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公司销售治理手册
【业务治理】
前言
销售治理手册是公司销售治理的差不多准则和行为底线，是公司总体治理制度的一部分，明确了销售治理者、置业顾问（统称销售人员）的责任和义务。

公司为销售人员提供工作平台，不管是否有销售业绩产生，公司均应该为销售人员发放差不多工资、提供差不多生活条件，与之相对应的是销售治理者、置业顾问进入本公司工作，必须承担本治理手册规定的责任，必须按治理手册要求履行自己的义务，违犯本《销售治理手册》就必须同意本手册规定的处罚；严格执行本《销售治理手册》就有机会按本手册规定获得晋升和奖励。

要求各项目的销售治理者和置业顾问认真阅读，深刻理解，并严格遵守执行。

本手册是在公司2015年制定的《销售治理手册》基础上修改，于2015年5月17日修改完毕,2015年5月18公司办公会议通过，
2015年6月1日起工资及佣金发放标准等在新进驻项目案场试点，试行后在公司所有项目案场全面执行，关于治理方面的问题，一律按本手册执行。

公司
2015年5月18日
目录：
第一章：来电及来访流程治理
壹：来电流程
贰：来访流程
第二章：客户成交及流程治理
壹：成交流程
贰：流程治理
第三章：客户确认制度治理
壹：轮序制度
贰：成交认定
叁：客户认定
第四章：客户分析与跟踪治理壹：客户登记
贰：客户分析
叁：客户跟踪
第五章：营销数据库治理壹：信息治理
贰：销售报表
叁：档案治理
第六章：营销例会治理
壹：早例会
贰：晚例会
叁：周例会
肆：月例会
伍：项目活动推广例会
第一章：来电及来访流程治理壹：来电流程
一、来电接听流程示意
5、在电话中的长时刻沉默，会使对方产生误会，或猜疑你没有认真听，因此，应在适当的时候附和，如：“是、对、专门好、请接着讲”等。

6、接到打错的电话时，应幸免生硬地讲：“你打错了”，而应礼貌地讲“这是“XX”，电话号码是XXXXX，您要打的电话号码是多少？”，如此可不能使对方难堪。

7、依照实际情况来应变是十分重要的，先应付较紧要的电话。

8、假如来电找人而他不在，你应先讲：“请稍等一下”，然后立即传达，传达时不可大声呼叫及要注意言语表达。

如找人不在则应询问客人有什么能够帮忙客气的请对方留言或留下电话，以便回电。

9、当对方兴奋时或言辞过激时，仍应礼貌待客，保持平复。

10、通话过程中应注意：口齿清晰；语速不要过快；语音适中，保持风度，当信号出现问题接听不清晰时，注意不要叫喊。

11、在通话结束时，对客户表示感谢“感谢您的来电，再见”，待客户切断电话后再挂电话。

12、在来电登记表上对客户来电情况及时进行记录，特不是客户的姓名和联系电话，即使有来电显示，也最好与客户确认留下能够直接联络的电话，以便日后跟踪。

13、打电话再次与客户联系时，应注意通话的时刻是否合适，以幸免打搅客户的休息，比如境外的客户有时差的，切勿在对方睡觉的时刻打电话。

贰：来访流程。