如综合性机构、专业信息中心、同行业的两个企业等，收集的 范围和重点都有差别。
（2）系统性——连续地、系统地收集和积累信息，保持信息的系统性、 连贯性、完整性。
避免时续时断、支离破碎、不成体系。
（3）预见性——密切注视科学技术和经济的发展水平、动向和趋势， 随时留意新信息源和信息渠道的产生和发展，预测信息源的集散、 增衰趋势，充分估计未来的信息需求，有预见地收集信息。
2019-10-30
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第4章 信息管理的全过程
（3）检索服务 狭义的信息检索：为用户找出并提供信息的过程（查寻）。 广义的信息检索：将信息按一定方式组织和存储起来，然后在用户需 要的时候提供信息给用户。（存储和检索）
2019-10-30
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4．1 信息需求与服务
2.信息服务的主要方式
（3）检索服务
检索服务方式： ①定题情报服务（SDI）：系统方工作人员把用户信息需求
转换成一定的检索式，存入计算机；检索系统定期为用户检索新 文献，并及时提交给用户。用户可定期获得所需要的最新信息， 及时掌握同类专题的动态和进展。（如半月/1月）
②专题回溯检索（RS）：对数据库中的信息，查找一定时间 范围内或特定时间以前的文献。 特点：查找信息的系统性，适于 课题调研、成果查新等。
头）。
2019-10-30
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4．1 信息需求与服务
2.信息需要的结构分析
（2）信息需要的内容结构
用户的信息需要主要表现为两大类： ①对信息的需要（最终目标） 目的：了解情况，增长知识，进行决策，解决问题。 ·信息内容：某领域针对问题求解的特定信息（本质） ·信息类型：多种多样——数据、事实、知识；图书、期刊；
（2）设计数据结构 包括数据的类型、数据项
（பைடு நூலகம்）信息收集 （4）提供收集结果
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4．2 信息收集与加工
一、信息收集
3. 信息收集的方法或途径
（1）采购
一种经常性的、稳定的、系统的搜集和获取信息的有效方式。 许多公开出版的书刊、发行的数据库（根据公开发行的指南）。 订购、现购、邮购、委托代购等。
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4．1 信息需求与服务
2.信息需要的结构分析
信息需要的结构可以分成两种： 层次结构；内容结构。
（1）信息需要的层次结构 信息需要可分为2类——认识到的和未认识到的。 信息需求：认识到的信息需要。 现实需求：认识到且表达出来的信息需要。 潜在需求：认识到而未表达出的信息需要（只可意会）。 信息提问：用户向信息服务机构提出的信息需求（书面、口
（2）适时性。强调选择恰当的时机，在用户最需要时传递给用户 （不早不晚）。
（3）精炼性。精心筛选，简明扼要，浓缩性强。（满足用户解决问 题的需要为前提）
（4）方便性。注重可近性、易用性，消除用户的陌生感和不信任感 （对用户友好性）。
（5）效益性。用户：投入——产出效益；信息服务机构：费用—— 效益（互利共赢为原则）
门的信息机构提供帮助。 ·服务方式：检索、咨询、复制、借阅等。 ·服务设施：设备、场所等。 ·服务质量：要求是多方面。如适时性、针对性、经济性、
易用性、方便性、可获取性等。
2019-10-30
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4．1 信息需求与服务
二、信息服务
有广义和狭义之分。 狭义的信息服务：以信息产品形式，及时、准确地传递 给特定用户。由专职信息服务机构提供，也称信息提供 服务。
（6）竞争性。信息服务市场竞争日益激烈。 （机遇与挑战并存）
2019-10-30
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4．1 信息需求与服务
2.信息服务的主要方式
（1）文献服务 场所——图书馆、资料馆、档案馆。（传统形式） 服务方式：阅览、借阅、复制等。
（2）报道服务 多种渠道：信息发布、展览演示、信息出版物（主要方式）。 信息出版物：指信息机构对原始文献信息进行选择整序后形成的、 用于宣传报道文献或文献线索的出版物。 表3.1 中国信息出版物分类表——检索类、报道类、研究类
（2）调查
现场调查、访问、发放问卷、样品搜集等。 现场调查——可以获得第一手材料。
形式有现场会、展览会、实地考察、经验交流会等。 特点：详细、可靠、及时、直观。 访问调查——直接面谈、电话采访。 需事先拟定调研提纲，选好采访对象，预约采访时间。 通常应掌握一定的技巧，使对方愿意配合。
2019-10-30
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4．2 信息收集与加工
3. 信息收集的方法或途径
（2）调查
发放问卷——事先设计调查表，发给被调查者填写，并回收。 调查的质量和效果取决于调查表的设计质量、被调查者的配合程度、
回收率高低。 样品调查——通过对某件实物样品的调查和分析，获取信息。
内容通常包括：①样品存放线索的调查；②样品获取方式，如购买、 馈赠、租借、互换等；③样品实物信息的获取，即通过拆卸、重装、测 试、实验、观察和分析，从实物样品中提取信息。
基本环节有四个,形成一个闭环。
4．1 信息需求与服务
为什么要进行信息资源管理，为什么要建设信息系统？ 归根到底，是为了满足人们生存与发展的需要——信息需要。 美国心理学家马斯洛著名的人的7个需求层次：
生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、求知需要、 求美需要、自我实现需要 。
需求层次逐级上升。 同样，人的信息需求也永远不会停止。
1. 信息加工的基本过程 (1)信息的筛选和判别 对原始信息，可能有残缺模糊、拼凑、夸大等情况， 需鉴别其真伪。 (2)信息的分类和排序 原始信息多为零乱、孤立状态。
分类、排序 → 规则、有序、系统化
(3)信息的计算和研究 分类、排序后的信息的计算、分析、比较、归纳，及推
理判断→更为系统、深刻、有价值。
2019-10-30
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4．2 信息收集与加工
一、信息收集 1. 信息收集的原则
（4）科学性——经常采用科学方法研究信息源的分布规律，选择和确 定信息密度大、信息含量多的信息源。
（5）计划性——事先制定比较周密详细的信息收集计划。包括时间、 内容等。
2. 信息收集的基本程序
（1）明确目标需求，制定信息收集计划 目标需求，即要解决什么问题、需要哪些信息
2019-10-30
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4．1 信息需求与服务
一、信息需要
1. 信息需要的特征
①广泛性：人类实践活动是广泛的。 凡事皆需要信息，每人皆有信息需要。
②社会性：人是社会的细胞，人的信息需求与社会密切相关。 人离不开社会环境和社会活动。
③发展性：社会是发展和进步的。人的信息需要不断扩大。
④多样性：一个人——属于不同角色；不同人——关心的问题前 差万别；事物、活动、因素具有多样性。从而导致信息是多样 化的。
2019-10-30
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4．1 信息需求与服务
2.信息服务的主要方式
（4）咨询服务 咨询受托人帮助客户解决各种疑难问题的一种高级智能型信息
服务。（通常是一种有组织的智力劳动） 需要专业知识背景、实践经验、创新能力等。 咨询服务分为五大主要类型： ①政策咨询；②管理咨询；③工程咨询；④技术咨询；⑤专
业咨询。 （认真阅读！）
（5）网络服务
2019-10-30
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第4章 信息管理的全过程
4．2信息收集与加工
信息收集：按照一定的原则、设计的程序、科学的方法，通过一 定的渠道，对信息进行有计划、有步骤地吸收和汇集。
一、信息收集
1. 信息收集的原则
（1）针对性——根据信息服务机构的性质、任务和服务对象，确定信 息收集的范围和重点。
（3）交换
不同系统和单位之间交换信息源（如出版物），互相补充和调剂。 交换的信息源多属于内部资料、非卖品。不通过中间环节。
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4．2 信息收集与加工
3. 信息收集的方法或途径
（4）索取
对尚未发表的信息源，或不必通过购买即可取得的信息，可免费索取。 如，厂商推销产品：赠送产品样本、说明书、期刊、产品目录等。 又如，有的机构因职能变动、机构合并等，将全部或部分文献资料免 费赠送给其它单位。
广义的信息服务：各种信息劳动，以产品或劳务形式提 供。指信息服务产业范围内的所有活动。
信息服务的三个基本要素： 信息产品、信息用户、信息服务者。
其中，信息服务者是信息产品和信息用户的桥梁。
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4．1 信息需求与服务
二、信息服务
1.信息服务的原则
（1）针对性。特定的时间、特定的用户、特定的信息需要。（如研 究人员、学生）
重点归纳——读书、提炼 重点内容的讲授、讨论不惜浓墨重彩；提问、作业 分析、整理、判断、精化 → 精髓
综合提升——概括、飞跃 温故而知新；学习的目的在于提高（积累、表达、能力）；注
重学习内容和过程的收获
2019-10-30
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进一步考虑
思——有心、思考
勤——勤劳、努力
记——记忆、记性
第4章 信息管理的全过程 思考:
1.谈谈CIO应该具备怎样的素质。中国的CIO 的前途怎样?
2.信息管理的物理过程应包括哪些活动？
2019-10-30
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关于课程的学习
开课强调：认真 思考 参与 交流
授课内容学习：
系统思考——整体观点，注重联系，理清思路，缕出线条 课程的全局：概念、原理、方法、过程、应用 内容间联系：各种概念间、不同应用领域间等 可勾画出知识结构图/表