与同 事相 处的 要求
– 高调做事、低调做人。
– 两个思想：1、不要以为自己最 Байду номын сангаас要，你的协助才最重要；2、 关注全局、团队至上。
– 博取同事支持的三个要求：1、 彼此尊重、从我做起；2、适当 保持距离；3、懂得分享、勇于 担当责任。
结论：
向上报告要有胆略、同级沟通要 有心情、向下辅导要有耐心。
第一部分 中层干部的角色定位与认知
1、为什么设置该部门？
一、 2、自己的现有岗位是什么角
部门 色？应该如何履职？ 及岗 位的
理解
● 失业的压力必然 会转化为敬业的动力。 ● 群体不敬业，企
业必跨台；个人不敬 业，必然会被他人取 而代之。
２.就业形势教育。
● 珍贵的东西往
往失去了才变得珍 贵，职业对于个人 的重要性，无论怎 么说也不会过分， 要珍惜当前的工作 机会。
– 高层讲变化、中层要应变、基层在 行动
– 高层讲势、中层讲责、基层求利 – 高层领导人性化、中层管理制度化
、基层执行标准化 – 高层以情领导、中层以理服人、基
层以法创新 – 中层要操心、高层才放心、基层才
安心
四、承务上三启下承：目三标、启指令、任
承前启后：部门内的协调、 跨部门的协调与合作 承点启面：员工是点、部门 是面、企业是体。单项业务 是点、重大活动是面、企业 盈利是体。 上级命令的执行者。中层同 事的协作者。下属员工的辅 导者。
工
管理◎脾表扬气他们暴在工躁作中的做得员好的工部分，建议 他们将工作中不太满意的部分做得更好 ； ◎在他们发脾气的时候暂时回避，甚至采 用故意低声的方式缓和局面； ◎理解他们的想法或情结，用委婉的语言 提出试探性的问题，找到真正的原因； ◎鼓励他们自己来做决定
一般来说，企业或部门中特别优秀的员工占 20%左
◎更细致，更精确，更理智； ◎从正反两个方面分析 工作计划的优劣 ◎工作中充分表现
出你的务实精神
管理爱找◎碴有事参儿先与与的感他，们员沟商通工量时，尽让量他用们
“咱们”。
管理平庸的员工 右，表现很差的员工也占20%左右，很大部分的员工 成绩居中，也就是说水平能力一般。业绩平平的员工 构成部门的主体，占到60%左右，那么，对这些员工 应该如何管理呢？ ◎重视他们的意见 本身业绩平平，不出众，所以这类职工会认为上 级不会重视自己，如果区科长给予他们充分的重视， 并超乎了他们的想像，则会让职工感到惊喜，感激的 心情油然而生。 ◎加强感情上的交流 对于这个部门的主体，部门负责人需要加强感情 上的交流，保持良好的关系，获得主体的支持。
◎为他们制定个人发展计划 为这类员工制定个人发展计划，让他们感到部门 和矿都非常重视他们，需要他们，从而产生更大的动 力。 ◎定期帮助他们总结 定期帮助员工总结，让他们看到自己的进步，增 强信心，提高业绩
管理◎而追实且现求容你易的完受诺到美言伤，的害因；为员他工们敏感
◎遵循规章制度办事情，不要突发 奇想或者是有任何的越轨行为；
中层与上1、司明相晰：处上的级战六略大意图原则
2、 执行：表现你的支持 3、 积极：主动寻求反馈 4、 匹配：调适领导风格 5、 勇气： 承担单位责任； 6、 见地：多报告结果，少请示
方案，需要请示时要有备选方 案；
何 向 上 司 汇 报 工 作：
精简：简明扼要、有数据讲话； 有针对性； 从上司的立场来看问题； 尊重上司的评论、不要争论。 让上司做选择题、少做论述题。
一、 管 理 以 担下身当作责则任的的原 原则 则 支属持员工的原则 纠的正错误的原则 四 个 原 则
二、管理各类的员工
有个性的员工
管 理 ◎只功要看到他们在工作中做得好的地方，就 一高定不要吝啬你对他们的夸奖； ◎让盖他们享有功劳，甚至可以将功劳让给他 ◎们用主；更高的标准去激励他们。 的 员
● 今天不努力工
作，明天只好努 力去找工作。 ● 你失去了这份
工作，可以找到 更好的工作吗？
３.找出目前个人在本单位工作 的好处、利益所在。
● 为什么在此工作？不跳槽？
（赚钱、受尊重、交往、实现自 身价值、晋升、领导、福利等） ● 从马斯洛的“人的五种需求” 来看职业的好处。
马斯洛欲望的5个阶段图
五、 优秀 正确贯彻上司意图、深得上司器
重；
中层 与同事协同作战，深得同事支持； 的三 带领下属实现目标，深得下属尊敬
。
个表
现
第二部分 中层管理人员做事态 度与艺术
与下属相处之道
感激相处 以身作则 平等待人 礼遇下属 关心下属 信任下属 接近下属
与同真诚事合相作处之道
同甘共苦 公平竞争 宽容待人
当一个欲望被满足， 即转向第二阶段，
5、个人的实现欲望 希望发挥能力 希望从事创造性工作 希望为正义而发挥作用
4、自我欲望 希望被他人承认 希望受到尊敬 希望得到正确评价
3、社会欲望 希望结交朋友 希望被同事承认 希望得到友情、爱情
当没有被满足时，则 又转向了下一个。
2、安全欲望 想得到保障 想避免危险 想去掉对未来的不安
责： 重点是防止出问题与解决问题，要能够把问题 解决到中层为止，总把问题抛到领导层的中层 不是好干部。 处理工作的关系重在合作、协调、主动、积极 。
三、中层– 必高须层订认方针知、三中层个讲方层法、面基的层快 互动关系 行动
– 高层要有先见力、中层要有计划力 、基层要有执行力
– 高层重在创造、中层重在改善、基 层重在维持
我们自己不是完美的人，就不能要求我们的下级是完美的人 我们自己不是完美的人，就不能要求我们的上级是完美的人
司 认 同 、12、 、有为能组力织、着有 想贡 ；献； 重3、对自己有信心且言之有物的人； 视4目、标在，工知作道上下全一力步以该赴做的什人么；；5、工作有 的68、能够解决难题的人； 种7、愿意承担更多重任及工作的人； 干8、与上司及横向部门配合度高的人。 部
日本管理认为这 种欲望在3和4之 间
1、生理欲望 谋求维持生命
想得到水、空气、食 物、休息、健康
马斯洛欲望的5个阶段图
二、
中
层 首要职责是沟通，为完成矿下达任务来制订计
的划、组织人员、协调各方面的力量来完成目标 。
职在完成目标过程中，需要搜集信息、使用合适 的员工进行工作分配、辅导员工、监督进度。