重，项目期间逐步推进，分阶段进行成果贯彻，为整体管理提升奠定基础。
导读
— 项目背景、需求与目标 — 项目思路、方法和预期成果 — 项目时间与费用预算 — 关于卓盟管理咨询
卓盟管理咨询将在项目运作过程中将按以下五个阶段开展工作
企业调研诊断 组织优化设计 流程优化设计 制度体系建设
外部调研 问卷调查 内部访谈 ……
组织设计 岗位设置 岗位定员 岗位说明书 ……
流程设计 绘制流程图 表单编制 流程汇总 ……
制度审核 审核建议 沟通确定 ……
方ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ实施
六个月实 施期 培训宣贯 现场指导 ……
卓盟咨询将在项目启动后对山东、江苏、安徽等地市的烟草行业中卷烟 配送的优秀企业进行案头调研，并在＃＃市烟草公司卷烟配送中心内部 展开调研，对配送中心进行管理诊断
企业调研诊断 组织结构设计 流程优化设计 制度体系建设
方案实施
外部调研
内部调研
➢ 项目组将对山东、江苏、 安徽等地市烟草行业进行 案头调研，必要时组织相 关人员前往调研学习
➢ 通过研讨会方式共同商讨 配送中心的建设和管理问 题
➢ 项目组深入企业内部调研 访谈，收集企业组织结构 、部门职责、岗位职责等 方面信息
➢ 了解企业各项工作流程
诊断阶段要全面收集＃＃烟草卷烟配送中心的组织结构方面的信息
企业调研诊断 组织结构设计 流程优化设计 制度体系建设
方案实施
❖ 收集配送中心发展规划、发展目标、主要发展措施方面的信息 ❖ 收集配送中心组织结构及组织管理方面的信息，包括部门设置、职能、
管理幅度及管理层次、部门结构、职权、决策权限与决策程序、横向联 系、岗位职责、管理规范等，如： （1）岗位责任书 （2）机构设置图 （3）干部的定员和配备 （4）人员的考核和奖惩制度 ❖ 收集各项管理流程，包括： （1）人事作业流程； （2）仓储作业流程； （3）配送作业流程； （4）结算作业流程等 ❖ 组织个别面谈和小型座谈会，了解配送中心的价值观念、组织制度、经 营理念、控制理念等； ❖ 收集行业优秀企业信息，特别是行业优秀企业的组织结构、业务流程方 面的信息； ❖ 设计组织与管理调查问卷与工作分析问卷。
断 - 结构和主要职能 - 主要职位和职责 - 整体的资源和关键能力
总结关键组织的最佳业务实践 配送中心的优化组织模型
通过流程诊断研讨，找出流程存在的问题为流程优化提供依据
企业调研诊断 组织结构设计 流程优化设计
操作内容
方法
依据流程设计原则，在与配送中心管理和操 作人员深入讨论和推敲的基础上，对关键流 程中存在的问题和困难进行研讨
企业调研诊断 组织结构设计 流程优化设计 制度体系建设
方案实施
❖ 分析配送中心组织结构基本特点：规范化程度、标准化程度、专业化程 度、职业化程度等；
❖ 配送中心职能诊断： (1) 基本职能诊断 (2) 关键职能诊断
并根据＃＃市烟草专卖局的实际情况，参照国家烟草专卖局2008-2009年 发布的《烟草行业卷烟物流配送中心作业规范》、《烟草商业企业卷烟物 流配送中心服务规范》和《烟草商业企业卷烟物流配送中心绩效评价》， 优化作业流程与管理流程，完善各种规章制度
本项目运作过程中，要组织＃＃市烟草公司相关领导、卷烟配送中心主 要负责人、咨询公司主要咨询师参观考察省内外卷烟配送中心标杆企业， 吸取同行先进经验，争取将＃＃市烟草公司卷烟配送中心建设成为“国 内领先、省内一流的卷烟配送中心”
诊断期间，我们将对现有的组织结构进行诊断，发现其中存在的问题，并 提出管理、改革建议
企业调研诊断 组织结构设计 流程优化设计 制度体系建设
方案实施
步骤的目的
分析现有的组织结构 发现问题并提出初步管理、改革建议
具体的任务
审核现行组织的相关材料 收集并分析公司现有的组织架构 分析烟草行业卷烟配送中心的现状和管
无效的活动 非增值的活动 过于复杂的环节 控制点缺失的环节 等等
头脑风暴 流程运行逻辑 5w1h分析
制度体系建设 方案实施
成果
规范流程图和流程说明 流程研讨记录 流程问题记录 流程分析方案 找出关键流程中存在的问题，进行流程诊断
并通过深度访谈、管理诊断问卷调查、员工满意度问卷调查、工作分析问 卷调查等来进行组织结构分析
烟草公司卷烟配送中心规范化管 理项目建议书
在内部管理上，＃＃市烟草公司2007年通过 ISO9001质量管理体系认证，明确了部门职责、 岗位职责，制定了配送中心搬运员、保管员等 二十余岗位的作业指导书；＃＃年又修订了 “固定资产管理暂行办法”等十余项管理制度
但由于＃＃市烟草公司卷烟配送中心博爱新区即将竣工入住，新的分拣、 打码、检验、包装、出库、辅料处理作业流程要求对仓库、分拣线上、 配送人员、新区管理、后勤服务等重新进行组织设计，进行定岗定编
理要求 分析＃＃烟草配送中心对各部门的管理
现状和要求 访谈主要职能部门领导以审核组织的现
状并发现存在的问题 从卓盟咨询优秀案例库中收集优秀案例
资料 定义基本的运营模式-组织 和配送中心管理层、部门领导一起审核
成果 成果演示和讨论
交付的成果
分析和制定组织架构图 配送中心组织机构以下方面的诊
➢ 项目执行过程中争取将项目成果浓缩、或提炼成若干经验、做法、口号，并 设法使管理可视化，以供其他兄弟单位参观学习；
➢ 项目结束后将以省烟草公司经济管理类课题、或其他形式申报先进； ➢ 卓盟咨询将改变传统咨询行业侧重于提供方案的做法，在提供优秀咨询方案
的同时采取一系列措施，推动咨询成果的实施； ➢ 培训是管理方案能够实施的有效途径，卓盟咨询将加大项目运作期间培训比
上海海烟物流中心 必要时，再安排其他省内外标杆企业进行观摩。
郑州卷烟物流配送中心库房
本次咨询项目的重点是组织设计、业务流程与管理流程优化、制度体系完 善，项目成功的关键不在于最终产出多少文字性材料，而在于是否真正将 其贯彻实施，避免重蹈部分ISO9001文件华而不实、无法落地的覆辙
➢ 通过项目的开展和实施，争取将＃＃市烟草公司卷烟配送中心建设成为“国 内领先，省内一流的卷烟配送中心”，将本项目做成烟草行业具有一流水平 的咨询项目，并使其具有推广价值；