分发范围分发号分发范围分发号
总经理01 项目综合管理部07
副总经理02 信息技术服务部08
行政部03 软件研发部09
财务部04 智能化工程部10
市场部05 解决方案中心11
质量管理部
06
文件更改记录版次号修改页码修改后页数更改内容提要日期
编制林开程审核郭伟斌批准秦洪日期2015.10.10 1.目的I 受控
; 分发号--------- ;
在运行维护服务实施过程中，随着运维业务的扩天「可能面临各种问题（如硬件故障）、风险（如安全漏洞）以及新技术和前沿技术应用所提出的新要求，因此为解决相应的问题满足运维需求，制定本技术手册研发规划，用以解决在运维过程中面临的各种问题、应用所提出的新要求。
我公司针对运维实施过程中可能出现的各种问题，提出相应的解决方案，及时发现解决问题和控制风险，提高IT运维水平，同时在本研发规划中明确了研发方向、研发投入、研发进度计划以及研发成果等。
我公司在运行维护服务的主体定位于数据中心机房、智能化系统、桌面外设、操作系统等各种运行维护，通过系统监测和例行巡检等方式，及时发现并解决设备、系统运行中存在的安全隐患和发生的故障，确保系统稳定、高效的运行，并制定了应急预案，确保了用户的系统持续性运行。
技术研发体系依据公司运维服务的要求、结合目前主流的监控工具使用技术，为运维提供技术的解决方案，研究使用运维工具，辅助提高运行维护效率，为运维实施提供服务支撑和技术保障。
2.研发方向
根据在上一年度（2014年度）的部门年终会议及各项目小组年终报告反馈情况，运维技术研发团队发现由
于缺少服务操作规范、作业指导书、故障分析手册、应急预案等因素，导致事件解决效率低，问题解决时间长。
因此通过运维项目实际情况，本年度重点方向应放在编制作业指导书、巡检表、运维工具操作手册、应急预案等内容的研发上。
其研发内容包括：操作规范、作业指导、发现及解决问题方案、监控工具应用、应急预案等。
3.研发经费投入预算
资源类型资源名称计划投入时间预计投资作用
技术研发
作业手册，问题解决方
案，研究智能化系统的技术
方案及相关设备操作使用
2015.7
纳入人员
工资体系
提咼事件的解决率、提
咼事件平均解决时间
市场推介会及交流会2015.03 10力兀市场推广
应急预案2015.10 20万元
降低重大事件影响范围及程
度
监控工具应用研发2015.06 10万元
提咼事件解决时效，提
高发现问题能力，提供问题
分析数据依据
4.技术手册研发规划
类型研发工作项研发内容启动日期结束日期
作业指导书
空调系统空调机组常规作业表
2015.7.1 2015.7.31 空调机组巡检表
空调机组作业指导书
UPS系统
UPS系统常规作业表
2015.7.1 2015.7.31
UPS系统巡检表
P UPS系统作业指导书
门禁系统
门禁系统常规作业表
2015.7.1 2015.7.31
: 门禁系统巡检表
门禁系统作业指导书
视频监控系统
:视频监控系统常规作业表
2015.7.1 2015.7.31
视频监控系统巡检表
视频监控系统作业指导书
报警系统
报警系统常规作业表
2015.7.1 2015.7.31
报警系统巡检表
报警系统作业指导书
交换机
交换机常规作业表
2015.7.1 2015.7.31
交换机巡检表
巡检表作业指导书
路由器
P 路由器常规作业表
2015.7.1 2015.7.31
路由器组巡检表
路由器作业指导书
计算机终端
计算机终端常规作业表
2015.7.1 2015.7.31
计算机终端周巡检表
—计算机终端作业指导书
服务器文档
PC服务器操作作业指导
2015.7.1 2015.7.31
—PC服务器常规作业表
PC服务器巡检表
硬盘存储阵列
存储用户维护手册
2015.7.1 2015.7.31
存储阵列巡检表
存储阵列作业表
大屏系统
大屏系统常规作业表
2015.7.1 2015.7.31
: 大屏系统巡检表
大屏系统作业指导书
视频会议系统
视频会议系统常规作业表
2015.7.1 2015.7.31
视频会议系统巡检表
视频会议系统作业指导书
会议系统
会议系统常规作业表
2015.7.1 2015.7.31
会议系统巡检表
P会议系统作业指导书
数据库
数据库常规作业表
2015.7.1 2015.7.31
: 数据库统巡检表
数据库作业指导书
项目级作
业指导书
市行政服务中心
项目
排队叫号基本巡检操作说明
排队叫号及顾客评价系统巡检
: 手册
智能会议系统保障内容
信息发布查询系统巡检手册
BRT中心机
房
海康威视磁盘柜操作手册2015220 2015.3.20 :趋势杀毒操作手册2015228 2015.3.20 :GFA6700用户手册2015.3.16 2015.4.16 NTSC9000网络服务器使用说
明
2015410 2015.5.10 慧锐高清平台系统操作手册2015.4.25 2015.5.10 HBM TS3200带库操作指南2015.5.10 2015.6.10 IBM BladeCenter H SMM 管理使用
手册
2015.5.15 2015.6.25 BRT网络系统培训教材2015.6.28 2015.7.30
廉政旦传教育基
地
5.监控工具综合使用研发规划
类型研发内容启动日期结束日期部署项目
监控工具Watch up网络监控软
件使用
2015.01.20
BRT中心机
房，市行政
服务中心排队叫号主机监控工具使
用
2015.3.10
市行政服务
中心卓豪监控软件应用2015.06.21
廉政宣传教
育基地
6.应急预案规划
类型研发内容启动日期部署项目
应急预案
BRT中心机房突发事件应急处
理预案
2015.1.24 BRT中心机房机房断电应急方案2015.3.10 市行政服务中心机房突发事件应急处理预案2015.3.10 市行政服务中心
排队叫号系统应急预案2015310 市行政服务中心
网络系统应急预案2015.10.15
存储服务器应急预案2015.10.20
7.研发测试环境建设
依据运维年度研发内容和计划安排，评估支撑研发工作所需的设备要求，通过购置和充分利旧的原则，搭建与规划内容相适应的研发及测试环境。
序号
产品名称产品型号单位数量备注
1 数据中心交换机思科N7K 台 1
2 汇聚交换机思科交换机3750 台
2
3 存储服务器EMC VNX5100 台 1
4 服务器HP3650 台
2 5 台式电脑多种品牌台 6 6
笔记本利用员工笔记本台 4。