售后 服务
接待来 访客户
咨询与认 购、签约
上海谷宸资产投资管理有限公司 员工培训课程 第四讲《销售人员岗位职责》
一对一全程跟踪服务
对于所有客户采取一对一专人全程 跟踪服务。
及时反馈可能出现的任何客户问题 ，并积极协助尽快落实。
上海谷宸资产投资管理有限公司 员工培训课程 第四讲《销售人员岗位职责》
上海谷宸资产投资管理有限公司 员工培训课程 第四讲《销售人员岗位职责》
上海谷宸资产投资管理有限公司 员工培训课程 第四讲《销售人员岗位职责》
没有规矩，不成方圆
培训 考核
绩效 考核
工作量 化考核
上海谷宸资产投资管理有限公司 员工培训课程 第四讲《销售人员岗位职责》
上海谷宸资产投资管理有限公司 员工培训课程 第四讲《销售人员岗位职责》
洽谈并介绍付款方式，尽可能了解客户各项需求及情况
提供给客户参考资料，送客户离开
完成客户到访记录，以便回访
上海谷宸资产投资管理有限公司 员工培训课程 第四讲《销售人员岗位职责》
销售讲解流程
沙盘模型讲解 项目优势讲解
园林讲解
区位与配套讲解 样板房讲解
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任职资格
1）形象好，气质佳，语言表达能力和学习能力强 2）具有独立的分析思考能力，思维活跃，热情外向，说服力强 3）为人正直，勤奋敬业 4）遵守公司管理制度，服从管理 5）热爱销售工作，能承受工作压力并保证既定目标的实现
上海谷宸资产投资管理有限公司 员工培训课程 第四讲《销售人员岗位职责》
拓客
市场 调查
上海谷宸资产投资管理有限公司
员工培训课程 第四讲
主讲人： 营业三部 - 陈 燚
2014年6月5日
职位名称
直 具体实施销售行为
所属部门
售楼部
岗位职位
1）接待客户的来访、来电，为客户提供高质量的接待、咨询服务 2）参与周边楼盘的资料收集、情况调查等市场调查工作 3） 了解客户需求，收集客户信息，并及时 向上级反馈 4）积极寻找开发新客户，拓展销售渠道，完成销售指标 5）协助客户办理认购、签约等手续，做好售后服务工作 6）接受客户异议和意见，及时上报，并协助销售主管处理 7）做好销售统计工作，按规定填报各项表格并提交 8）协助其他销售代表做好销售接待工作 9）参加公司安排的各类培训及其他活动 10）维护企业形象和楼盘形象，严格保守商业秘密 11）完成领导交办的其他工作任务
迎接客户 询问是否已有预约 讲解沙盘、户型分析
沿销售动线参观、讲解 引导客户参观样板间（突出户型特点）
确认销控
现场模拟客户来访的情景，由销售 人员互为扮演不同的角色，实地考 察业务员的对基础知识、区域市场 、产品特色等的熟悉程度，以及其 对购房客户心理需求的把握、现场 应变能力等重要环节。
交纳定金