售前
前段时刻在社区里看到一篇名为“卖家们，你们还在叫买家“亲”吗？的贴子，由此可见，客人进店的第一声称呼是至关重要的，甚至会阻碍到接下来的成交，那到底要不要叫买家们“亲”呢？不要的话，该叫什么好呢？那个问题，您的买家会告诉你答案哦，不相信哦用得最多的称呼大致确实是：亲、你好、您好，还有我们广东的“HI～～，hello～～，客人一般会先主动发信息过来，因此卖家主动发信息是最好的，然而买家发过来的信息里会有专门多的暗藏的信息在里面哦，客人假如讲：你好，那卖家就讲：您好；客人假如讲：亲，那卖家就讲:亲，您好；客人假如讲hi~~~,那卖家就讲hello~~~, 客人假如什么也不讲，直奔主题，卖家也在开始对话之前，先讲一声：您好！再开始对话内容。

网络销售和实体销售有一个最大的不同：无法面对面的交流，通过表情和躯体语言传达信息给客人，但文字同样有着如此的效果，适当的加上一个旺旺里有表情就更好了，大伙儿看见我用黄色标注的称呼了吗？有没有一种相互对应的感受？客人会感受您和她用同一种语言在讲话，特不是讲hi~~~和
hello~~~的客人，一般是广东这边的客人，专门不巧，店猪也是广东的一句简单的开场白，假如用好了，会一下子和客人拉进距离，消取客人的距离感。

这就好比您去柜台买东西讲方言，售货员难道和您讲方言，您会是什么样的感受呢？另外在客人一声的招呼里您还能够快速推断客人大致是一个什么类型的客人，一般讲“你好”的客人差不多上比较随和型的，一般讲“您好”的客人差不多上比较有修养谦和理智型的，一般讲“亲”的客人差不多上比较外向且比较经常网购的，一般讲“HI、HELLO”的客人差不多上比较时尚外向型的，那个初步的推断能够更好的关心下一步的销售。

售中
面对不同类型的客人销售的方式也应该有所调整，沟通不仅仅是要把话讲出来，而且要让对方能够同意到您传达出去的信息。

这好比您对父母和对小孩的讲话方式确信是有所不同的。

中心原则十六个字：以善待人、以情感人、以理服人、以利动人。

在销售的过程中，客人会提出各式百样的问题，要紧差不多上绕着产品和价格，特不是面对带大刀进店砍树（砍价的意思）有时候确实让人专门无奈，关于如何面对砍价的客人有专门多的精华帖，那个地点就不一一敖述。

在和客人交谈的过程过中尽量做到以下几点，不仅仅能够促成成交，在出现售后问题的时候也能够更好的应对处理。

（1）多用礼貌字眼，多用请求式，幸免
使用命令式
你==您? 不行意思==对不起? 不行意思,你等一下==对不起,请您等一下==抱歉,您能略微等一等吗? 一样吗?
命令式的语句是讲者单方面的意思，没有征求不人的意见，就强迫不人照着做；而请求式的语句，则是尊重对方的态度，请求不人去做。

看似差不多意思的用词表达出来的程度会差专门远，您觉得我喜爱你==我爱你吗？对客人来讲也是同样的。

大伙儿都喜爱那种被尊重的感受，不要去推测他是不是差评哥，是不是同
行探价，是不是只是来问问的。

一视同仁，做好自已就足够了。

要来的躲也躲不了！
（2)多用确信句，少用否定句
遇上客人会询问有没有***色？有没有***款？您是如何回答的呢？直接简短两字：没有？既然没有那我就不买了，但如要如此回答客人也许就会有成交另一个宝贝的可能：“目前只剩下**，也专门不错哦，专门多买家都喜爱那个哦”，您觉得呢？
（3）积极应对客人的反对意见
当客人对宝贝提出质疑的，不要简单的讲没有、可不能，如此的回答并不一定能让客人信服，简要的告诉客人什么缘故没有，什么缘故可不能，比如讲客人问：那个珊瑚绒是不是会掉专门多毛呀？因为大伙儿都认为那个料子是专门会掉毛毛的，但他们并不明白珊瑚绒本身是不掉毛的，然而因为在制作过程中是通过机械把毛绒刷起来，产生了少许残毛残留在衣物上。

把那个告诉客人是不是更有讲服力呢？
（4）不要为了售出商品，天花乱坠的吹
嘘
关于这一点我倒觉得没有什么太多可讲的，个人理念全然上的不一样。

因此为了成交能够适当的加强推销，但切忌为了达成成交，把黑的讲成白的，把圆的讲成方的，我去一个店里买衣服，没有我要的码，我平常穿XL的她没货，让我买个S的，讲是有点偏大。

可能穿上吗？专门可能还会引发后续退换货的问题。

（5）理性面对客人砍价
那种被客人砍价气得吐血的感受我明白的，但讨价还价乃是人之常情。

有一种客人最喜爱讲：“不人家才卖**元”不要急着去生气，专门大一部份讲这句话的客人只是在试探您的价格底线，做为同行业，您确信会去看不家的价格，大概是一个什么价格范围内心应该有个底，这只是客人的砍价方式之一。

要是自已觉得卖得过就卖了，卖只是也客气的回绝客人。

（6）连带销售
某小姐是我店里的熟客，她第一次来的时候买了维尼熊相关的东西，由此能够推断特不偏爱那个卡通
客人收到货后来找我刚好来了新货又顺
带推举了一下
连带推举一定要抓住和客人购买宝贝相关的东西和类型来推举，如此成交的机会才会比较大，同时要注意尽量不要让客人感受压力，先把信息带到给客人试探性询问，看客人反应再灵活应对。

在销售的过程中尽可能记住客人的喜好类型和相关的信息，会有助下次客人再来的时候更好的服务客人，也会让客人感受更亲近，提高客人的忠诚度。

售后
（1）在成交之后，都会给客人上发出这么一条信息：“感谢您的光临，收到宝贝后有任何问题请您及时联系我们处理，我们一定会妥善给您解决，欢迎您下次再来光临”这是在一个皇冠店购物时学来的，如此第一客人会感受到您的专业和诚意，第二也能够提醒到客人出现问题不要随意中差评。

（2）大伙儿有遇到一些有特不要求的客人吗？能够帮我写个贺卡吗？我送朋友的，能够帮我装个礼品袋吗？预备一些卡片和礼品袋，不要吝啬这点支出，您的用心，客人会给您意想不到的回馈。

（3）在物资发出后要及时跟进，发觉异常及时联系客人，比如讲长时刻没有物流信息，比可能的时刻长专门多之类的，假如能及时主动联系客人，能够减少客人的抱怨和中差评投诉，会感受您专门负责任在关注那个问题。