三、见面时的礼节
（三）致意
• 公共场合远距离遇到相识的人，一般是举右手打招呼并点头 致意。在西方男子戴礼帽时，还可施脱帽礼，即两人相遇可 摘帽点头致意。
四、商务接待的规格
接待规格，由秘书人员根据来访者的身份、来访 目的，考虑双方关系和惯例，综合平衡确定。
接待规格是以本单位陪同领导的角度而言。
接待规格过高，影响领导的正常工作；接待规格 过低，影响上下左右的关系。
1.接待的流程
13.根据来宾要求，安排好体育活动，通知体育场馆作好场 地、器材等准备，并安排陪同人员。
14.来宾如有重要身份，或活动具有重要意义，则应通知有 关新闻单位派人进行采访、报道，负责介绍情况，安排采访对 象谈话，并受领导委托对稿件进行把关。
15.事先征询来宾意见，预订、预购返程车船或飞机票。 16.来宾离去时，安排有关领导或工作人员到住地或去车站 、码头、机场为客人送行。
2.迎接的礼仪
迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的 形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌 素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好 第一印象的最重要工作。参加会议的外国、外地客人 ，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务 相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前 往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
（二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客 人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内 心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴 影。
2.迎接的礼仪
（三）接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您 来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等。然 后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。
所以，确定接待规格时应慎重全面地考虑。
四、商务接待的规格
商务接待的礼仪
一、一般性接待 二、重要的接待
1.接待的流程 2.迎接的礼仪 三、见面时的礼节 四、商务接待的规格 五、送客的礼仪 六、商务招待获得成功八秘诀 七、邀约
一、一般性接待礼仪
• 领导的上级、客户或亲戚朋友：请进、就座，上 茶、请示
• 推销员：通知、预约、留资料、再联系。 • 客户：帮助联系、介绍去相关部门、亲自引领。 • 不速之客：了解情况、请示领导。
8.根据来宾的身份和抵达的日期、地点，安排有关领导或工 作人员到车站、机场、码头迎接。
9.来宾到达后，双方商定具体的活动日程。 10.按照大体对等的礼仪原则，安排有关领导看望来宾。 11.根据领导指示或来宾要求，作好游览风景区和名胜古迹 的安排。 12.在条件许可的情况下，为来宾安排一些必要的文化娱乐 活动，如电影、地方戏剧、晚会、书画活动、参观展览等。
（六）将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍 作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参 与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产 、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人 早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人 。
三、见面时的礼节
（一）介绍 3-68
• 在交际场合结识朋友，可由第三者介绍，也可自我介绍相识。 • 介绍的先后之别：应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪
大的，把男子介绍给妇女。介绍时，除妇女和年长者外，一般 应起立；但在宴会桌上、会谈桌上可不必起立，被介绍者只要 微笑点头有所表示即可。
介绍的次序
1.自我介绍： 主要介绍工作单位、部门、职位、姓名，应简洁明了。
（四）迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客 人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事 。
2.迎接的礼仪
（五）主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手 续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将 活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图 、名胜古迹等介绍材料送给客人。
3.根据来宾身份和其他实际情况，通知具体接待部门安排好 住宿。
4.根据实际工作需要，安排好来宾用车和接待工作用车。 5.在规定标准的范围内，尽可能周到地安排好来宾的饮食。 6.根据来宾的工作内容，事先安排接待单位，安排好接待内 容。
1.接待的流程
7.事先拟订出各个项目陪同人员的名单，报请领导批准后， 通知有关人员作好准备。
3.集体介绍 • 大型报告会或演讲会，通常由主持人向与会者介绍报告人。 • 集体介绍时，被介绍的人一般要起身（欠身）亮相。 • 介绍顺序：先介绍身份地位高者，然后依次介绍。 • 如果是一方的人员同时介绍双方的谈判人员，应是先介绍已方人员，再
介绍他方人员，以示尊重。一般是按职位，由高向低介绍。 • 如何介绍来宾：先晚后长，先男后女，先卑后尊，先个人后团队。
三、见面时的礼节
（二）见面行礼
• 握手先后顺序：应由主人、年长者、身份高者、妇女先伸手 ，客人、年轻者、身份低者见面先问候，待对方伸手再握。 多人同时握手致意不要交叉，待别人握完再伸手。男子在握 手前应先脱下手套摘下帽子。握手时双目注视对方微笑致意 ，不要看着第三者握手。
• 在西方，亲人、熟人之间见面多是拥抱、亲脸、贴面颊、亲 一下手背等。夫妻之间是拥抱亲吻，父母子女之间是亲脸、 亲额头，兄弟姐妹平辈的亲友都是贴面颊。
二、重要的接待
• 接待的对象一般为重要客户、上级领导、 会议嘉宾等。
1.接待的流程
1.首先要了解清楚来宾的基本情况，包括所在单位、姓名、
性别、民族、职业、职务、级别及一行人数，以及到达的日期 和地点。
2.填报请示报告卡片，将来宾情况和意图向有关领导报告，
并根据对方意图和实际情况，拟出接待计划和日程安排的初步 意见。
2.他人介绍 • 按照国际惯例，介绍时“尊者有优先知情权”。即被介绍的双方中位置
较高、更受尊重的人应该首先知道对方的情况。 • 先将男性介绍给女性，将未婚者介绍给已婚者，将年轻者介绍给年长者
，将晚辈介绍给长辈，将职位低的介绍给职位高，将客人介绍给主人， 将同事介绍给客户，将晚到者介绍给早到者，先将熟悉的人介绍给不熟 悉的人；先将家人介绍给同事、朋友。