争，共同进度。

三、制度要永远大于权力规章制度不仅仅是用来约束员工的，也是约束领导的，在规章制度面前绝不能分大小。

一个国家，法律为大，一个企业，制度为先，法律面前没有特殊领导，制度面前也没有特殊上司，制度就是企业的“法”企业要搞好内部管理，管理就必须搞好带头作用，以身作则，遵守公司的一切规章制度，不能搞特殊化，只有这样，才能真正管理好员工。

四、说到做到才能管好员工好的管理者，常有许多共用的优点，其中，很显著的一点便是在任何时候都要诚实守信，遵规守约，要常常遵循这样的原则，要么轻易不与员工相约，要么就要信守诺言，竭尽全力去办，管理者在管理工作中必胜铭记，说出去的话就像沷出去的水，无法收回的，对于管理者来说，没有把握的事情，最好别说，说了就要想办法做到，这是管理员工的真理。

五、把员工的疾苦放在心上一个好的管理者就是要把员工的疾苦放在心上，就是要站在员工的角度，要知道员工的辛苦，急员工之所急，解决员工的后顾之忧，这样他们才会主动为你做事。

当然，管理者，为员工解决困难要本着实际的原则，在力所能及的范围内进行，帮助可以是精神上的抚慰，也可以是物质上的，但要在组织能承担的范围内进行。

六、创造和谐的工作氛围营造一个和谐宽松的工作环境决定着员工的心情，而这种环境的营造，良好的物质环境当然重要，但软件环境也同样重要，而管理者就是软环境的建设者和维护者。

作为管理者，你需要营造这样一个环境，使你的员工感到信任，有责任感，独立感、又不感到压抑，即可以提出个人工作问题也不怕，并不会受到强烈的潜责，要做到以下三点：1、希望别人怎样对待自己人就怎么样去对待别人。

“你们愿意别人怎么样对待你们，你们也应该怎么样去对待别人”2、相信每个人都有专长，必须使别人感到他们自己很重要。

3、一个管理者怎么样才能使人们感到自己重要？1）、首先是倾听他们意见让他们知道你尊重他们的想法，让他们发表自己的见解。

2）、既要人们承担责任，又要向他们授权，不授权会毁掉人们的自尊心。

3）、应该用语言和行动明确地告诉人们你赞赏他们。

七、不能太依赖过去的经验时代在发展，管理经验也在进步、作为管理者千万不能抱着以前的经验不放，造成被动的工作后果。

要想千方百计地管理好员工，就要绝对避免一直套用旧方法，因为，过去的已经过去，往者已然如此，来者可追，重要的把握将来。

八、敢于在员工面前承认错误管理者是人、而不是神，是人就会犯错误，犯错误不要紧，关键是要能够承认错误，并加以改正，这是领导员工和管理好员工极为重要的一点，承认错误并不丢人，它更能提高管理者的威望。

认错要选择合适时机，对象和方式，不是怎么方便怎么来，至于对象，原则是伤害了什么人就向什么人认错，认错要用最能传递真诚的方式，不是用你喜欢的方式，只有这亲，你才能真正领导和管理好广大员工。

九、把员工放在正确的位置上管理者为了事业的发展，常常是求贤若渴，但是有了“贤”还要会用“贤” 能让他的能力最大限度地发挥出来，而不是把他安排在错误的位置上，把人放在合适的位置上，是管理好员工的一剂良方，有许多管理者常感叹手下人不行，无人可用，其实很多时候不是手下人不行，无人可用，而是没有把人放在正确的位置上。

第二节与员工的沟通技巧掌握沟通的基本原则性1. 沟通从字面上理解并不困难，但要做好并不容易，沟通首先要讲究有效性，这是沟通的第一法则。

针对不同的沟通对象采取不同的沟通方式，沟通方式很多种：或语言、或肢体、或动作等。

2. 分清沟通中信息的传播者与接受者充当的角色是有效沟通的第二法则。

3. 管理者也好，员工也好，都应该保持着一种主动沟通的态度，这是沟通的第三法则。

4. 当双方情绪波动时不要沟通，尤其是不能够做出决定，这是沟通的第四法则。

情绪波动中的沟通常常是口无好话，既理不清，也讲不明，很容易因情绪波动而失去理性，不理性就只有争执的份，不会有什么结果，更不可能有好的结果，所以这种沟通无济于事，反而会适得其反。

“主动”是沟通的要点1. 一个上下层次之间具有良好沟通的企业，一定具有凝聚力和亲和国的企业，这个企业一定是高速发展的。

极富活力和创造力的企业。

要做到良好的沟通，主动是关键。

管理好员工的基本原则2. 横向沟通：管理者主动地去与下级员工沟通。

（最容易进行）3. 垂直沟通：员工进行上行沟通（受阻程度大）。

这种沟通一旦受阻，员工就会对管理者和团队失去信心，在沟通中处于被动的状态，以致影响员工的工作情绪和态度，产生消极、抵触心理，影响组织绩效。

三、幽默是沟通的润滑剂1. 幽默和提高生产做事应该是相辅相成的。

竞争的加剧经济的动荡，使企业员工面对着超乎寻常的压力。

运用幽默进行管理沟通，管理者往往可以取得很好的效果。

2. 在富有幽默艺术的管理者周围，很容易聚起一批为他效力的员工。

员工在与他们的管理者共事时，管理者的幽默会使他们感到很轻松，高兴，心情愉快，进而勤奋、努力去工作。

3. 有经验的管理者都知道，要使身边的员工能够和自己齐心合作，就有必要通过幽默使自己的形象更具有亲和力。

四、和员工称兄道弟不是沟通1. 有些管理者认为，越是平易近人，越是和员工打成一片，称兄道弟，沟通得就越好。

其实这种看法是错误的。

俗话说得好“有距离才有美” 。

适度的距离对管理者是有好处的。

即使你再“民主”再“平易近人”也需要有一定的威严。

2. 管理者与员工等级还是有别的。

扮演的角色更是截然不同的。

作为一名管理者，最不讨好的事情就是纠正员工的行为，尤其是工作进展不顺利时。

如你一方面想当好员工的好朋友，另一方面又想当好管理者，同时扮演好这两个角色只会让你吃力不讨好。

你的员工会对你的两面行为怀恨在心。

如果你有上司，你的上司会怪你办事不力。

你就只好两头受气了。

3. 如果你是一名管理者。

不论你是新上任的，还是已干了多年的，你都应该摆明自己与员工的位置。

与员工打成一片和作为员工的一员，两者之间具有鲜明的界限，模糊自己与员工的角色定们总是不恰当的。

也是管理员工过程中最应避免的。

五、选择正确的沟通渠通1. 管理好员工并非一朝一夕的事情，需要长期的努力方可见效。

在这个努力的过程中，建立一个正确的畅通的内部沟通机制是必不可少的。

很多时候在企业管理过程中存在着沟通方式单一、沟通效率过低等现象。

因此，选择正确的内部沟通机制是企业必须的，也是管理者必做的功课。

2. 如何选择沟通渠道：A、能同时处理多种信息B、能提供及时反馈C、非常个人化。

3. 谈话时可以提供多种信息（语言、姿势、面部表情、手势、语调等）4. 迅速的反馈（文字的和非文字的）以及个人的接触。

5. 电话也是一种丰富的渠道，但效果不如面对面谈话。

非个人的文字媒介。

六、听得进员工的谏言1. 不要以为自己是管理者，就不能接受员工的谏言。

管理者是人，不是神。

管理者也有犯错的时候，也有自己说过的话却忘记了，或者不按规章制度办事的时候。

2. 如果此时员工对你指出了善意的比评，一定要虚心接受，绝不能认为员工是在和你唱对台戏，或在以后的工作中给员工小鞋穿。

3. 管理者不仅要虚心听取员工的正面意见，还应听取员工的批评意见。

不能因为自己大权在握就忘我。

所以“只许州官放火，不许百姓点灯”这是要不得的。

4. 当管理者接受员工的批评时要注意以下几点：5. A :员工批评你，你要心平气和，平心静气，而且明白表示你在认真倾听。

至于你是否同意对方的批评，可以等他说完话在说。

B:眼睛望着对你说话的人。

这能表示你对他的话十分重视，而且在认真听取。

C:对刚刚批评过你的人，无论如何不能反过来批评他。

否则，有可能被视为不接受批评，甚至报复。

尽管你的初衷未必如此。

管理者应该愿意听到许多不同声音。

这些声音并非全是“杂音”有的甚至是非常好的建议。

采纳了，会使自己组织受益匪浅。

所以，管理者做出某项决策或实行某项措施时，如果听到有不同的声音，千万不要火冒三丈予以压制。

要认真考虑考虑，看看员工说的有无道理。

切不可固执己见，以免造成优秀员工的离去或带来更大的损失。

七、给自己的情绪上一把锁1. 管理者情绪的好坏，可以影响到整个组织的气氛。

如果管理者经常由于一些事情控制不了自己的情绪，有可能影响到整个组织的效率。

所以作为一个管理者，你的情绪不单单是自己私人的事情了，它会影响到你的下属和广大员工。

2. 选择负责任:作为管理者要对各种事情负责任，不仅对自己生命与心态负责任，而且对自己所领导的员工更要负责任。

3. 创造愉快的工作氛围，是管理者必须承担的责任之一，也是组织健康发展的标志之一。

而这需要管理者不断调整自己的情绪和心态，不证自己管理好员工的基本原则的不好心态影响到员工。

4. 调节和控制情绪的方式有很多种，如下：根据个人情况适当选用；A:转移：火气上涌时，有意识地转移话题或做点别的事情来分散注意力。

B:宣泄：向知心朋友和亲人诉说出来，以排遗释放内心的郁积。

C: 自慰：为失败找一个冠冕堂皇的理由，以安慰自己称作“酸葡萄心理”。

D ：意识调节：运用人生，理想，事业等目标的追求道德，法律等方面的知识，提醒自己为了实现大目标和总任务，不要被繁琐之事干拢。

E:语言节制：在情绪激动时，默诵或轻声警告“冷静些”、“不能发火”，注意自己的身份和影响等词句，控制自己的情绪；也可以针对自己的弱点，预先写上“制怒” ，“镇定”等条幅至于自己的心理或挂于墙上。