特约商户受理协议

甲方：中信银行

乙方：

甲方和乙方经友好协商，本着自愿、互助、互利的合作原则，就乙方加入中国银联银行卡网络（以下简称银联网络）使用POS机具受理人民币银联卡（印有银联标识的银行卡）业务，达成如下协议：

一、甲方为确保乙方正常受理银行卡，应由甲方（或甲方委托的经银联认可的第三方专业化服务机构）为乙方提供下列服务：

（一）提供电话支付终端并及时进行终端的维护；

（二）提供银行卡受理业务培训；

（三）在银联业务规则规定的时间内提供交易投诉、查询、查复、差错处理及账务调整等服务；

（四）提供电话支付终端操作指南、签购单等业务用品；

（五）负责或协助有关方为乙方提供银行卡交易的资金结算服务，结算款一般在1~3个工作日到账，节假日顺延；

（六）负责对收单业务的全过程进行风险监控和管理。

二、乙方由甲方发展加入银联网络，成为可受理银行卡的银联网络刷卡电话终端特约商户。乙方应承担以下责任与义务：

（一）乙方应严格按照《银联网络特约商户银行卡受理规章》（附件1）的要求受理银行卡及操作电话支付终端，并不得进行如下违规操作：涂改签购单上交易要素、分单操作、套现、虚假交易、超授权限额使用、不仔细核对签名及银行卡有效期、以现金方式退货、超过规定期限请款等，乙方未按上述有关规定受理银行卡或有以上违规操作行为的（以甲方认定为准），甲方有权采取（包括但不限于）调单、限制清算、征收惩罚性手续费、限制/暂停/终止交易等措施处理，并追索由此给甲方造成的经济损失，所产生的经济损失均由乙方承担。

（二）乙方有义务组织收银员参加甲方组织的业务培训活动，乙方收银员均须接受甲方的业务培训后方可上岗受理银行卡交易，凡因未接受甲方业务培训而未能按有关上述规定受理银行卡所造成的经济损失由乙方承担。

（三）乙方对所有已入网的银行卡受理必须一视同仁，不得以任何理由刁难或拒绝任何一种银行卡的合法交易。乙方对持卡人使用银行卡支付费用必须与支付现金一视同仁，不得采用不同价格或提供低于采用现金支付水平的服务。乙方不得将应付的银行卡交易手续费转嫁给持卡人，否则一经查实，甲方将对该笔交易款项予以拒付并退单，所造成的经济损失由乙方承担。

（四）乙方应妥善使用和保管甲方提供的电话支付终端，不得随意转借他人，不得随意挪至其他经营场所或在不同收银台之间调换，并保证该电话支付终端除由甲方或甲方授权的相关人员进行维护和更换外，其他人员不得对该电话支付终端进行检测、维护、更换、移动或加装设备，以及信息侧录；如因使用、保管不当造成电话支付终端丢失、灭失、损坏、业务停用或其他不良后果，乙方应负全部责任并全额赔偿。

（五）乙方应提供足够的操作空间摆放电话支付终端，提供接有地线的电源插座及电话线路，保证线

路畅通并承担相关费用。

（六）乙方不得将签购单、电话支付终端用于受理协议许可范围以外的用途，也不得给受理协议许可范围以外的第三方使用，不得将其他商户的交易假冒本商户交易参与结算。当乙方发生业务承包或转让时（包括受理银行卡业务）应及时通知甲方，若确需委托或转让，应事先征得甲方同意，并重新办理入网手续。

（七）在正常业务范围内，乙方同意甲方使用其风险信息，同时乙方有责任向甲方提供有关银行卡诈骗案件中必要的线索和证据，并协助甲方和有关部门处理案件。

（八）当本协议签订之时，乙方应配合甲方客户经理认真填写《商户信息调查表》，并提供其营业执照复印件、税务登记证复印件、法定代表人身份证复印件。当甲方为乙方提供回访服务或进行电话支付终端相关业务检查时，乙方应积极配合甲方相关人员工作，如甲方提出合理的签字、盖章等要求，乙方不得拒绝。

三、甲、乙双方应遵守中国人民银行制定的管理规定和办法，遵守中国银联股份有限公司与各入网成员机构共同制定的有关管理规则和办法，执行各入网成员机构银行卡业务章程和中国银联股份有限公司的决定，认真履行相关职责。

四、交易手续费及账务处理

（一）银行卡交易手续费由中国银联根据中国人民银行的有关规定在银行卡交易资金清分中进行分配；

（二）按照中国人民银行的有关规定，乙方银行卡交易净金额（已扣除本协议规定的银行卡交易手续费）在乙方消费支付交易成功后（电话支付终端显示屏显示“交易成功”字样及显示“终端流水号”）由甲方划拨至乙方指定的在甲方开立的账户中，清算数据以银联银行卡交易电子数据为准；

（三）乙方须在甲方开户，若乙方需变更账户，需提前7天以书面方式加盖公章后正式通知甲方，甲方按乙方提出的变更时间和新的银行卡账户更改系统注册，并从约定的时间起按新的账户划拨乙方银行卡交易资金；

（四）若乙方需要变更商户地址、联系方式等信息要素，需提前7天以书面形式加盖公章后正式通知甲方，甲方按乙方提出的变更信息在系统中重新注册更新，并进行刷卡电话终端的开通以及与银行卡账户的重新绑定；

（五）乙方财务人员每天应对当日发生的电话支付终端交易总额与所划拨至指定银行卡账户的交易资金进行核对，如有不符，应及时向甲方反映；

（六）持卡人对银行卡交易有异议时，甲方有权要求乙方进行查询、查复或提供持卡人原始交易的有效签购单，乙方均应在5个工作日内回复或提交有效签购单。如未能按时回复、提交或提交无效签购单而造成入网成员机构退单的，甲方有权拒付并从乙方银行卡交易资金中抵扣相应款项或提出追索，由此产生的一切经济损失由乙方承担。

（七）经查询确认，需要乙方将交易款项退还给持卡人的，乙方应主动向甲方提交账务调整申请书，甲方凭账务调整申请书从乙方账户上扣除调账金额，在乙方账户金额不足的情况下，乙方应主动将调账款项划至甲方，由甲方做差错退款处理。

（八）持卡人对银行卡交易有异议或发生差错时，可通过乙方或持卡人的发卡银行向甲方查询投诉，各方均不得以任何理由推诿和拒绝受理查询投诉，同时甲方或乙方在收到持卡人投诉或相关方处理要求后，甲方及乙方均有责任积极配合进行交易纠纷的调查取证和业务投诉，并及时按照有关规定办理相关交易的差错处理。

（九）本协议适用于持卡消费者在乙方使用联网人民币银行卡进行消费支付的每一笔交易，有关方发生银行卡交易投诉、差错和纠纷时，甲方和乙方应接受和执行中国银联的处理结果，若仍有争议，可经由中国银联及其入网成员机构共同组成的“银行卡争议处理委员会”裁定后执行。

（十）对于因银联系统等原因而导致的错误入账，乙方有义务配合调查并返还相应款项，甲方有权暂延支付银行卡交易款项，并有权追讨已支付的银行卡交易款项。

五、保密条款

（一）甲方和乙方均应严格遵守《银联卡账户及交易数据安全管理规则》的相关保密规定；