我们的客户
汽车 运动 / 户外
食品 & 饮料
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B2B
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培训教材的主要内容
神秘暗访的简介 我们需要您做的 注意事项 – 总原则 品牌历史 销售情节 和 调查销售顾问应注意的细节 问卷的解释 地址 和 调查日期 MP3录音方法 MP3录音方法
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现今的任务
本次项目的合作对象： 本次项目的合作对象：
性质 总安排 城市 销售情节 购买要求
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不指定店员，随机调查。 Random, 不指定店员，随机调查。 但需要在问卷中写清楚接待你的销售人员的姓名或工号。 但需要在问卷中写清楚接待你的销售人员的姓名或工号。 OMEGA一共有51家店，每家店查3 竞品ROLEX一共有23 ROLEX一共有23家 OMEGA一共有51家店，每家店查3次。竞品ROLEX一共有23家，竞 一共有51家店 CARTIER一共有24家 注意竞品每家查 一共有24 竞品每家查2 品CARTIER一共有24家，注意竞品每家查2次。 全国18个城市，详细请见店铺列表。 全国18个城市，详细请见店铺列表。 18个城市 OMEGA与其竞品ROLEX, CARTIER只需暗访手表 OMEGA情节与表 只需暗访手表。 OMEGA与其竞品ROLEX, CARTIER只需暗访手表。OMEGA情节与表 与其竞品 款相关，详细内容请看表款情节。 CARTIER不涉及具 款相关，详细内容请看表款情节。ROLEX, CARTIER不涉及具 体表款。全部使用男性MS MS。 体表款。全部使用男性MS。 无购买
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我们需要您做的是
1.
参加培训会议。充分了解指定的销售情节和调查问卷。 参加培训会议。充分了解指定的销售情节和调查问卷。登陆ຫໍສະໝຸດ ,参加总体认证测试， ,参加总体认证测试，并确保在正 式暗访调查开始前， Oct的认证测试 的认证测试。 式暗访调查开始前，完成 Omega - Oct的认证测试。 安排暗访的路线和时间，学习并熟练使用MP3。 安排暗访的路线和时间，学习并熟练使用MP3。如果调查结束 MP3 发现录音记录是因为人为的原因失败， 后，发现录音记录是因为人为的原因失败，甲方将无法支付乙 方调查费用。在进入店铺前，回顾本次培训重点。 方调查费用。在进入店铺前，回顾本次培训重点。 在商场外（销售顾问的视线范围外）打开， 在商场外（销售顾问的视线范围外）打开，锁定并隐藏好 MP3 。
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神秘暗访的简介
神秘暗访的定义： 神秘暗访的定义： 那些经过专门培训的神秘顾客，以匿名的方式， 那些经过专门培训的神秘顾客，以匿名的方式，对企业 服务、业务质量等进行评估， 服务、业务质量等进行评估，帮助销售顾问自身和公司 管理层了解工作中的优缺点所在。从而达到改进内部服 管理层了解工作中的优缺点所在。 务管理的质量，提高顾客满意度的目的。 务管理的质量，提高顾客满意度的目的。 您有责任向我们和我们的客户提供及时真实有效的信 的管理层将运用这些信息， 息，因为 OMEGA 的管理层将运用这些信息，做出重要的 决定。 决定。
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注意事项 – 总原则
• 在进入柜台前，请用普通话说明姓名，时间, 地点，调查的品牌。 在进入柜台前，请用普通话说明姓名，时间, 地点，调查的品牌。 整个调查请用普通话进行。每个调查持续约20 30分钟 20整个调查请用普通话进行。每个调查持续约20-30分钟 • 非指定项目，请一定确保牢记接待您的销售顾问的姓名。并严格 非指定项目，请一定确保牢记接待您的销售顾问的姓名。 按照指定的情节进行。 按照指定的情节进行。 • 调查初期，请避免提出关于折扣、优惠或者会员制度等问题，以 调查初期，请避免提出关于折扣、优惠或者会员制度等问题， 免引起销售顾问的反感。调查过程中，举止自然大方， 免引起销售顾问的反感。调查过程中，举止自然大方，不要紧紧 地盯着销售的胸牌（否则很容易暴露）；也不要贴着销售顾问。 ）；也不要贴着销售顾问 地盯着销售的胸牌（否则很容易暴露）；也不要贴着销售顾问。 • 万一你的神秘顾客的身份遭到销售顾问的怀疑和询问，你能做的 万一你的神秘顾客的身份遭到销售顾问的怀疑和询问， 只有：绝不承认。绝不能暴露你是神秘顾客。我们建议你用“什 只有：绝不承认。绝不能暴露你是神秘顾客。我们建议你用 什 是你们的活动吗？ , 没听说过” 么？是你们的活动吗？”, 或“ 你说什么 ”或 “没听说过 等 或 应对， 或沉默的方式来默认。 应对，但是你不能用 “嗯”、“噢”或沉默的方式来默认。
1848年，即瑞士联邦诞生同年，路易.勃兰特（Louis Brandt）与拉夏德芬（La Chaux-de-Fonds）开 1848年，即瑞士联邦诞生同年，路易.勃兰特（Louis Brandt）与拉夏德芬（La Chaux-de-Fonds）开 设手表装嵌工场。 1880 年，路易.勃兰特的儿子Louis-Paul及Csar将厂房选至人力充足、资源丰富且交通方便的比尔（ 年，路易.勃兰特的儿子Louis-Paul及Csar将厂房选至人力充足、资源丰富且交通方便的比尔（ Bienne）地区。选址后，该厂便率先放弃式装配系统，采用机械化生产方式，生产统一规格零件，并 Bienne）地区。选址后，该厂便率先放弃式装配系统，采用机械化生产方式，生产统一规格零件，并 引进新式分工系统进行装配工作，装制出精密准确、品质优良且价格合理的表款。 每一个欧米茄机芯 ，都意味着一项进步。举世闻名的“欧米茄”19令机芯于1894年问世后，不仅迅速成为典范，更成为 ，都意味着一项进步。举世闻名的“欧米茄”19令机芯于1894年问世后，不仅迅速成为典范，更成为 要求计时精准的钟表公司的代名词，亦成为这家公司的新名字——“ 要求计时精准的钟表公司的代名词，亦成为这家公司的新名字——“欧米茄”。 1900年，巴黎世界博览会。在艾菲尔铁塔下，新世纪交接之际，欧米茄款式系列以其出色表现获得 1900年，巴黎世界博览会。在艾菲尔铁塔下，新世纪交接之际，欧米茄款式系列以其出色表现获得 了国际评委员会所颁发的最高荣誉，而名闻遐迩的希腊神殿（Greek Temple）纯金雕花表便是其一。 了国际评委员会所颁发的最高荣誉，而名闻遐迩的希腊神殿（Greek Temple）纯金雕花表便是其一。 当时，欧米茄年产量二十万件，拥有员工一千名，堪称瑞士首屈一指的制表厂商。 1969年 1969年7月21日美国宇航员佩戴欧米茄表登上月球，欧米茄表成为第一只也是唯一一只登陆月球的表 21日美国宇航员佩戴欧米茄表登上月球，欧米茄表成为第一只也是唯一一只登陆月球的表 ，并且陪伴人类6 ，并且陪伴人类6次登月，被美国太空总部指定为“所有载人太空设计专用计时工具”。 1992年欧米茄再创佳绩，设计出最新款式X 33。此款式专为人类踏足火星而设计。其准确程度每 1992年欧米茄再创佳绩，设计出最新款式X—33。此款式专为人类踏足火星而设计。其准确程度每 天误差1/10秒。并能抵受-20℃ 70℃ 天误差1/10秒。并能抵受-20℃—70℃的温差，符合火星气候的要求，并有多种计时功能。欧米茄不 只写下无数个第一，更在无数表展、军事用途、官方计时、体育竞赛、天文台表证书等方面拥有杰出 的傲人表现
神秘顾客暗访调查项目简介 2010年03月
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信天翁咨询
7大办公地点覆盖亚太地区6个国家, 在 大办公地点覆盖亚太地区6个国家, 12个国家均有业务分布 12个国家均有业务分布
北京 韩国
60位全职员工 60位全职员工
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注意事项 – 总原则
• 请用一个自然的方法观察销售顾问的胸牌和妆容等。如果销售顾 请用一个自然的方法观察销售顾问的胸牌和妆容等。 问觉得你盯着她看了，你可以说“你的眼影很漂亮” 问觉得你盯着她看了，你可以说“你的眼影很漂亮”等话语加以 掩饰。记住:你有对话的录音,所以集中注意力在感官印象上… 掩饰。记住:你有对话的录音,所以集中注意力在感官印象上…(如 柜台的情况，销售顾问的妆容和制服等 ，柜台的情况，销售顾问的妆容和制服等） • 结束暗访以后，不要到其他的专柜去，因为你可能把看到的事物 结束暗访以后，不要到其他的专柜去， 混淆起来。尽快找到一个安静的地方完成报告填写工作。 混淆起来。尽快找到一个安静的地方完成报告填写工作。
上海 总部
日本
覆盖亚太地区90多个城市 覆盖亚太地区90多个城市，中国地区 多个城市， 65个城市 65个城市
中国大陆平均每月开展1500多个调查 中国大陆平均每月开展1500多个调查 (2008)
台湾
2年多以来成功与多于35个国际品牌完 年多以来成功与多于35个国际品牌完 成合作
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我们需要您做的是
如有任何意外事件发生， 录音遗失请立即通知当地的MSC MSC， 7. 如有任何意外事件发生，如：录音遗失请立即通知当地的MSC， MSC和上海工作人员确认后 再决定相关补救工作。 和上海工作人员确认后， 在MSC和上海工作人员确认后，再决定相关补救工作。 安排把合同或问卷、录音和MP3机器等统一交给MSC MP3机器等统一交给MSC。 8. 安排把合同或问卷、录音和MP3机器等统一交给MSC。