网络故障诊断1.OSI七层各层功能1）物理层，负责将信息编码成电流脉冲或其他信号用于网上传输；2）数据链路层，通过物理网络链路提供可靠的数据传输；3）网络层，负责在源点和终点之间建立连接；4）传输层，向高层提供可靠地端到端的网络数据流服务；功能一般包括流控、多路传输、虚电路管理及差错校验和恢复；5）会话层，建立、管理和终止表示层与实体之间的通信会话；6）表示层，提供多种功能用于应用层数据编码和转化，以确保一个系统应用层发送的信息可以被另一个系统应用层识别；7）应用层，功能一般包括标识通信伙伴、定义资源的可用性和同步通信。
2.常用网络协议1）物理层协议：EIA RS-232C接口标准、X.21和X.21bis建议2）数据链路层协议：高级数据链路控制协议（HDLC）、点对点协议（PPP）、以太网上的点对点协议（PPPoE）3）网络层协议：Internet协议IP、Internet控制信息协议ICMP、地址转换协议ARP、反向地址转换协议RARP、IPv6 Internet协议4）传输层协议：传输控制协议TCP、用户数据报协议UDP5）高层协议：文件传输协议FTP、TELNET远程控制终端访问、域名服务DNS、简单邮件传送协议SMTP、超文本传输协议HTTP。
3.IP地址分成五类A、B、C类地址为单播地址；D类为组播地址；网络类型地址范围用户可用的IP网络范围A 0.0.0.0-127.255.255.255 1.0.0.0-126.0.0.0B 128.0.0.0-191.255.255.255 128.0.0.0-191.254.0.0C 192.0.0.0-223.255.255.255 192.0.0.0-223.255.254.0D 224.0.0.0-239.255.255.255 无E 240.0.0.0-255.255.255.254 无其他地址255.255.255.255 255.255.255.2554.网络互连设备：路由器、交换机5.网络模型分为三类：对等网络、文件服务器网络和客户/服务器网络。
1）对等网络2）文件服务器网络3）客户/服务器网络，具有管理的特点并指定了服务器以及客户机。
6.硬件替换法：前提是网络管理员知道可能导致故障产生的设备，且有能够正常工作的其他设备可供替换。
原则：1）故障定位所涉及的设备数量不能太多2）确保可以找到能够正常工作的同类设备3）每次只可以替换一个设备7.错误测试法是一种通过测试而得出故障原因的方法故障提出↓故障定位↓错误测试↓测试结果↓解决问题8.网络维护的基本步骤1）识别故障现象2）对故障现象进行描述3）列举可能导致故障的原因4）缩小故障原因范围5）指定并实施排除故障的计划6）排除故障的结果的评估9.1）ping命令主要用于确定网络的连通性问题ping IP地址或主机名2）ipconfig命令用于显示本地计算机IP地址配置信息和网卡的MAC地址。
/all：产生完整显示/renew[adapter]:更新DHCP配置参数/release[adapter]：发布当前的DHCP配置3）netstat命令有助于了解网络的整体使用情况，通常用来显示网络接口、网络插口和网络路由表等的详细统计资料；10.网络维护硬件工具：电缆测试仪、万用表11.双绞线的性能指标包括衰减、近端串扰、阻抗特性、分布电容及直流电阻。
12.光纤1）传输点模数类，单模光纤、多模光纤；2）折射率分布类，跳变式光纤、渐变式光纤；3）特点：质地脆，易折断13.双绞线1)分类：屏蔽双绞线UTP和非屏蔽双绞线STP；2)长度限制：从集线器到工作站的双绞线电缆的最大规定长度是100m，这个限制意味着两个工作站只使用一个中继器，那么它们的最大距离是20m；3)工作站数目限制：最大数目1024；14.光缆特点1）光缆仅在一个方向上传输信号2）光缆具有很大的带宽支持3）光缆的阻抗很小可以近似忽略，能够抵抗各种不同的干扰源，包括电磁屏蔽、射频干扰和微波；15.双绞线网络故障排除1）断线故障2）电缆过分弯曲故障3）双绞线种类错误引起的故障4）电缆过长引起的故障5）连接错误引起的故障6）做线不标准引起的故障7）RJ-45连接电线没有缠绕引起的故障8）RJ-45接触不好引起的故障9）电磁干扰过大引起的故障16.数据链路层的功能1）数据链路的建立和分离2）帧定界和帧同步3）对“比特流”的差错检测与恢复4）帧的有序传输和基于帧的网络流量控制机制17.MAC地址是一个48位、以十六进制表示的地址，该地址被嵌入网卡芯片中，一般不能修改。
18.帧结构帧头数据帧尾19.网卡工作模式（同交换机）1）10Mb/s半双工2）10Mb/s全双工3）100Mb/s半双工4）100Mb/s全双工20.交换机1）交换机的功能：接收帧，寻找通向目的地址的端口，发送帧；2）交换机的工作方式：①直通交换②无碎片帧交换③存储转发交换④自适应交换3）交换机的基本命令21.交换机故障诊断与解决的方法故障现象故障原因解决方法加电时所有指示灯均不亮电源连接错误或供电不正常检查电源线和插座LINK指示灯不亮网线损坏或连接不牢；网线类型错误或者网线过长，超出允许范围更换网线LINK指示灯闪烁网线接线不标准，网线过长，超出允许范围更换或者重做网线ACTIVE指示灯快速闪烁，网络不通网线接线不标准更换或者重做网线网络能通，但传输速度变慢，有丢包现象交换机与网络终端以太网工作模式不匹配设置以太网口工作模式使其匹配或将其设为自适应工作模式在某一端口可通，将网线换到其他口时则不通将网线换到其他网口时，如果此端口所连接的设备没有发送数据，交换机将学不到新地址，因此此端口暂时不通150s后交换机的地址会自动更新，此现象会自动消失。
或者从此网口发送数据也会使交换机立即更新其他地址表所有ACTIVE指示灯闪烁，网络速率变慢广播风暴检查网络连接是否形成环路，合理配置网络；检查是否有站点发送大量的广播包工作正常一段时间后停止工作电源不正常；设备过热检查电源是否有接触不良、电压过低或过高；检查周围环境，通风孔是否畅通，如果交换机配置了风扇，检查风扇是否正常工作22.数据链路层的帧故障诊断与排除1）以太网帧可能发生的错误①巨帧，长度超过所允许的1518字节，这些帧排列有序，具有正确的CRC值，但是由于长度过长而被接收站丢弃；②长帧，帧长超过规定的最大尺寸，但长帧的CRC值是错误的，无效的；③超短帧和碎片，超短帧少于64字节，CRC校验可能正确可能错误。
带有正确的CRC校验少于64字节被称为“短帧”；碎片带有CRC校验错误码的超短帧。
④错误帧⑤后期冲突2）形象网络性能的以太帧：数据冲突与广播帧23.对网络层分析分为三部分：定义逻辑地址、提供路由选择、处理无连接数据包传输。
24.IP地址的配置的一条规则便是所有同一个物理网络中的主机必须包含相同的网络号。
25.协议IPIPv4 32个二进制IPv6 128个二进制26.RIP的故障诊断与维护1）检查从源地址到目的地址之间的所有路由设备的路由表，看是否丢失路由表项；2）检查网络设备的RIP基本配置3）当RIP基本配置没有发现问题，检查表项27.OSPF的故障诊断与维护1）协议基本配置是否正确2）邻居路由之间的故障3）系统规划的故障4）其他疑难杂症28.传输层的功能1）数据分段2）流量控制3）校验和的提供4）对数据的辨认5）决定服务质量6）面向连接以为着可靠7）面向无连接以为着不可靠29.TCP端口号TCP保温结构中端口地址是16位，所以端口号的域值范围是0-65535，除了0号端口是无效之外，其他事1-65535号端口具体分类：1）公用端口，1-1023，定义在一些广泛的服务上2）注册端口，124-49151，不确定地分配给一些应用服务3）私有端口，49152-6553530.TCP的故障诊断与排除1）拒绝链接2）流失电路3）较小的发送窗口和过多的延迟确认4）过多的或慢速的重新传输31.UDP的故障诊断与排除1）错误配置或丢失服务文件2）防火墙阻断UDP信息3）数据报破坏或根本没有发送32.会话层功能为了有序的、方便的控制这种信息交换而提供的控制机制；有效的组织会话服务用户之间的对话，并对它们之间的数据进行处理；提供域名解析。
33.表示层功能：处理所有与数据表示及传输有关的问题，包括数据格式转换、压缩和加密。
34.应用层功能：直接为应用进程提供服务，确定进程之间通信的性质以满足用户的需求，不仅要提供应用进程所需要的信息交换和远程操作，而且还要为互相作用的进程的用户做代理；为用户应用进程提供网络资源端口；其他功能包括E-mail、Web浏览器、网络终端如TELNET。
35.DNS域名结构DNS系统是树型分层结构，包括几个域：根域、顶层域、二级域、子域和主机。
顶层域可分为：商业盈利机构（.com）、非盈利组织（.org）、政府机关（.gov）、教育机构（.edu）和国家。
www.marketing. ，com代表顶层域名,xyzcorp是二级域名，marketing是子域名，www是网络上的主机。
36.DNS故障诊断（nslookup）DNS服务出现的问题通常是服务器配置错误37.FTP服务1）域名：2）端口：21和20.端口21是命令端口，端口20是默认数据端口38.TELNET服务维护39.Web服务器故障1）Web服务器没有响应①检查是否启用了网络连接②检查services是否正在运行③重新启动IIS服务④检查启动类型是否设置为“自动”2）用户无法访问Web服务器①检查是否安装了WINS服务器②检查是否安装了DNS服务器③测试网络连接3）无法访问Web服务器的内容①检查Web服务器上的身份验证和加密级别②检查Web共享权限③检查NTFS文件系统的权限④确认未将IP地址和域名设置为“拒绝访问”⑤检查根文件夹和所有文件夹是否在且完好无损40.Web服务器日常维护。