客户服务等级协议规范模板二〇二〇年三月十六日
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1服务内容 (3)
2服务方式 (4)
3客户售后问题服务流程 (5)
4各个岗位工作须知 (6)
4.1客服 (6)
4.2现场工程师 (8)
4.3客服研发工程师 (9)
4.4客服负责人 (9)
5问题分类 (9)
6故障级别及响应时间标准 (9)
6.1故障级别 (10)
6.2SLA响应时间 (10)
7用户服务响应级别 (10)
附1 远程请求联系方式 (11)
附2 问题记录单 (11)
附3 工单表单 (11)
附4 巡检报告 (11)
1服务内容
客服团队仅对处在产品运维期间内的客户提供产品相关的服务，受理客户请求和投诉，
并及时将落实情况传达给客户。
企业客户服务中心服务内容包括系统定期预防性检查服务、系统故障响应服务、协助用户进行系统软件升级及技术咨询服务。
2服务方式
为客户提供四种方式的问题解决服务：400热线咨询、在线支持、远程支持与现场处理。
1.400热线咨询
客户通过拨打公司售后客服专线XXXXXXX可获得日常应用过程中遇到的常见问题答疑，并获知应用建议。热线座席将对未接起客户电话提供回呼服务，并提供客户问题解决进展状态告知服务。
2.远程支持
经客户授权同意，公司客服通过远程方式连接客户的软件应用现场，进行查看、定位、诊断，提供解决方案及应用指导。
3.在线支持
客户可以通过在线社交平台咨询、语音、邮件方式与公司客服交流，咨询应用问题；
4.现场处理
对于热线、在线、远程方式都无法解决的问题，公司将安排现场客服工程师前往现场，进行查看、定位、诊断，进行现场故障排除。
3 客户售后问题服务流程
客户问题处理流程
企业售后客服客户售后运维售后研发其他团队
处理问题
是否在售后客服服
务范围
提出服务请求
是
否
是否可以解决是
否
远程诊断
是否可以解决处理问题
是否可以解决
客服确认
是
关闭问题
客户确认
是否有效请求
是
否
处理问题
记录处理情况记录处理情况
记录处理情况
记录服务内容
运维组长
组长指派组员进行问题处理
携带外出服务单进行现场处理
记录处理情况
是否可以解决否
是
否
是
否，转交产品研发
判断是否为产品
Bug
是
否
确认问题已解决
4各个岗位工作须知
客户服务中心包括客服人员、现场工程师及售后研发工程师三类岗位，其服务范围如下表：
4.1客服
一、是接受客户请求的唯一入口：
客户通过400电话、微信、QQ或者邮件联系客服提出问题，见附1远程请求联系方式。
二、判断有效请求：
客服人员在获取客户问题时，根据客户提供的客户及产品信息，查看售后管家系统，需先判断其是否为有效客户，如是有效客户且其问题也在客服团队服务内容中则记录此问题并进行后续处理，其他情况根据问题内容转交其他团队处理。
有效请求判断条件：有商务合同且在运维期内，合同范围含XX产品实施；
其他情况处理办法：
产品：
1、潜客，对企业侧产品感兴趣，想了解功能、报价等，记录联系人姓名、联系方
式、公司名称信息，转交部门助理
2、现有用户：对现有产品提出一些新的需求、优化建议和新的合作模式，转交BD；
3、项目实施阶段：当项目还在实施，对于客户提的问题，转交项目经理；
4、运维费未交的客户：转交BD；
5、售前阶段的客户：转交BD；
●非企业侧产品：转交公司400客服；
●非产品问题：转交公司400客服；
●公司创新项目（ALL IN项目）：转交项目经理；
三、记录问题：
客服判断为有效客户后，在售后管家问题管理中新增一条问题记录，并初步判断问题级别，见附2问题记录单，要求所有问题要详细记录，如有截图必须上传。
注：只有远程客服有新增问题的权限。
四、处理问题：
对于产品功能使用方面的问题，需由客服人员进行解答，并将处理结果登记在售后管家问题管理中。
对于非产品功能使用方面的问题，需指派给客服运维组长，由其进行任务分配，例如：
●功能不可用；
●数据不准确；
●页面无数据；
●服务中断；
对于S1和S2的问题，需要处理人在管家系统每天更新进展。客服人员需要每天督促处理人做到更新。
五、关闭问题：
问题解决后，客服与客户进行确认，客户认可后则客服在售后管家中关闭问题。
六、形成知识库：
客服人员自己解决的问题，总结后，可形成知识的执行知识库申请流程。
七、反馈问题进度：
在问题处理过程中时，客户主动询问客服进度时，客服人员查看售后管家系统，并将结果告知客户。
八、汇报和review问题：
客服人员提交日报
区域经理每周两次review所有问题进展
4.2现场工程师
成员包括现场工程师组长和现场工程师组员。
●现场工程师组长
现场工程师组长根据客服分配的问题，进一步确定问题级别，然后判断问题是否为产品BUG，若是，则将任务分配给售后研发。
若不是产品bug，a）是整体外包项目，则分配给外包工程师（与外包负责人沟通，由其指派工程师）；
b）不是整体外包项目，则分配给现场工程师；
●现场工程师
一、远程处理
工程师接收组长分配的问题，根据客服人员的记录和问题等级，详细了解问题后，先进行远程处理，如可解决，则详细记录处理情况，并将问题反馈给客服。如远程解决不了，则进行外出申请。
二、外出申请：
工程师提交外出工单申请，待现场工程师组长审批后，与客户沟通确认后，携带现场服务单至客户现场。
三、现场处理问题：
1、问题处理：
问题处理后，对问题已形成结论，形成解决方案，填写现场服务单，然后必须由客户签字确认，否则产生的工作不予认可。
另外，需在售后管家中对现场服务进行归档操作，在问题处理单记录处理信息，上传解决方案。
2、问题转交
现场判断是产品bug的情况，由组长确认并将问题指派给研发人员，交由其进行处理。
现场无法解决，由组长确认现场工程师团队无法解决后，将问题指派给研发人员，交由其进行处理。
3、更新部署
研发解决后提供更新包，由现场工程师执行“二、外出申请”和“三、现场处理流程”。
四、系统巡检。
如项目无特殊要求，工程师按照巡检排期定期到客户现场进行巡检工作，巡检完成后需将巡检报告以邮件的方式发给客户且需要客户的邮件反馈确定，另外，巡检报告还需上传至售后管家中。组长对巡检报告进行审核。
五、问题总结：
问题解决后，需进行总结，将形成知识申请入知识库。
4.3客服研发工程师
一、问题处理：
接受问题并进行处理，主要负责产品bug修复，出具补丁包和部署方案。将更新包或解决方案反馈至现场工程师，由其去客户现场解决。所有问题解决情况都要记录在售后管家中。
二、问题总结：
问题解决后，需进行总结，将形成知识申请入知识库。
4.4客服负责人
1、每日根据售后管家跟踪处理情况，查看问题是否有超时，并及时督促问题处理人员；
2、每周组织召开周例会，对问题处理状况进行总结，总结内容包括所有问题复盘、知
识库提交情况、每周绩效监督情况；
3、每月进行绩效考核；
5问题分类
一级分类：功能咨询、运维咨询、运维支持、功能BUG
二级分类：每个一级分类下包含产品名称及版本，例如移动运营平台3.0
6故障级别及响应时间标准
6.1故障级别
6.2SLA处理时间
说明：
a)表格里的天数是工作日，节假日和周末除外。
b)如果该问题由Level n的人员最终解决，期望的解决时间则是从Level 1到
Level n的处理时间总和。
c)S3级别问题，不能引入产品研发工程师。
d)S4级别问题，不能引入现场工程师和产品研发工程师。
注：1、保证全年95%以上的规定响应及解决时间内的响应率。由于地震、水灾、火灾、甲方断电等不可抗力引起的故障，不包含在此服务级别内。
7用户服务响应级别
客户可划分为Key Account，Name Account，Account。
Key Account关键用户：30分钟内响应，根据情况判断；
Name Account重要用户：1小时内响应，根据情况判断；
Account：2小时内响应，根据情况判断；
当问题集中爆发、人力紧张且故障级别相同时，优先处理Key Account客户问题。附1 远程请求联系方式
附2 问题记录单
附3 工单表单
附4 巡检报告
xx年“从平凡到卓越”培训心得体会范文本页是最新发布的《xx年“从平凡到卓越”培训心得体会范文》的详细范文参考文章，觉得有用就收藏了，为了方便大家的阅读。 这次中印象最深的有几个时间段，第一个是第二天晚上的毕业考试，是一个叫做“生死电网”的游戏;在游戏中不许说话、不许有人的心不在上、不许触网、必须要所有人从A点达到B点才算顺利过关。游戏中由于个子矮，于是我站到台上想将环境看的更清楚一点后看能否想出好的方法用最快的时间全部过去，结果培训师来了句“有人心不在团队，所有人全部 ___”，当时心里觉得特别气特别委屈，觉得培训师有病，难道非要挤在一起乱糟糟的才叫心系团队吗?但是再不满又怎样，游戏规则 ___，培训师最大，他说的就是对的。所有人还是要退回来，然后再重新过，但是后面我却变老实了，就算再想出力我只能挤在团队中，不敢再随意在团队四周游荡。这件事多像7月订货会的事呀，局方就像培训师，凡事都是局方说了算，就算心里再有不满，又能怎样，最终结果还是得按照他的规矩来。最后在所有人几乎都通过电网来到B点后，最后一个人却是无论如何都过不来了。这时培训师又改规则了，说你们可以说话了，但是无论你们用任何办法你们的队友还是过不去这个电网，除非你们能让我们助教们感受到你们是一个团队，否则这个游戏你们试一万遍都是失败结尾。结果也如培训师所说，我们试尽了各种
办法结果队友还是没有过来，最后实在没办法我们只能选择最原始的办法通过呐喊队友的名字邀请队友回归，最后嗓子都快喊哑了的时候，我们终于将助教们感动了，他们帮助了我们，我们最后那位队友回归了，我们顺利完成了第二天的毕业考试。在高兴的同时，我也深深感受到这就是团队的力量。犹如7月订货会的事情发生后，公司领导对我的包容与爱护，这也是团队之爱。 第二个是培训中有一个叫“感召”的活动，就是做义工，让温暖陌生人的心。我们队的活动定义是“抱一抱，将爱传出去”。我们来到了黄花机场，刚开始真的很不好意思，始终没有人跨出一步，但是我们有一个好队长，她勇敢的迈出了无数步后，我们大家终于也鼓起勇气陆陆续续的跨过了那条叫胆怯的线，抱到后面我们甚至都上瘾了，因为看着一张张本来愁眉不展的脸，在与我们拥抱过后露出了灿烂的笑容时自己也变的很开心、很满足，这大概就是爱的力量吧。 第三个让我印象深刻的是在第三天结业典礼上，培训师要求每个队必须要表演一个节目。因为时间紧迫，来不及排练，也因为我们队没有特别有特长的人，于是我们一致决定跳兔子舞，简单大家又都会。在台下看别人表演时，我一直在想怎么样让这个平常的舞变得不一样起来，想了很久，我觉得还是要让所有人都参与进来才最有氛围。于是安排排在最后最高大的那只“公兔子”在大家跳到
编号：_____________顾问服务合同 甲方：________________________________________________ 乙方：___________________________ 签订日期：_______年______月______日
甲方（委托方）： 乙方（服务方）： 身份证号： 依照《中华人民共和国合同法》以及相关规定，甲、乙双方经平等自愿协商，签订本协议： 一、服务事项 1、乙方按甲方要求提供顾问及相关服务，甲方向乙方支付报酬。 2、乙方服务内容： 3、乙方应自主完成主要的服务内容，不得转委托他人。 4、服务要求： （1）期限： （2）进度安排： （3）人员配置： （4）性能、质量： （5）乙方需要提交的工作成果： 二、合同期限 合同期限为：本合同签订后至双方履行完各自义务之时。 三、费用 1、计费标准：税后每月人民币元。 2、结算及付款时间：每月日前支付上月费用。 3、本条约定之费用已包括全部成本费用及报酬，除此之外，甲方无需再向乙方支付其它任何费用。 4、乙方指定收款帐号： 指定收款账号： 开户行： 户名：
四、知识产权与保密 1、乙方履行本协议而产生的任何形态的作品（包括但不限于文字作品、图画作品、音像资料、课件、源代码、软件等），其全部知识产权均归甲方所有，包括但不限于著作权、专利权、商标权及商业秘密方面的权利。 2、乙方承诺保守在履行本合同过程中得知的甲方商业秘密。 3、禁止竞争约定：本合同履行期间，以及工作成果验收后一年内，乙方不得为任何第三方提供与本合同约定的工作任务相同或类似的服务或开发（无论全部或部分），亦不得自行开发与本合同约定的工作任务相同或类似的项目。甲方无需就此向乙方支付其它补偿或费用。 五、确认与声明 1、乙方应自行安排工作时间，自担风险，自负盈亏，自行以符合安全规范和技术规范的方式履行合同。 2、乙方在提供劳务过程中受到人身损害或财产损失的，由乙方自行负责，甲方对此不承担任何责任。 3、甲方与乙方之间不建立劳动关系、雇佣关系、劳务派遣关系或类似关系，不对乙方进行管理，不适用《劳动法》、《劳动合同法》等劳动法规。 如因服务需要乙方需配带甲方标志、办理员工卡或办理与甲方员工类似的手续，亦不代表双方建立劳动关系。 4、乙方确认，已经获得所在单位的许可签署与履行本合同。履行本合同的过程中，不得侵犯所在单位（如有）及任何第三方的商业秘密、知识产权及其它合法权利。 六、联系人
金家律师修订 本协议或合同的条款设置建立在特定项目的基础上，仅供参考。实践中，需要根据双方实际的合作方式、项目内容、权利义务等，修改或重新拟定条款。本文为Word格式，可直接使用、编辑或修改 技术服务合同 委托方(以下称甲方)：________________________________ 法定代表人或负责人：________________________________ 服务方(以下称乙方)：________________________________ 法定代表人或负责人：________________________________ 经双方协商一致，订立本合同。 第一条项目名称：_______ (注：本参考格式可以应用于产品设计、工艺编制、测试分析、计算机程序编制、工程计算等辅助性技术服务活动)。 第二条甲方的主要义务 1.在合同生效后____日内向乙方提供下列技术资料、数据、材料、样品：_____。 2.在接到乙方关于要求改进或更换不符合合同约定的技术资料、数据、材料、样品的通知后___天内、及时做出答复; 3.按约向乙方支付报酬_____元，支付方式如下： 合同生效后____日内向乙方支付报酬总额的_____%; 合同履行完成后(验收合格之日起)_____日内向乙方支付全部报酬余额。 (注：双方可约定由乙方实报实销或包干使用等方式) 乙方开户银行帐户为_____。 4.协助乙方完成下列配合事项：_______。 第三条乙方的主要义务 1.在____年__月__日前完成技术服务工作; 2.依照下列技术经济指标完成技术服务工作____。 3.发现甲方提供的技术资料、数据、样品、材料或工作条件不符合合同约定 时，应在合同生效后___天内通知委托方改进或者更换;
心得体会 ----做追求卓越的敬业好员工作为刚到企业参加工作的我来说，我深知自己是一名普通得不能再普通得员工，但是在这次演讲的启发下，我深深体会到不管从事什么样的工作，都应该努力去拼搏、付出……在工作中把最简单的和最平凡的事情做好就是不简单、不平凡，从平凡到优秀，由优秀到卓越；讲起来容易做起来却不那么简单。通过学习和与自身情况的比较，其中让我思考最多的是两个方面：“敬业是追求卓越的工作态度”、“注重细节、精益求精”。 敬业简单的来说就是敬重自己的工作，把工作当成自己的事情去认真对待；同时要热爱自己的工作，要有自豪感，这样才能在工作中做好一切。工作是我们的义务，只有通过工作创造出价值，我们才具备生活在社会中的资格。也许有人会想：我是在为企业打工，何苦要那么积极？可是我们有没有认真去想过、考虑过……企业是由员工组成，如果每一位员工都不用心去工作。那么，企业怎么可能创造出良好的效益？没有效益，我们的薪水又由谁来发。所以，企业的发展和员工息息相关，为企业工作就是为自己付出。 在工作中，不但要敬业更要专业。要成为一名追求卓越的好员工，仅具备敬业精神是不够的，还需要有一定的核心能力，要有专业技能，不过具备专业技能确实是一个员工的优秀素质。可是，敬业精神是最基本的素质，是一切素质的载体。如果一个人很敬业，他的专业技能也会不断提高；全心全意热爱工作，全身心投入工作，
通过努力工作不断提高和完善自己的技能。也许我们并不聪慧过人，但长时间去坚持，一定能提高我们的专业技能，真正成为一名优秀的员工。尤其对部门工作的安排，我们要做到不遗余力，完全彻底地去落实执行，因为这是我们的基本职责，是我们理应做好的工作，没有任何拖延和商量的余地。 我一定要做到兢兢业业，努力去完成领导的每一项工作安排，做一名专、精、卓越的好员工。
编号：GR-WR-58474 技术咨询与服务合同模板 After negotiation and consultation, both parties jointly recognize and abide by their responsibilities and obligations, and elaborate the agreed commitment results within the specified time. 甲方：____________________ 乙方：____________________ 签订时间：____________________ 本文档下载后可任意修改
技术咨询与服务合同模板 备注:本合同书适用于约定双方经过谈判、协商而共同承认、共同遵守的责任与义务，同时阐 述确定的时间内达成约定的承诺结果。文档可直接下载或修改，使用时请详细阅读内容。 技术咨询与服务合同是指雇主（技术受方）与技术咨询公司（技术供方）之间为解决雇主所提出的有关技术专题、技术方案或某项服务内容，所达成的具有法律约束力的文件。技术咨询与服务合同的主要内容： 一技术咨询与服务的范围 主要规定雇主需要咨询与服务的主题。它规定咨询服务的具体内容。详细内容细目、详细的技术指标和技术参数，通常以合同附件的形式逐项列明。 二咨询与服务的要求及形式 该条款主要规定： １．完成咨询与服务的时限； ２．担任咨询任务的人数、人员的学历、资历和等级； ３．应提供的资料，最终报告、图纸、计算数据、最终审查的办法等； ４．受方派培训人员的人数和培训时间。
三受方的责任 该条款主要应规定：受方为供方专家履行咨询服务业务所应提供的条件，包括工作条件、生活条件、必须的技术资料 四技术咨询与服务计价和支付 １．计价的内容 （１）专家费 专家费包括专家基本工资；附加工资（包括专家的福利费、人身保险费）；地区津贴费；其他补助费。 （２）技术服务的时间与工作量 （３）直接费用 直接费用包括，专家出国准备费；旅费；通讯费；资料费（包括购买，编印，复制，绘制资料的费用）。 （４）间接费用 支付给技术服务公司或咨询公司的费用，其中包括：技术服务公司或咨询公司管理人员的工资；技术服务公司或咨询公司的办公费；技术服务公司的固定资产折旧费；技术服务公司的营业税。
顾问服务协议 甲方（聘用单位）：北京××××有限公司 统一社会信用代码： 法定代表人： 注册地址： 通讯地址： 联系电话： 乙方（受聘方）： 有效证件号码： 联系电话： 户籍地址： 鉴于： 1、甲方拟聘请一位在【】的专业人士，对甲方的相关业务提供教学顾问、品牌代言服务，同时，乙方自愿以自己的经验和资源为甲方提供该等服务，为甲方品牌发展和质量提升提供有力支持，双方拟通过本协议建立顾问合作关系； 2、乙方以自己的技能独立提供服务，除本协议有明确约定外，乙方不受甲方的管理或支配，并根据双方的约定承担相应的责任。乙方确认其与甲方没有身份隶属关系，不受中国劳动法律的约束。 根据《中华人民共和国合同法》等法律、行政法规的规定，甲乙双方本着合作共赢的精神，在平等、自愿、协商一致的基础上，就甲方聘请乙方为代言及顾问等事宜达成本合同下列条款： 一、服务期限、内容、时间 1、乙方的服务期限为【】年，自【】年【】月【】日起至【】年【】月【】日止。 2、乙方作为甲方的顾问，按甲方的要求提供咨询服务，具体服务内容为：甲方及其关联公司所在地工作，并应根据甲方公司业务需要，出差至异地提供指导工作。 二、服务费用 1、甲方按月向乙方支付顾问代言服务费，每月【】日应向乙方支付【】元人民币（大写：×万×仟元整）。 甲方支付乙方顾问服务费已包含法定假日加班费、交通费、电话补助、餐饮补助的费用。 2、乙方的服务费按如下方式计算： 3、乙方同意甲方可以直接自其服务费中扣除如下款项： （1）乙方违反本合同约定而扣减的服务费用； （2）乙方应向甲方支付的损失赔偿金； （3）甲方垫付的、应当由乙方承担的费用。 三、双方的权利和义务
技术服务合同协议书模板 在技术服务的时候我们一定要注意好自己的利益才可以哦，今天我就给大家整理分享了服务合同，欢迎大家来参考哦 技术服务合同模板 项目名称：______________________________ 委托方(甲方)________________________ 服务方(乙方)________________________ 填写说明 一、"协议登记编号"的填写方式：协议登记编号为十四位，左起第一、二位为公历年代号，第三、四位为省、自治区、直辖市编码，第五、六位为地、市编码，第七、八位为协议登记点编号，第九至十四位为协议登记序号，以上编号不足位的补零。各地区编码按GB22604规定填写。 二、技术服务协议是指当事人一方以技术知识为另一方解决特定技术问题所订立的协议。技术服务协议中包括技术培训协议和技术中介协议。 技术培训协议是指当事人一方委托另一方对指定的专业技术人员进行特定项目的技术指导和专业训练所订立的协议。 技术中介协议是指当事人一方以知识、技术、经验和信息为另一方与第三方订立技术协议进行联系、介绍、组织工业化开发并对履行协议提供服务所订立的协议。 三、计划内项目应填写国务院部委、省、自治区、直辖市、计划单列市、地、市(县)级计划。不属于上述计划的项目此栏划(/)表示。 四、服务内容、方式和要求： 包括技术服务的特征、标的范围及效益情况;特定技术问题的难度、主要技术经济指标;具体的做法、手段、程序以及交付成果的形式。 属技术培训协议的此条款填写培训内容和要求，以及培训计划、进度。 属技术中介协议此条款填写中介内容和要求。 五、工作条件和协作事项： 包括甲方为乙方提供的资料、文件及其他条件，双方协作的具体事项。
银行培训学习心得体会(5篇) 今年我参加了省行组织的二级支行行长培训班的学习培训，通过学习使我受益匪浅。结合实际工作，下面，我谈一谈个人的一点心得体会。 一、转变市场营销观念，实施核心客户营销策略 当前，银行业普遍认同一个“二八定律”，我认为“二八定律”针对我们邮政储蓄银行，尤其是县级以下及农村二级支行来说，这个定律尤为显得贴切和突出，即银行80%的利润来自于20%的客户。可见，20%的高端客户针对我们邮储银行带来的收益就可想而知，但是如何让这20%的高端客户真正成为我们的忠诚客户，那就需要支行自身利用和优化现有的资源，通过生日礼物、病期探视、各大节日特色祝福等等来拉近与客户的亲属感并通过交叉营销，让客户通过各种体验途径购买咱们银行自身的多种产品，以更优质更快捷的服务等等让20%的高端客户从心里产生对我们邮政银行的忠诚度。 二、转变经营思路，树立科学发展观 1、要进一步增强存款工作的危机感和使命感，大力促进各项存款快速增长，全力提升存款业务的市场地位，加大储蓄存款竞争力度，全力提升市场份额。坚持“大个金”发
展战略，运用我行点多面广，覆盖城乡的网点资源和营销潜能，做大储蓄市场。 2、着力推进中间业务和新型业务的全面、协调发展，通过代理保险、信用卡、以及下一步就要推行的IC卡、惠农卡能产品，抓好全年每个季度每个时间段。发展业务有的人说要分业务淡季旺季，我个人认为业务的发展与否不应有淡旺季之分，而是取决于一个支行，一个团队的思想意识之团队精神，我们发展业务也决不只能坐门等客，而是要走出去，走进市场，走进商户、农户之中进行有针对性、策略性的实质营销，不是有这样一句话嘛：时不我待，只争朝夕!我们不能把“与时俱进”当做一句空话，我们需要实际性地主动出击。 三、强化风险防范意识，提升内控管理质量 随着银行业竞争的日益激烈，市场环境的复杂多变，商业银行经营面临着越来越多的风险，我们作为商业银行面临的主要风险包括信用风险、市场风险、操作风险，针对上述三个风险，我认为加强操作风险的防范尤为重要，通过观看四十五分钟的警示教育片，以及我们身边听说看到的很多案例，不难看出，绝大部分风险来自于银行内部，比如银行监守自盗、违规操作等等，因此我认为在日常工作中应做好以下的内容： 加强员工的思想教育和业务制度的学习，利用周例会、
编号：_____________技术咨询服务合同 甲方：________________________________________________ 乙方：___________________________ 签订日期：_______年______月______日
甲方： 乙方： 根据《中华人民共和国民法总则》、《中华人民共和国合同法》和有关规定，甲乙双方经平等协商一致，自愿签订本技术咨询服务协议，共同遵守本协议所列条款。 第一条本协议于年月日生效，至年月日终止。期满双方可商谈续签事宜。 全年技术咨询工作时间合计不低于小时，每 周天，乙方工作时间为弹性工作时间，但需保持通讯畅通。每年安排出差5次左右（每次/三天左右）。 第二条乙方承担的工作内容、要求为： 乙方根据甲方要求和安排，为甲方提供技术咨询服务，并保证按照甲方要求按时保质保量完成咨询服务，包括： 1、主要负责解决生产的技术问题 2、进行新产品研发 3、完善产品检测实验室 4、建立高分子材料分析实验室 5、建立生产规范（材料，工艺，质量控制等） 6、建立技术档案室（文献，图书，数据，资料等） 7、进行相关人员技术培训，带徒弟1-2名 8、负责技术文件（专利，技术报告等）
9、申请政府的科研经费及项目开展 10、其他甲方发生的与技术相关的工作等 第三条乙方提供服务期间，应当遵守甲方各项规章制度、严格遵守甲方的业务操作规程和工作规范，爱护甲方财产。乙方出现任何违反甲方规章制度的行为，或乙方出现严重工作失误时，甲方均有权随时解除本协议，并保留要求乙方赔偿甲方损失的权利。 第四条乙方认为，根据乙方目前的健康状况，能依据本协议第二条、第三条约定的劳务内容、要求、方式为甲方提供劳务，乙方也愿意承担所约定劳务。 第五条乙方负有保守甲方商业秘密的义务。 1、乙方兼职期间的保密义务，乙方除了履行职务的需要之外，承诺承担下列保密义务： （1）乙方在兼职期间，必须遵守甲方规定的任何成文或不成文的保密规章、制度，履行与其工作岗位相应的保密职责； （2）未经甲方同意不得刺探与本职工作或本身业务无关的商业秘密； （3）未经甲方同意不得以泄露、告知、公布、发布、出版、传授、转让或者其他任何方式使任何第三方(包括按照保密制度规定不得知悉该项秘密的甲方其他成员)知悉属于甲方或者属于他人但甲方承诺有保密义务的技术秘密或其他商业秘密信息； 2、本合同终止之后乙方的保密义务 双方同意，乙方离职之后仍对其在甲方兼职期间接触、知悉的属于甲方或者虽属于第三方但甲方承诺有保密义务的技术秘密和其他商业秘密信息，承担如同
税务顾问服务协议样本 What the parties to the agreement ultimately expect or achieve through the conclusion and performance of the agreement ( 协议范本 ) 甲方：______________________ 乙方：______________________ 日期：_______年_____月_____日 编号：MZ-HT-022004
税务顾问服务协议样本 甲方：____________________ 乙方：____________________ 为了适应工作的需要，甲方聘请乙方税务顾问提供专业服务。根据《中华人民共和国合同法》的有关 规定，经双方协商订立如下合同： 一、乙方指派专人为甲方提供税务专业服务。指派人员应取得国家注册会计师资格（或会计师职称或 其他等同资格）、拥有相关从业经验，以税务顾问的身份在本合同规定的工作范围内为甲方提供税务服务 。如被派的税务顾问因故不能履行职务时，经甲方同意，可由乙方的其他税务顾问暂时代替职务。双方 同意，税务顾问的全部职责在于运用一切可能的手段最大限度地维
护客户的合法利益，工作贯彻“预防为 主，补救为辅”的原则。同时，甲方有义务为税务顾问全面、客观、及时地提供有关情况，以便保持税务 意见的客观性、准确性和完整性。 二、税务顾问受甲方委托办理下列税务事宜1．为甲方提供相关的税收法规及信息，以使甲方及时了解国家有关政策，为甲方财务部门做好税收 计划及税收核算工作提供帮助；提供税法及相关法律、法规、信息的咨询； 2．协助甲方进行税收筹划，在不违反税收法律法规的前提下，对甲方经营、纳税情况进行分析，设 计合理纳税方案，使其享受到应享受的税收优惠政策，降低税负，实现应纳税最小化； 3．对企业财务人员进行税收基础知识、税收新政策、纳税程序、行业税收知识等方面的专业培训； 4．双方商定的其他税务事宜。
技术服务费合同模板 甲方（委托方）：铁力山（北京）控制技术有限公司乙方（受托方）： 签订地点：市 签订日期：年月日
依据《中华人民其和国合同法》，就甲方委托乙方进行控制台技术服务事宜，经友好协商，达成如下协议。 一、技术服务内容、方式及要求 1、服务内容及方式： 2、服务期限： 服务期为：壹年。 3、服务响应： （1）乙方应在正常服务期内，对于甲方控制台发生的突发问题，在2小时之内响应（电话或者Email方式）并提出具体解决办法，如不能解决，乙方应在24-48小时之内到达现场进行解决。 （2）每次现场服务，甲方应提前7个工作日通知乙方到达甲方指定的用户现场进行服务。 二、工作条件和协作事项： 甲方有义务联系最终用户为乙方提供正常的工作服务环境，如相关部门应配合乙方的工作，提供上网方便，及时收集整理问题来源等。 三、技术服务报酬及其支付或结算方式： （一）技术服务的合同总额为：人民币（大写）：。 （二）支付方式： 甲方应在合同签订后且收到项目全额款项后一次性付清合同总额，计人民币: ,（￥元）。乙方开具等额的增值税技术服务发票，并按甲方指定的方式投递。 四、违约金或者损失赔偿额的计算 违反本合同约定，违约方应按照《中华人民共和国合同法》有关条款的规定承担违约责任。 如果乙方未能按合同条款为最终用户服务，每延迟一天，乙方按合同总额0.1％向甲方支付违约金。 如果甲方不能按合同规定时间支付乙方的服务费，每延迟一天，甲方应向乙方支付合同总额的0.1％的违约金。
五、解决合同纠纷的方式 在履行本合同的过程中发生争议，双方应友好协商解决，双方当事人调解不成，同意采取仲裁的方式进行解决，提请北京市仲裁委员会仲裁。 六、不可抗力因素： 甲乙双方中任何一方，由于遭受战争、疫病、严重火灾、洪水、台风、地震或其它不能预见、不能避免、不能克服的不可抗力致使无法履行合同时，可延长合同执行期，延长期应相当于不可抗力持续时间。 遭受不可抗力一方应尽快以传真通知另一方，并在不可抗力发生后合理期限（原则上不超过20个工作日）内将有关当局出具的证明文件正本以快递方式寄出，供另一方审查确认。 一旦不可抗力终止或解除，则遭受不可抗力一方须尽快以传真通知另一方，并寄交正本信件予以确认。 七、合同的更改： 合同生效后，任何一方需要更改条款，必须以书面方式通知对方，在得到对方的书面许可后更改方可生效。 八、本合同一式肆份，甲乙双方各执贰份。自签字盖章之日起生效。 九、未尽事宜，双方友好协商解决。 （以下无正文，转签章页）
信息技术咨询服务合同样本信息技术咨询服务(一) 甲方(客户)：_________ 地址：_________________ 邮码：_________________ 电话：_________________ 乙方：_________________ 地址：_________________
邮码：_________________ 电话：_________________ 甲乙双方根据国家对有偿信息发布的有关，签订本合同，并共同遵守。 一、甲方委托乙方于_________年_________月_________日至_________年_________月_________日期间在_________所属的网站或刊物上发布有偿信息服务。本合同所指的有偿信息服务包括：文字、图片及其他多媒体形式。 二、样稿来源：□甲方提供;□乙方设计后经甲方确认(需要额外收费)。
三、乙方有权审查信息内容和表现形式，对不符合法律、法规的内容和表现形式，乙方可要求甲方作出修改。 四、甲方对委托乙方发布的经济信息的合法性承担全部责任，并承诺对因此给乙方造成的损失承担赔偿责任。 五、有偿信息服务单价及报价 1.首页通栏图文信息：_________SWF/GIF□_________元/月; 2.标准横幅图文信息：_________SWF/GIF□_________元/月; 3.首页图标图文信息：_________SWF/GIF□_________元/月; 4.文字连接_________个字以内文本□_________元/月;
5._________招聘频道广告_________字以内文本□_________元/月;_________元/篇，送招聘栏目图标广告_______月。 甲方(盖章)：乙方(盖章)： 代表受权人(签字)：代表受权人(签字)： 信息技术咨询服务合同(二) 甲方(客户)：_________ 地址：_________________
编号： _______________ 顾问服务合同 甲方：___________________________ 乙方：___________________________ 签订日期：_____ 年_____ 月 _____ 日甲方（委托方）：乙方（服务方）： 身份证号：
依照《中华人民共和国合同法》以及相关规定，甲、乙双方经平等自愿协商，签订本协议： 一、服务事项 1、乙方按甲方要求提供顾问及相关服务，甲方向乙方支付报酬。 2、乙方服务内容： 3、乙方应自主完成主要的服务内容，不得转委托他人。 4、服务要求： （1）_______________________ 期限： （2）____________________________ 进度安排： （3）____________________________ 人员配置： （4）______________________________ 性能、质量： （5）_____________________________________________ 乙方需要提交的工作成果： 二、合同期限 合同期限为：本合同签订后至双方履行完各自义务之时二、费用 1、计费标准：税后每月人民币 _________ 元。 2、结算及付款时间：每月 ________ 日前支付上月费用。 3、本条约定之费用已包括全部成本费用及报酬，除此之外，甲方无需再向乙方支付其它任何费用。 4、乙方指定收款帐号： 指定收款账号： ___________________ 开户行： _________________ 户名： _________________ 四、知识产权与保密1、乙方履行本协议而产生的任何形态的作品（包括但不限于文字作品、图画作品、音像资料、课件、源代码、软件等），其全部知识产权均归甲方所有，包括但不限于著作权、专利权、商标权及商业秘密方面的权利。 2、乙方承诺保守在履行本合同过程中得知的甲方商业秘密。 3、禁止竞争约定：本合同履行期间，以及工作成果验收后一年内，乙方不得为任何第三方提供与本合同约定的工作任务相同或类似的服务或开发（无论全部或部分），亦不得自行开发
技术服务协议书 购货方：(以下简称甲方) ： 供货方：(以下简称乙方)： 甲方因生产需要委托乙方设计、制作。经甲乙双方协商，按照“诚实信用，平等自愿，质量第一”的原则，共同制定以下合同： 一、甲方委托乙方加工制作“ 钢丝皮带液压剪断机”，乙方要按照甲方的要求，负责上述全部设备的设计、制做，并确保配齐随主机的全部附件及其它配套产品。 二、甲方支付乙方全套机械设备总金额为：元（大写：壹拾壹万叁仟陆佰肆拾伍元陆角）（含税价）。 三、付款时间及方式：开出发票后下月内支付 四、交货时间、地点、方式：合同签订后两个月内发货，货到南京梅山 交货时间：签订合同后两个月内发货 交货地点：南京 交货方式：物流托运自取 五、验收时间及标准： (1)、验收时间：到货5天内验收; (2)、验收标准： A、全部设备必须是规定的型号、规格.不得使用不达标的伪劣产品. 六、安全要求： 乙方全面负责设备运输安全。
七、人员培训： 视频教学。 八、售后方式： 自设备经双方验收合格之日起，乙方应按有关规定进行保修服务，保修服务期限为壹年，电机保修。 九、违约责任 1、乙方所交产品品种、型号、规格、质量等不符合合同规定的，甲方不能利用的，乙方要负责包换或维修，并承担修理、调换或退货后支付实际费用，如乙方不能修理或调换，按不能交货处理; 2、甲乙双方的任何一方由于不可抗力的因素不能履行合同时，应及时向对方通报履行或不履行或不能完全履行的理由，经双方协商一致，并取得有关方面的证明，可部分或全部免除违约责任。 十、知识产权 1、独占权：与本项目内容相关的知识产权按照本合同后述条款归供货方单独享有，除履行本合同需要外，购货方无权以任何方式使用或转让。 2、不侵权保证：购货方在此向供货方郑重承诺并保证，购货方将对履行本合同相关的设计、零部件、资料等（统称“材料”）进行审查，并保证本合同产物整体或构成的零部件、内含的软件、产物附件未侵犯任何第三方的知识产权（包括但不限于专利权、著作权、专有技术、商业秘密权）。 3、提交或审查授权：如材料由供货方提供，购货方有义务审查材料是否侵犯任何第三方的知识产权。如材料由购货方提供，则购货方应主动向供货方提交为履行本合同所需的全部知识产权权利人的充分授权证明。 4、技术成果的归属和分享：因履行本合同而产生的知识产权，非专利技术成果，如相关创意、构思由供货方提出，购货方实施，则相关知识产权、非专利技术成果权归供货方单独享有。本合同总金额中已经包含了本条中供货方应支付给购货方的相关费用。 十一、未尽事宜双方协商解决，合同的变更及修改必须经双方同意，并以书面形式变更。所补充和变更的合同与本合同具有同等效力。
公司员工培训心得体会6篇 【篇一】 一、核心价值观：忠诚信仰、传承创新、崇尚荣誉、卓越使命 只有忠诚于一个企业，对企业信仰，才能以主人翁的意识发挥自己的潜能，积极地为企业创造价值; 创新是企业活力的表现，在继承企业传统的同时，需要不断地创新，保证企业的活力，让企业能够更健康、稳健地发展下去; 员工要以企业的荣誉为自身的荣誉，以企业获得的各项荣誉骄傲，并在日常工作中为企业的各项荣誉获得进行努力; 只有带着企业主人翁的精神，有着卓越的使命感，在各自的工作岗位上，才能尽着自己最大的努力; 二、企业精神：尊重、诚信、创新、卓越 企业员工带着自身岗位的工作使命，以诚信的态度对待工作、对待同事，人无贵贱之分，职位有高低之分，大家互相尊重，互相配合，营造融洽的工作氛围;
三、品牌理念及主张：明一，一切为了孩子！健康聪明、一路领先！ 公司的企业愿景是做全球母婴营养健康事业的领跑者，在企业愿景的引导下，企业的品牌理念“明一，一切为了孩子！”及品牌主张“健康聪明、一路领先”很贴切地表达了这一诉求，也倡导各位员工积极地朝着公司发展方向前进; 四、职业理念和团队精神 企业是一艘大船，船上每个人的位置都很重要，船长把控着船的方向，如果各位船员不能统一听从船长调派，各自为政，大船永远只能在原地打转。只有良好的团队协作精神，才能保证公司各项事务的顺畅进行，以应对市场的大风大浪。 【篇二】 Xx年是我们天元发展有限责任公司的“企业文化建设年”，锐意创新的时代要求鞭策着我们努力培植先进的企业文化。我们对企业文化塑造应该报一种什么样的期望，企业文化究竟能够给企业带来什么
成果？我认为：企业文化建设的目的在于保证企业在不断变化的环境中持续发展。 首先，企业文化塑造是为了使企业适应不断变化的环境。在企业文化塑造中，主要通过共同价值观及理念的贯彻落实来增强对内部的凝聚力。在天元，你总觉得自己是受尊重的，你不用担心自己学不到东西，得不到重用。做大做强做优企业的追求不断地昭示着我们进取不息、追求卓越。追求卓越的核心思想就是创新。追求卓越表现了天元人永不自满、永远进取、永远创新的生生不息的精神境界。作为天元的一员，企业的利益高于一切。 其次，企业文化是为了企业经营绩效的提高。企业文化要能够“看得见”，我们要让天元企业文化出现在全公司的各个角落。不但要有能够体现公司文化的办公环境、建筑和设施，在办公区、会议室、板报、内刊等传播媒介和公众场合，更要注意时时宣传和阐释我们公司的文化，尤其是企业文化理念;企业文化还要让员工“感受到”，员工的感受于切身的工作，与其相关的因素有领导风格、绩效考核、激励机制、团队关系、培训体系、制度和规范等。对企业管理者来说，培养学习的文化，形成学习的氛围，提倡团队合作，经常与下属沟通和交流，定期进行反思和感悟，这样才能真正领会到文化的真谛;企业文化更要让员工“自己做”，必须让员工行动起来，即使是带一定强制性的，但必须按照要求做，也就是进行“文化体验”。在体验时，
编号：_____________项目工程技术咨询服务合同 甲方：___________________________ 乙方：___________________________ 签订日期：_______年______月______日
甲方：________________________________________ 乙方：________________________________________ 鉴于________________有限公司（以下简称“甲方”)以下简称“乙方”)现双方经平等协商，在真实充分地表达各自意愿的基础上，根据《中华人民共和国合同法》等相关法律、法规的规定，达成如下协议，并由双方共同恪守。 1.定义和解释 本合同中下列词汇和表述应符合下列含义，合同另有约定的除外： 1.1.________服务：________________。 1.2.咨询服务：是指乙方委派专业人员配合甲方项目经理开展咨询、辅导工作所提供的相关服务。 1.3.项目成果：指乙方依据本合同应向甲方提供的交付物，其具体内容列于本合同第________条。 2.委任乙方 2.1.所有条款的约定，以实现相关服务的提供。 2.2.乙方为本项目成立一个项目团队，配备资深的、经验丰富的及符合进行此项服务的人员，负责确保按合同要求完成项目成果的交付，此期间其行为视同乙方行为。 2.3.至该项目结束，任务完成。项目服务的具体实施时间以双方协商为准。 2.4.乙方派遣人员须服从甲方的工作安排，积极参与被分派的各项工作，并在充分了解标准、甲方客户运作及现有文件流程的基础上，作为项目组的一员协助甲方开展工作。若甲方发现乙方派遣人员不能满足甲方要求，甲方可联络乙方作人员调整。 2.5.乙方参与本项目的人员一经甲方认定，则乙方不得随意更换，除非征得甲方同意。
合同编号：YT-FS-6411-74 顾问咨询服务合同模板 (完整版) Clarify Each Clause Under The Cooperation Framework, And Formulate It According To The Agreement Reached By The Parties Through Consensus, Which Is Legally Binding On The Parties. 互惠互利共同繁荣 Mutual Benefit And Common Prosperity
顾问咨询服务合同模板(完整版) 备注：该合同书文本主要阐明合作框架下每个条款，并根据当事人一致协商达成协议，同时也明确各方的权利和义务，对当事人具有法律约束力而制定。文档可根据实际情况进行修改和使用。 甲方(委托方)： 乙方(居间方)： 乙方接受甲方委托顾问，协助甲方联络洽谈办理 合作的相关服务和代理居间咨询服务等。甲、乙双方 依据《中华人民共和国合同法》，本着平等自愿，互惠 互利的原则签订本合同，具体条款如下： 一、乙方服务内容： 1. 负责为甲方在参与____发包的_____工程项目 招投标事宜进行咨询、联络等，协助甲方投标工作。 2. 甲方中标后，协助甲方与项目方进行合同谈判 期间的沟通与交流，促成工程合同签订。 3. 在工程合同履行过程中协助甲方协调项目方 付款事宜。 二、本合同履行期限：从____年____月____日至
____年____月____日止。但项目方与甲方签订意向合同(书)或备忘录后，本合同期限顺延至委托方与资金方签订协议，甲方向乙方支付完本合同项下的居间服务费(佣金)时终止[项目分若干期工程进行都按此合同执行]。 三、双方责任 1.乙方以合法方式积极协助甲方进行运作，以尽快获得项目方的认可。 2.保证对所有知晓的涉及甲方自身商业机密的文件，资料，数据，计划，商业意向等不得向第三方公开(甲方同意的除外)。 甲方责任： 1. 向乙方提供项目所需的文件、资料等。 2. 保证向乙方所提供的相关文件资料真实，合法及有效，并承担因此而产生的相关法律责任。 3. 在乙方对甲方项目进行前期运作的过程中，应给予乙方积极的配合。 4. 甲方不得在乙方未知会的情况下与乙方安排
甲方： 乙方： 甲、乙双方本着相互信任，真诚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为甲方提供技术服务达成一致，签订VR漫游拍摄及处理服务合同。本协议一式两份，甲乙双方各执一份，双方共同遵守执行。 一、制作项目： __________________________________________ 二、服务内容 1.甲方因公司产品宣传及业务经营范围需求，为客户提供更好的在线参观和漫游展示需求，委托乙方负责拍摄、开发和部署甲方在线实景VR效果网页（实际内容将在乙方服务器托管，甲方以iFrame形式部署在甲方域名）。 （1）网站所展示内容由甲方确定，乙方负责设计、后期制作界面，并确保网站包含甲方需要的所有合法容； （2）合同涉及的实景VR效果内容均需部署于乙方运营的阿里云服务器，当服务器出现异常时，乙方尽快解决并保证可以继续使用。 2、乙方的服务承诺： （1）乙方在合同签署后应尽快完成甲方指定的实景VR效果内容的后期制作。 （2）网站技术服务过程中，乙方积极配合甲方指定项目的实景VR效果内容效果完善。 三、合同履行期限 1.制作时间：乙方在合同签署后应立即进行相关实景VR效果制作并尽快交付网站链接，协助甲方部署到官 网。 2.验收期限：甲方在收到乙方成片后应在三个工作日内完成验收，并支付尾款。
四、合同费用 1.乙方使用3D相机拍摄完成后，并负责处理制作相应实景VR内容。 费用为：_________元/㎡，实际总面积㎡，总价格元 以上价格为甲方所需支付乙方的全部摄像和后期服务费用。 支付方式：签订协议之时，甲方需要向乙方支付总费用的50%，作为预付款，乙方在向甲方提供第一版成片时，甲方需要支付总费用的50%，作为制作费，甲方提出适当修改意见，乙方按照甲方的意见修改，当乙方为甲方提供最终版成片时，甲方需要一次性付清总费用的10%。 2.在制作过程中，如果甲方要求扩大技术服务范围，或甲方改变已经议定的技术服务内容，需要双方协商 一致并重新协商费用标准。 3.付款方式： ?支付方式为银行转账汇款。 开户名： 开户行： 银行帐号： 4.乙方开具以“技术服务费”为内容的普通发票。 5.甲方若对乙方提供的服务有异议，应当提前书面通知乙方，否则，视为接受付款条件，甲方应当及时付款。 五、权利与义务 1.甲方积极、及时向乙方提出对制作明确的需求、要求和建议等，配合乙方人员明确实景VR效果内容、 制作的需求、要求和详尽事宜等，授权指定为甲方内部人员或其他项目监理公司的人员（简称“指定联系人”）作为该合同制作项目的负责人，该指定联系人应及时对乙方的合作进度和成果进行确认、验收及代表甲方及时明确具体要求或提出意见、建议等，全力配合乙方以最高的效率在规定的时间内完成该合同制作项目。
《再加10%从平凡到卓越》读后感用心做事，必须要明白如何忙在点上，做正确的事快人一步，正确地做事心无旁骛，既要埋头做事，也要抬头看路。做一个善于思考的人，才是一个力量无边的人。善于思考，路才会越来越宽。要用心规划发展线路图，做自己事业的"摆渡人"。 本书讲述了正是这样一个用心做事的故事：主人公马丁在追求卓越的道路上是怎样克服内心各种恐惧，而最终明白了什么样的人才能真正活出自己。在现代企业里也和马丁的橄榄球场一样，有各种类型的员工：有的只说不做，有的只做不说，有的只看不说也不做，有的不断制造麻烦……凡此种种，不一而足。但是，只有用心做事的员工，才是企业真正需要的人。企业无时无刻不在要求员工要用心做事，员工也在谈论做事要用心。但是，到底什么是用心、怎样用心、将心用在何处，却很少有人能搞清楚。本书不仅阐明了用心做事、用心比赛的理念，也阐明了用心训练、用心做事的方法，让人们懂得用多少心就能做多少事。只有这样，一个员工才能从平凡到优秀，并最终成就卓越。正如马丁在训练手册的最后，写给肯教练的献词那样：肯教练是一位父亲、一个丈夫、一个传奇式的橄榄球运动员、一个教练、一名老师、一位顾问、一个朋友、一个兄弟，他对许多人而言都像父亲一样。他的人生追求卓越并帮助别人追求卓越。而对于企业的管理者来说，同样应该正视的问题就是：打造优秀团队，让平凡的人
也不平凡。每个人都应该把自己看成是一名杰出的艺术家，而不是一个平庸的工匠，应该永远带着热情和信心去工作。这样，你就会从平凡走向卓越。要实现从平凡到卓越，首先要有足够的自信心和远大的的抱负。相信自己，不断自我激励，自信是成功的前提，有了自信，平凡的人也能做出不平凡的事业，如果没有自信，即使有出众的才华和优异的天赋也于事无补。有自信的人，可以化渺小为伟大，化平庸为神奇。自卑只能自怜，自信才能成功。确定目标后，目标要和个人的实际需要相联系，相结合。 读《再加10%从平凡到卓越》，对于平凡，对于卓越，对人生，对人与人之间处事接物有了更加深刻的认识和理解。成就就在于坚持在小事上做得比别人好10%、5%,甚至1%。精英们虽然非常伟大，可他们也不比常人强太多。他们只是在很多方面都比常人好一点点。他们只是把普通的事情做得更好而已。只要在自己的岗位上努力工作，不断的学习新的知识，并且在处人方面要善于理解别人，和别人沟通，促进合作。这样的人在各方面才是比较优秀的。撇开那些让你分心的琐事，将注意力集中在你为了成就每天要做的事情上。不要拿自己跟别人比。别理会那些否定你的人。一个人要么进步、要么后退，不可能停留在原地。如果你没有进步，那就意味着你正在后退。每一天，集中精力持续进步和不断提高。只要正确把握这几点，那么从平凡到卓越并不是什么难事。