如何提升财务部服务意识
“一切为了客户”，这是我们公司的服务宗旨。

如何更好的为客户服务，提高服务意识就成了首要的任务。

何为服务意识呢？服务意识即是一种积极主动为客户提供卓越服务的态度。

优秀的客户服务意识既是我们取得成功的保障，也是快乐工作的源泉。

但做为财务部门，当我们提到“提高服务意识”的时候，财务部就不仅仅是一个职能部门、不光是做好财务报表、搞好后勤工作就可以了，还要怎么去提高服务意识呢？众所周之，公司一切的经济事务都要经过财务部门，财务部门作为企业管理的核心部门之一，应当更多地起到企业内部的协调和服务功能，与其它部门一同完成企业战略的执行，为公司及股东创造价值。

服务意识不容我们小觑，有了强烈的服务意识，端正我们财务人员的工作态度，才会在日常财务工作中自觉地做出服务行为，为企业提供高质量的服务。

因此，提高财务人员的服务意识势在必行。

财务部从以下几个方面着手提高财务人员的服务意识。

一、加强部门联动，普及财务知识
财务部门具有监督管理和服务的双重职能，工作的弹性较小，原则性强，很多东西都要按制度办事，还要注意保密性，导致财务人员在平时工作及沟通上，语言简练直接，让人感觉死板缺少人情味。

以至于有些人经常会说，“财务部门难进，脸难看”。

因此财务工作者应加强与其它部门之间的联动性，让大家了解财务、理解财务，做好了部门间的联动，要普及财务知识也就容易多了。

建议公司可以利用微信、QQ群等建立“部门联动”平台，财务部门可以随时解答各种财务问题，还可以随时通报出现在财务报账中的各种问题，以提醒其它人员在报账避免出现同样类似的错误。

二、对于现金结算岗位，从以下方面提高服务意识。

1、微笑服务、真诚服务是服务客户的第一要素。

想客户之所想，急客户之所急，学会换位思考，用心服务客户，真正的服务到客户的心里。

当结算工作量大时，客户对我们工作流程和工作方式不清楚、不理解时，我们要耐心解释，直至他们清楚明白。

2、爱岗敬业、强化责任心是工作的必要保障。

每一个岗位所规定的工作任务都是一份责任，从事这份岗位就必须担负起这份岗位的责任。

结算岗作为一线岗位，是公司的窗口，要做到尽职尽责的服务客户的第一要务就是坚守岗位，不得擅自离岗。

正常工作时间不许擅自离岗，如果吃饭时间离开，在明显标识处写明工作人员联系电话，保证客户有需求可以及时联系到人。

3、善于学习，勤于思考，努力提升业务技能
结算岗位是与资金有着密切往来，它及要求我们认真核收好每一笔现金，又要求收费有据可依，不得乱收费。

这使得我们必须熟记合同收费标准，并能掌握仓储收费系统，方便客户在办理仓储结算业务的办理。

4、意见反馈是服务客户的重要环节。

以客户为中心的服务，不是单方面从自己的角度去想。

更要注重客户的真实想法，这样才能更准确的解决客户所遇到的困难，切实的帮助到客户，赢得客户的满意。

那么意见反馈就是一个服务客户的重要环节。

在交易大厅结算岗位设置客户问题意见本，及时收取客户对结算的不足的意见，每天对其反应的问题进行及时的处理，并改进自己服务的状态。

5、资金安全是结算岗位第一要务。

结算岗位由于其岗位的特殊性，除了很好的服务客户以外。

作为结算岗位的我们必须时刻提醒自己资金安全的重要性。

作为一名合格的结算人员，不得随处放与结算有关的单据、现金。

结算人员收取的现金、结算使用的财务章必须及时放入保险柜，保证收取资金安全。

三、对于月度结算岗位，从以下方面提高服务意识
1、保持严谨的态度以合同为依托进行对账、结算。

结算人员必须研读合同收费条款，严格按照合同、仓储收费系统及时与仓储部进行月度对账结算，保证结算的正确性。

不得随意口头协议减免费用，对于费用的减免，必须有报请领导签字的审批报告，保证费用的收取有据可依。

严禁因为个人原因对账的不及时，造成结算工作不能顺利进行。

2、严格按照业务部提供的开票通知书及时开票，保证结算的及时性。

结算人员严格按照税局规定发票开具条例对客户提供开票资料进行审核，对开票资料齐全的单位按业务部门提供的开票通知书及时开具规范发票，并登记在发票领取登记簿，及时的通知领取人来签字领取，保证发票的及时开具。

严禁因为个人原因耽误发票的领取。

做为财务人员，我们保持“公心”，坚持原则，让服务意识深入到心中，热情服务，秉公办事，积极与各部门沟通，化解矛盾，会得到他们的理解和支持。

公司经营活动是财务工作的基础，搞好财务服务和财务监督工作非常重要，既要严格监督、把好关，又要运用灵活多样的方法为公司提供优质的服务，促进公司的发展。

财务部
2015年4月10日。