2007安得物流网络优化设计方案目录一、导言 _______________________________________________________________________ 4二、公司状况分析 _______________________________________________________________ 42．1 公司概况：_______________________________________________________________ 42．2 安得的宏观环境___________________________________________________________ 5 2．2．1 政治环境：__________________________________________________________ 5 2．2．2 社会环境：__________________________________________________________ 5 2．2．3 经济环境：__________________________________________________________ 52．2．4 技术环境____________________________________________________________ 52．3 对于安得公司的 SWOT 分析 ________________________________________________ 6 三、运输网络优化设计方案 _______________________________________________________ 83．1 案例背景分析_____________________________________________________________ 8 3．2．方案一：调配中心选址及货物集拼组合优化设计方案 ________________________103．2．1 方案背景及假设 ____________________________________________________103．2．2 方案实施的可行性分析:______________________________________________11 3．2．3．通过重心法，选出合理的调配中心。
_________________________________123．2．4．运输成本核算： ___________________________________________________17 3．3．方案二：运输网络中线路的时效优化设计方案 ______________________________183．3．1 两点间的路线费用最优算法的背景：___________________________________183．3．2 前提假设___________________________________________________________18 3．3．3 给合案例具体分析___________________________________________________203．3．4 算法的运用_________________________________________________________233．3．4 运用的算法总结：改进最短路线法_____________________________________25四、 配送方案 _________________________________________________________________27 4．1 背景分析及假设__________________________________________________________27 4．2 阶段一：安得 P 分公司到一级配送中心的优化 _______________________________28 3．2．1 方案一：节约法优化配送路线：_______________________________________304．2．2 方案二：水滴状原则优化配送路线_____________________________________384．3 阶段二：一级配送中心到终端用户__________________________________________41 4．4 阶段三：贯穿于总流程的增值服务__________________________________________42 五、呼叫中心 __________________________________________________________________435．1、呼叫中心的引入对物流业发展的意义 ______________________________________43 5．2 安得呼叫中心的基本职能__________________________________________________445．3、安得呼叫中心出现的问题 ________________________________________________44 5．4、针对安得呼叫中心的改进方案 ____________________________________________442六、总结 ______________________________________________________________________45附录 __________________________________________________________________________473一、导言随着社会分工的加强和经济区域化、全球化、一体化，物流网络的合理构建对于保证商品和各 种要素的高效流动和优化配置，加强经济联系，优化经济结构等方面都起着十分重要的作用。
完善的物流网络是现代高效物流系统的基础条件，地区性物流网络、全国性物流网络是现代物流不可缺少的资源。
以最低物流成本向顾客提供优质物流服务，最终获取最大效益是物流企业追求的总体目标，即以最少的费用提供最好的物流服务。
这具体体现在：按交货期将所订货物及时而准确地交给用户， 尽可能使用户所定的货物不断档；适当配置物流节点，提高配送效率，维持适当的库存量；提高运 输、保管、搬运、包装、流通加工等的作业效率，实现省力化、合理化；保证订货、出货、配送的 信息畅通无阻；使物流成本降到最低。
物流网络是物流系统的基础设施，任何先进高效的物流系统都是基于一个具体的物流网络，物 流网络对整个物流系统的运营效率有着直接的影响，如何搭建现代的物流网络已经成为物流系统研 究的核心问题。
而安得公司要在竞争中立于不败之地，必须拥有相当数量的现代化物流设施和一个 高效率的物流网络。
二、公司状况分析2．1 公司概况：2000 年 1 月美的集团通过控股成立了安得物流有限公司，把物流业务剥离出来。
安得物流公 司作为美的集团一个独立事业部，是国内最早开展现代物流集成化管理、以现代物流理念运作的第 三方物流企业之一，同时也作为专业物流公司向外发展业务。
其实，今天的安得已是个让人难以用三言两语就可以概括的企业，在它的发展中充满了“唯一 不变的就是变”的进取。
“企业销售物流集成服务商，供应链技术顾问专家，专业的第三方物流公 司，国内一流的物流服务品牌” ，这是安得物流的公司远景。
她的发展历程也正是一步步实现公 司远景的过程。
经过 6 年的风风雨雨，安得物流建立了完善的信息系统、健全的运作网点、高效的运作流程， 初步体现出了功能集成化、反应快速化、服务系列化、作业规划化、目标系统化、手段网络化、经 营市场化、信息电子化等现代物流的特征，形成自己的服务优势。
更重要的是，安得的核心优势是网络优势：一个天网一个地网。
天网是指强大的信息系统，信息沟通如果得不到很好地解决的话，这个网实际上是空的。
地网就是安得全国这么多的网点，每个网点之间是可以连接在一起的。
安得 有点有网，这个网络可以支撑起全国性的业务。
42．2 安得的宏观环境政治环境技术环境安得物流公司经济环境 图 2.1社会环境1、国家对物流的宏观政策导向已经明朗，对物流开始政策倾斜； 2、国家相关部委相继出台了一些文件标准，意图促进物流的规范和发展。
2．2．2 社会环境：1、中国的传统文化很难接受物流外包的理念，很难结成共赢的伙伴关系；2、中国大部分企业持续经营的观念还未树立；2．2．3 经济环境：1、05 年我国经济增长速度为 9.9%，06 年一季度为 10.3%，06 年全面预计将超过 9.5%，中国经济 仍将保持高速增长，内需作为经济增长的拉动因素之一，06 年将继续得到改善； 2、预计物流行业增长速度远高于 GDP 的增长。
2．2．4 技术环境1、新信息技术如电子数据交换、人工智能、通信技术、条形码和扫描仪 RFID、GPS 等先进技术、 开始在物流领域应用、推广； 2、新模式、软技术、物流工程技术被一些领先的企业尝试52．3 对于安得公司的 SWOT 分析安得物流在全国各大中城市拥有 100 多个网点，结成高效的物流营运网络，具备全国性的综合 物流服务能力。
为客户提供快准运输、高效仓储、精益配送等物流服务，并提供方案策划、物流咨询、条码管理、库存分析、批次管理、包装加工等增值服务。
其中在物流网络中，最让安得人骄傲的莫过于“快准的运输、精益的配送、关系安得命脉的物流信息系统”。
快准的运输： 在所有物流的功能中，运输是一个最基本的功能，是物流的核心。
运输具有扩大市场、稳定价格、促进社会分工、扩大流通范围等社会经济功能。
运输对发展经济、提高国民生活水平有着十分 重要的影响。
安得物流有限公司作为一个第三方物流企业，独立于供方和需方，在特定时间段内按照特定的价格向使用者提供个性化的物流运输服务是其主要目的。
精益的配送： 在现代物流活动中，配送是其中一种较特殊的综合的活动形式，几乎包括了所有的物流功能要素，是物流的一个缩影或在某小范围内物流全部活动的体现。
安得物流在广州、郑州、上海、北京、 济南、合肥、贵阳、乌鲁木齐等中心城市建立了 RDC（一级配送中心），通过 RDC 的高效运作，将 采购供应、验收入库、储存保管、配送运输等功能衔接起来，形成顺畅运行的物流配送系统，发挥 连锁经营的优势，实现规模经营效益。
指挥调控自如的物流信息系统 物流信息系统是企业管理信息系统在物流领域的具体应用，负责处理与物流业务相关的信息，并可为物流管理人员提供决策支持功能。