浅析会展企业部门设置及营销模式——以成都德纳展览有限公司为例（论文题目）（以下是正文）1 引言会展是指会议、展览、大型活动等集体性活动的简称。

会展业是集商品展示交易、经济技术合作、科学文化交流为一体，兼具信息咨询、招商引资、交通运输、城市建设、商业贸易、旅游服务等多功能的一种新兴产业。

全国甚至是世界各地的会展企业如同雨后的春笋般的崛起。

展览会：是指在特定地方和期限内，有组织地陈列展示工业制品，科学成果或艺术品，达到信息、商品、服务交流的社会活动。

展览会可以说明一种或多种生产活动的进展和成就，具有增长知识、促进、发展贸易的作用。

虽然我是会展专业的学生，但一直以来都没有实践的机会，会展企业的工作是什么？展览公司怎么样？会展中心的运作时什么样的？对我来说一切都是那么神秘。

2 成都德纳展览有限公司概况会展产业是指有会展相关服务企业、机构、部门形成的产业体系。

会展经济是指由会展及相关产业构成的经济范畴。

会展产业是国内近几年来高速发展起来的产业。

国内开始正式提出会展产业大约在1998年—1999年之间。

由于国外专家认为会展产业对相关产业具有1：9的拉动作用，会展不仅能带来巨大的经济效益，更重要的是还能带来巨大的社会效益。

因此，会展产业受到很多地区和城市的重视。

通过会展活动，能带动巨大的物流、人流、资金流、信息流，提升城市品位和知名度，进而推动经济和社会的发展。

近年来，我国会展业进入了快速发展的黄金期，每年以20%～30%甚至更高的速度增长。

会展经济逐步发展成为新的增长点，而且会展业是发展潜力大的行业之一。

2.1公司简介德纳展览集团成立于1996年，是一家全国性的展览及会议组织机构，专业从事国内、国际展览会的策划、组织、承办及现场服务。

业务经营范围涉及皮革、制鞋工业、鞋类、机床及塑胶机械、眼镜、表面处理及环保技术、电力电工及高低压电器、汽车、装饰建材以及包装印刷机械、服装、家具、五金等多个领域。

尤其是经过几年精心培育的鞋类、皮革及制鞋工业、机床、眼镜等展会被业界广泛认同。

“与时俱进，不断创新”的德纳展览，随着业务的不断拓展，已在广州、上海、成都、北京等地设立了分公司。

2003年，公司与意大利帕拉会展公司结成长期战略合作伙伴之后，又相继与德国、印度、巴西、澳大利亚、土耳其、台湾、香港等国家和地区的著名展览公司及贸易组织保持长期的合作伙伴关系。

公司坚持为世界各地的参展商和参观商提供全面的信息和服务，秉承“致力于为客户创造商机”的经营理念，积极朝着品牌化、国际化的方向快速发展，取得了良好的效益。

目前，公司拥有一支高素质的会展组织队伍，多数员工具有大学本科以上学历。

年轻化、知识化的专业团队不仅能为广大客户提供高水平、全方位的服务，也是公司快速发展的保证。

成都德纳展览有限公司是德纳展览集团旗下分公司之一，是德纳展览在西部的重要基地。

成都德纳展览从2001年建立至今已经经历了10个春秋，业务日趋成熟。

2.2公司项目展会简介(1)目前德纳集团公司主要品牌展览会有：温州国际皮革展——亚洲四大皮革展之一；温州国际制鞋材料及设备展——国内最具规模的专业展之一；中国机床、工模具及塑胶工业展——浙江地区最具规模的机械展之一，温州市政府唯一培育的机床类专业展会；温州国际眼镜贸易展览会——亚洲光学工商业联盟的重点支持项目；成都国际皮革展——西南地区最大规模的皮革展之一；上海国际模具及塑胶工业展——全国最具规模的机械展之一；广州鞋类贸易展览会——中国大陆地区最大的鞋类专业贸易展，分春秋两季，与广交会同期举行；温州国际电力电工及高低压电器展览会——中国电器之都行业盛会，集聚国内外电气企业大军；北京家具、装饰、建材博览会——聚拢业内大腕，进行一场共话行业发展的饕餮盛宴。

（2）目前成都德纳公司主要品牌展览会有西部国际广告展览会——“德纳（成都）国际广告展览会是覆盖西部规模最大、知名度最高的展会，近年来的迅速发展，成为西部广告展的独起之秀。

西部印刷包装展览会——西部印刷包装展的标杆，涉及面广，西部国际LED博览会——引进的最新项目，得到众多人士的认可，首届展会市场反应良好。

中国（成都）制鞋制革材料及设备展览会——中国西部唯一的国际专业皮革鞋类展会，以及西部最佳中高档成品鞋、皮革、鞋材、鞋机一站式采购平台；西部服装及缝制设备展览会——作为中国西部首屈一指的服装及缝制设备专业展会，引领西部服装及缝制市场；3企业部门设置及营销模式3.1公司部门设置情况成都德纳展览有限公司内部分为市场策划部、项目部、后勤部三个部分。

下面对各个部门的职责和工作范围做介绍:3.1.1市场策划部市场部为公司业务顺利召开做准备，宣传造势，对外沟通，是公司形象的树立者，公司对外交流的直接人。

作为展览公司的市场部有展会推广、文案策划、平面设计、数据库客服专员组成。

展会宣传分为展前造势、展后报道。

宣传方式通过网络、杂志报纸、广播、户外广告等组成，较现今社会而言，运用最广的是网络和专业杂志，一般会采取在所举办展览行业相关网站、杂志做宣传。

文案策划主要是展会中涉及到的新闻稿，展会邀请函，展讯，展后报道，展会宣传函的各类文字编辑及活动策划。

平面设计主要是公司网站形象具体操作者、展会各大类宣传图文类的编辑、展会各类书刊报纸印刷品设计稿制作。

数据库专员负责公司内部客户数据的录入、修改，直接为项目部招商提供具体客户资料信息。

同时还负责市场调研，观众邀请，客户反馈意见的收集。

各个组都是部门内必不可缺少的部分。

3.1.2项目部部门成员是公司业务的直接销售人，展会的直接招商者，直接联系客户销售展位，是公司利益的直接创造者。

3.1.3后勤部后勤是为公司正常运营的直接服务者，分管物资等。

后勤部同时还兼有办公室的职责由各经理组成协调人事、公司业务计划方向的重要决策者。

3.2公司的营销模式德纳展览公司是一家独立办展，能完全掌控展会举办的直接组织者，是所办展会的主办方和承办方。

本公司的模式是通过电话营销方式。

电话营销即通过使用电话、传真等通信技术,来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。

作为一种营销手段,电话销售能使企业在一定的时间内,快速地将信息传递给目标客户,及时抢占目标市场会展做为一个新兴的产业,尤其海外的会展要介绍给中国的企业吸引中国企业出国参展,那么它自然有自己的一道与众相同而又与众不同的电话营销方案。

3.1会展客服代表3.1.1客服、客服代表及会展客服代表的涵义客户服务（customer service），是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。

客户服务代表（CSR）是随着外资企业的注入而引进一种职位。

CSR主要通过全面的服务建立并提高客户与公司的紧密心理联结，帮助公司建立安全可靠、长期持久的客户关系。

会展客服代表是会展业务流程再造而产生一种新的岗位。

3.1.2会展客服代表的主要职责在公司客户服务部和客服主管指导下，负责展览项目的客服业务工作，我的具体职责大概有如下：①. 配合展览会销售的需要，按职责范围和业务流程从事展览项目的客服工作；②. 负责执行专业观众邀请计划，主要组织电话邀请、群发电子邮件和手机短信。

③. 负责收集、整理专业观众数据；④. 负责展览会现场服务工作，主要有包括：⑤. 参与专业观众的接待、登记工作，及咨询工作。

⑥. 参与临时外聘接待人员的培训及管理工作；⑦. 参与展览会现场因服务质量引发或突发事件的处理工作；⑧. 参与展览会后参展商现场问卷、专业观众统计分析工作；⑨. 完成公司交待的其他事项3.1.3展览会客服服务主要工作在公司实习期间我所或知晓会展公司客服代表主要有以下工作：①. 专业观众邀请组织工作；②. 展前与展览馆协调工作；③. 展前与配套服务机构协调工作；④. 展览会前物品准备工作；a)5参与展位布置与搭建工作；⑤. 展会服务中心工作；⑥. 专业观众接待工作；⑦. 问卷调查，专业观众统计分析工作；⑧. 参展商、专业观众数据库管理工作；3.2会展推广代表3.2.1推广及会展推广代表的涵义推广即把自己的产品、服务、技术、文化、事迹等等通过传统的媒体广告让更多的人和组织机构等了解、接受，从而达到宣传、普及的目的。

会展推广代表即将公司的服务、文化、展览会信息告知受众。

也是会展业务流程再造而产生一种岗位。

3.2.2推广代表主要职责因为我只是实习所以，根据实习而来，总结我的具体工作如下：①. 负责造纸展项目网站的维护和信息更新②. 负责项目组预展公告的信息收集、整理和制作。

③. 负责项目组会刊资料的收集、整理、编辑和制作。

④. 参与与之展览会相重合的专业网站、杂志、报纸进行媒体互换的工作。

⑤. 对也获取的专业观众的信息资料进行筛选、核实工作。

“一对一”进行邀请工作，达到展会宣传效果。

4 结论通过这次工作实习，笔者学到了很多，而当初参加实习的目的是对自己的所学到知识、所培养的能力以实践的方式来检验，培养自己主动学习知识、分析问题、解决问题的能力和团队合作精神与人协调处理事物的能力，学会了用工作计划来约束自己。

同时，此次的实习，也让我发现了自己身上的各种不足：人际交往能力，团队沟通协作的能力，和实践能力有待提升。

虽然这次实习没能全面的学会，但是也让我稍稍的浅尝了滋味，让我提高很多，这次实习真是受益匪浅。

①. 明白会展公司的基本运作模式和操作方式。

知晓会展及会展公司主要岗位的基本业务流程。

基本掌握自己所在岗位的职责和要求。

②. 通过在成都展览公司的实际锻炼，我更加深化对会展行业的理解，明确了会展理论与实践的差距，会展教学与实践的距离所在，国内外会展、沿海和西部展会的差别。

③. 大致明白在市场经济环境中，现代企业制度和文化背景下，企业是如何运作，员工是如何工作。

公司发展和自身成长的关系，人生规划与职业发展的关系。

④. 实习的这段时间里，是我懂得即将毕业的专科生在与社会对接过程中种种情况，实习期间的“资源”，将为即将毕业的我提供借鉴和铺垫。

⑤. 在公司的培训和企业文化的熏陶下，明白团队精神，敬业精神，踏实，事实就是，热情，自然，信念执着、自信。

我更加成熟、理性的去看待问题和处理事情。