企业如何开好教育训练课程(doc 26页)内部讲师研习实务上海典精企业管理培训中心SHANGHAI DIANJING MANAGEMENT TRAINING CENTER 上海典精企业管理咨询公司SHANGHAI DIANJING MANAGEMENTCONSULING CO., LTD目录一、培训体系规划与培训方式 (1)二、在举办一项培训前,必须重视的三个问题 (3)三、成为学习原理在培训中的应用 (3)四、讲师必备的六项能力 (4)五、授课提纲的编写 (4)六、培训准备与检核 (5)七、讲师课前充分准备 (5)八、培训场所的选择与布置 (6)九、教具、媒体的使用 (7)十、 引导讨论的技巧.................................................................8 十一、 提问的技巧..................................................................8 十二、 讲师出色的课堂表现......................................................9 十三、 出勤率的控制..............................................................10 十四、 特殊人物的应付...........................................................10 十五、 意外情况的处理............................................................11 十六、 有效技能培训的执行(工作教导).......................................11 十七、 培训过程及结果评估....................................................15 十八、 培训工作的改善..........................................................15 十九、 讲师成长须知与“永续经营”........................................16 二十、 附表. (17)⏹ 课程计划表（附一）……………………………………….17 ⏹ 部门年度训练计划表（附二）…………………………….. ⏹ 工作教导评价表（附三）………………………………….. ⏹ 教育训练反映调查表（附四）………………………………. ⏹ 培训工作评估表（附五）……………………………………. ⏹ 人员技能分级标准及培训时间表（附六）………………….◆◆一一、、培培 训训 体体 系系 规规 划划 与与 培培 训训 方方 式式高阶经理人：领导统御、组织变革、策略规划-------●阶层别 基层班组长：现场5S 、早会执行、员工日常管理------产：生产安排、品管在职训练、物料管理--------销：行销战略、推销技巧-------●职能别人：干部招募甄别、薪酬体系、组织职掌------财：预算规划、标准成本-------发：FMEA、QFD、专家管理------新员工岗前培训●阶段别老员工充电进修干部能力的提升●综合性——ISO 1400、QS 9000、人际沟通、冲突管理、EQ------ * 规划培训请参考附一、附二。
◇培训方式：*课堂培训*岗位轮调*副手培养*第二专长发展*读书会……轮调计划表1月人事安排7月人事安排品管生技品管生技何××陈××陈××何××傅××黄××黄××傅××何××钟××何××钟××谢××赖××赖××谢××邹××叶××苏××叶××苏××王××邹××林××林×× 王×× 田×× 制定： 审核： KH-PD-18版次4注：轮换以不影响各部门工作为原则，一般调换人员在10%～30%为宜3月 4月5月6月7月8月9月 10月 刘XX 李XX 陈XX 彭XX 许XX 梁XX项目：A 生产计划安排B 部门会议主持C 员工绩效评估制定： 审核： KH-PD-19版次4二、在举办一项培训前，必须重视的三个问题1、明确培训的必要性。
面临的问题是否可以通过培训解决？要知道培训并非包治百病的灵丹妙药；2、思考培训的适用性。
培训项目必须有针对性——现状和需求，循环渐进，避免急功近利或大而不当；3、注重培训的有效性。
培训后问题是否得以解决，业绩可否有改善？日 期 人 员三、成人学习原理在培训中的应用1、学员希望在培训开始之时就明确学习目标；2、学员希望通过亲身实践来学习；3、学员会通过与原有知识的联系比较学习；4、大量而真实的案例对学习更具有吸引力；5、学员希望在轻松、愉快非正式的环境氛围中学习；6、多样化的培训方式更受学员欢迎，如改变学习环境、不同的讲师组合、计论、演练、角色扮演------7、讲师的职责是引导和启发，促进学员学习，并非单纯说教；8、持续、适时给予学习反馈，让他们知道自己的进步和不足；9、培训活动应紧扣学习目标；10、通过重复、强调来加强学习效果。
四、讲师必备的六项能力1、培训工作的管理能力；2、与学员沟通交流能力；3、分析解决问题能力；4、收集处理资讯的能力；5、创新能力；6、计算机应用能力。
五、授课提纲的编写1、提纲的意义在于提示你的思路，不要演化成照本宣科；2、依讲授顺序，用条例式表达；3、简明、扼要，重点词汇用色笔或特殊字体标明；4、列入时间分配（充分预估计论、回答问题的时间）；5、培训前，至少将此提纲默诵一遍；6、考虑用掌上型卡片，以每1小时课程1张卡片为原则，记录项目如下：A、时间B、重点C案例D方式与教具六、培训准备与检核1、开列检核清单；2、讲师、资料；3、场所、设施、服务；4、学员接待、安置；5、各项活动负责人；6、准备一分紧急应变方案；7、讲师和主办人最好能提前2H到场。
七、讲师课前充分准备1、战战兢兢，如履薄冰的心态来重视每一次培训；2、尽可能地了解学员的情况，作为讲师，你要知道对你的听众而言，什么最重要。
依其层次，确定授课内容、方式；3、与培训主办人充分交换意见；4、精心准备教案与规划时间；5、预估学员的问题和反应并备好对策；6、试讲，录音练习。
八、培训场所的选择与布置1、大小适合，充分保证讲师走动、学员进出的空间；2、最好有前后两个进出口，以使非培训性的走动不影响学员的听课；3、光照、音响、空调、通风、电源插座良好；4、邻近是否存干扰？5、是否提供必要的服务及设施？饮水、清洁、卫生间，投影机、麦克风------6、多日培训还要考虑存放设备器材的贮藏间；7、要有侯补场所，以应变；8、要考虑成本；9、座位布置成“O”型或者说“U”型，以利讲师和学员的互动及学员间互相启发。
九、教具、媒体的使用1、使用简单的教具、媒体，不要过分迷信高科技；2、追求简明、易懂，能为学员所接受，否则就不要用；3、事先充分练习使用方法，避免现场出错；4、备好替换用的零配件；5、不要为教具、媒体的客观缺陷辩护，因你原本就不该采用；6、准备好替代方案，以防万一。
●白板1.备好足够白板笔与板擦；2.尽量利用的板中央部份；3.板书大小合适，清晰可辨当书写不清楚时，应用语言解释；4.不能站立在白板前方，以免受妨碍学员视线；5.确保每位学员都已看完并记录板书内容后才能擦去，避免随写随擦；6.长篇，有图形的板书，最好事先模拟。
●投影1.投影片字体足够大，没有人愿眯起眼睛去看难以看清的东西；2.一张投影片上不要有太多内容，四五行文字即可；3.伴随讲解有教鞭在投影片相应位置指出，避免用手指；4.当讲解内容不涉及投影片上内容时，应关掉投影机；5.用纸本盖住非当时讲解的内容；6.侧身站在屏幕旁；十、引导讨论的技巧1、不做没目的，形式化的讨论；2、每个学员都有机会参与，按座位顺序依次发表；3、讲师目光应亲切柔和，面露期盼之情；4、讲师应避免说：“我认为”“我想”，避免过早下结论；5、讲师在学问讨论过程中应少发言，把说话的机会留给学员；6、学员若无话可讲，尽快转入下一个发言；7、讨论结束前应询问大家“是否还有补充”；8、学员发言结束后应予以总结。
十一、提问的技巧1、培训开始时，告之学员将有许多问题提出，期待大家回答；2、所提的问题最好是绝大部份学员都能回答的；3、利用开放性的问题，启发学员思考；4、给学员充分的思考时间；5、向全体提问，再请个别学员回答，要保证每个学员都有机会；6、给予必要的提示；7、没有任何答案是愚蠢的、可笑的；8、努力找出学员回答中值得肯定的部分，并予以赞扬；9、学员若无法回答，应迅速指定其他人回答。
十二、讲师出色的课堂表现1、衣着整洁、得体；2、吐字发音清晰，音量确保后排、角落里的学员能清楚听到；3、充分展示你的激情与活力；4、留意你的视线、手势，走动，不要长时间停留在一个位置；5、抑扬顿挫的口语表达，侃侃而谈；6、引导听众动脑，减少单向灌输；7、使用学员的名字；8、抓住听众的感觉；9、注意观察成绩好的学员并给予肯定；10、变换方式，点缀幽默；11、提问，以了解学员是否掌握；12、明确告诉学员今后如何做。
十三、出勤率的控制1、出勤率低于60%，会使培训效果大打折扣；2、预防为主，事先与学员就培训内容及方式达成共识；3、将出勤率状况当堂公布，并配合奖惩；4、培训结束后当堂考核；5、适度的“择善固执”，有时候要用独裁的方式，强制的手法。
十四、特殊人物的应对1、钻牛角尖者——现场冷处理，课后再详细解释；2、离题讨论者——明确指出己经“越轨”，提醒学员注意本次培训主题，记录问题，明告以后答复；3、别有用意者——转换成与课程相关的恰当问题；4、喋喋不休者——及时插入，归纳总结；5、私下交谈者——停止讲课，令其醒悟；客气打断，询问交谈内容；建议他们利用休息时间交谈；6、爱出风头者——出难题让其解决；7、沉默寡言者——期待、警告、加大问题难度、提出争论话题。