※ISO9001：2000标准的要求
最高管理者应指定一名管理人员，无论该成员在其它方面的职责如何，应具有以下方面的职责和权限：
A.确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持；
B.向最高管理者报告质理体系的业绩，包括改进的需求；
C.在整个组织内促进顾客要求意识的形成；
注管理者代表的职责还可包括与质量管理体系有关事宜的外部联络。

※ISO9004：2000标准的要求
管理者代表（一名或几名）应由最高管理者任命并应赋予相应的权限，以使质量管理体系进行管理、监控、评价和协调，从而使质量管理体系和高效地运行并得到改进，管理者代表（一名或几名）应将有关质量体系的事宜向最高管理者报告，并与顾客和其它相关方进行沟通。

※计划职责
当组织的管理层确定实施ISO9000的工作时，应对实施工作做出策划；
规定推进工作所要达到的目标；
制定推进工作进度计划；
拟制工作方案；
※组织职能
对现存组织结构进行分析
提出实现ISO9000标准中确定的职能并提出职能分配方案；
必要进对组织结构及职能进行重新调整；
进行职责的规定，根据工作的需要进行授权；
※人事职能
人力资源是一项不可忽视的重要资源，推行ISO9000工作应考虑必要的人力资源；
在选择推进工作小组人员时，应考虑入选人员的知识、技能及沟通能力；
组织好内部各层人员，营造一个团结、互助、协调、配合、稳定的工作气氛；
制定考评方案和奖惩制度；
※领导职能
管理者代表即有最高管理者的授权限持量体系日常工作的管理者；
要合法利用职权，更重要的是利用自已的影响力去影响其它人；
要使自已具有影响力，首先要由外行变成内行，要掌握ISO9000方面的有关知识；
要了解不同的人员的不同需求，制定有效的激励措施，激发员工的工作热情；
在领导员工达到既定目标时应起表率作用，应对下属解决问题提供帮助；
※控制职能
在制定计划及策划活动中，应考虑到如何进行控制；
为保证目标、计划的实现，在实施过程中要做适当检查；为发现问题或偏差时应及纠正；
四、管理者代表在质量体系中的管理作用
※质量体系的日常管理
组织各部门接预定计划实施；
协调各部门之间的关系、如；
A.工作接口，职责划分；
B.运作程序的接口；
C.协调部门之间的关系；
D.控制各部门工作进度保持一致；
E.进行资源分配；
F.发生重大问题直接向最高管理层汇报；
检查工作进度；
指出工作中的不足并给予指导；
发现问题及进解决；
※重大纠正或预防措施工作的管理
及时掌握质量体系的重要信息，如；
A.内部审核信息；
B.第二方（顾客）审核信息；
C.第三方审核信息；
D.重大的质量问题信息；
E.重大的顾客投诉信息；
F.管理评审信息等；
组织有关部门和人员对信息资料进行整理和分析：
A.所收集的资料、信息应是准确、可信的；
B.信息、资料须经整理、归纳；
C.可利用数据、图表及统计技术整理数据；
针对不合格或潜在不合格的原因进行分析，制定相应的纠正/预防措施，分析原因应注意：
A.利用已有的信息资料；
B.注意发现新的问题；
C.查找原因要准确；
组织纠正/预防措施，并对实施情况进行监控；
A.对提出的纠正/预防措施的可行性要评价；
B.对纠正/预防措施的责任要落实，时间进度要落实；
C.特别注意跨部门的措施，应责任明确并注意协调和配合；
D.在纠正/预防措施的过程中，注意监督检查，发现问题随时处理；
组织纠正/预防措施的效果进行验证，验证方法可包括；
A.是否按时间进度完成；
B.进行措施前后数据对比分析；
C.进行试验验证；
D.进行顾客意见调查分析；
E.进行现场效果对比等；
※管理评审、内部审核工作的管理
对评审和审核工作做好预先策划，策划时考虑；
A.时间、频次安排；
B.人力、物力资源安排；
C.各类资料、文件的准备；
D.工作责任的分配等；。