公共关系学课后思考及答案第一章一、什么是“公共关系”？如何理解“公共关系”工作定义的基本要点？P101、定义：公共关系是一个社会组织或公众人物在一定职业伦理范围的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。

2、工作定义的基本要点：1）公共关系活动的主体是一个社会组织或公众人物。

2）公共关系活动的客体是公众。

（即和公关主体目标或利益具有“相关性”的社会群体）3）公共关系活动是一种沟通（意义沟通）、交流（信息交流）、劝说（价值劝说）过程。

（可以说，公共关系活动是在“信息交流”和“意义沟通”基础上的一种“价值劝说”活动。

）4）公共关系活动受职业伦理规范的指引（注意：在某种情况下，公关的主体和客体可以互相转化。

）二、中国公共关系实践经历了哪几个发展阶段？研究公共关系学有何意义？1、三大发展阶段：P191）20世纪80年代初至80年代中期的初创阶段。

2)80年代中期至90年代中期的普及阶段。

3）90年代中、后期的实践阶段。

2、意义：P221）公共关系学研究和社会主义市场经济的发展①开展公共关系学研究和教育，树立和普及人们的公关意识，是我国以社会主义市场经济发展为己任的各类组织必须补上的一课。

②我国社会主义市场经济的发展和公共关系的发展有一定的同步性，社会主义市场经济越发展，公共关系在经济活动中的地位和作用越重要；公共关系在经济活动中的作用发挥得越充分，社会主义市场经济就越容易取得成效。

2）“关系经济”为公关发展带来机遇关系经济：一种用网络、用现代信息和传播技术把世界包裹起来，把人和组织联结成各种各样关系的、并时时刻刻都依托着这些现实和虚拟关系的经济形态。

（“关系经济”的诞生和发展必须以网络为基础。

）3）公共关系研究和时俱进①公共关系是随着我国经济体制的改革而起步并迅速发展的。

（对外开放，国际交流、合作的一个必要前提是相互沟通、相互理解，这就需要进行极具职业水准和劝说技巧的国际公共关系活动。

）②我国的公共关系和政府管理制度的改革也是同步的。

（政府和人民群众的信息交流，实际上是一种公共关系行为。

）第二章一、公共关系思想的演变经历了哪四个时期？请简要加以论述。

1、古代时期——公共关系思想的萌芽2、巴纳姆时期——现代公共关系的发端3、艾维.李时期——现代公共关系职业化的开始4、爱德华.伯内斯时期——现代公共关系学科化成熟二、公共关系产生的条件包含哪四个方面？联系中国市场经济发展的实际说明其重要性和现实性。

1、文化心理（主要条件）——由“理性”转向“人性”2、社会政治（必要条件）——由民主政治取代专制政治3、经济发展（物质基础）——市场经济取代小农经济4、信息技术（技术条件）——大众传播代替个体传播第三章一、根据人际交往的不同特点可以将社会关系划分为哪几种形态？P60（一）主体性的社会关系形态1、个人的社会关系形态；2、组织或集团的社会关系形态；3、国家或民族的社会关系形态；（二）缘由性的社会关系形态1、亲缘关系形态；2、地缘关系形态；3、业缘关系形态；4、泛缘关系形态；（三）需求性的社会关系形态：1、需求型关系形态；2、给应型关系形态；3、交换型关系形态。

二、公共关系的形态特征和调节法则有哪些？（一）形态特征：P701、公共关系以社会组织为主体；2、公共关系以特定公众为对象；3、公共关系是一种交流、沟通、劝说活动；4、社会组织和公众之间的交流、沟通、劝说，必须遵循一定的职业伦理规范。

（二）调节法则：P721、互惠互利法则；2、主动法则；3、承诺法则。

第四章一、根据公众的横向和纵向分类原则一般可以划分为哪几类？P88（一）公众的横向分类1、内部公众——组织内部的所有成员。

2、政府及各政府管理部门公众——对组织行使管理监督职能的政府及其管理部门。

3、顾客公众——组织所经营的产品或服务的消费群体。

4、事件性公众——由某突发性天灾、人祸、事件而形成的公众。

5、媒体公众——专事向社会传播信息、沟通意义、劝说态度的组织。

6、社区公众——社会组织所在地方方面面的组织和公众群体。

7、同行公众——属于同一行业的组织或业主。

（二）公众的纵向分类1、潜在公众——即组织尚未和之发生关联的群体或组织。

2、自在公众——已和社会组织发生关联、已具若干意识但尚未联成自觉群体的公众。

3、知晓公众——对共同问题已经构成群体性的自觉意识的公众。

4、行动公众——不仅已经知晓到问题的存在、而且正在准备或已经采取行动的公众。

二、传媒有哪些类别？信息沟通传播在公共关系中起到什么作用？类别：P951、按照物质形态对传播媒介的分类。

（1）符号媒介；（2）一般实物媒介；（3）人体媒介；2、按照功能差异对传播媒介的分类。

（1）大众传播媒介；（2）社会会组织自控媒介；（3）作为组织成员的人员媒介。

第五章一、简述公共关系的职能。

P1051、采集信息的职能：①采集组织形象信息；②组织产品形象信息；③组织运行状态及其发展趋势信息。

2、提供咨询的职能：①提供关于公众的一般情况的咨询；②提供关于公众的专门性情况的咨询；③提供关于公众心理、行为变化和发展趋势的咨询。

3、参和决策的职能：①站在公众立场上审视决策问题；②从公众利益出发确保决策的公正；③在决策中确立公共关系目标。

4、协调交流沟通劝说的职能：①要做好组织内部交流、沟通和劝说的协调工作；②做好组织和外部公众的工作。

二、联系实际谈谈公共关系的作用。

P1121、监测作用：对内监测作用；对外监测作用。

2、凝聚作用：是潜在负面影响向正面效能转化，为组织的正常运行扫除内部障碍3、调节作用：对各种日常摩擦的调节4、应变作用：①组织因自身原因形象受损或和公众的关系出现问题②组织因外部原因形象受损或和公众的关系出现问题第六章一、简述对象公共关系的8种类型。

P1271、员工关系①了解员工，承认和尊重员工的个人价值；②在组织领导和基层群众建立体制化的联系渠道；③对员工进行多种能力培训，开发潜力资源；④组织各种联谊、福利活动，诸如文艺演出、体育比赛、舞会、旅游、参观等，以联络感情、调节精神。

2、消费者关系①根据消费者特点，协助职能部门制定各自合适的优质服务程序和创造最佳消费环境；②以消费品为桥梁，配合营销部门和消费者建立长期而又稳定的关系，开发消费者所蕴藏的消费潜力；③为保障消费者权利而制定具体的维护措施，其原则内容主要有安全、陈述、选择、知晓四个方面；④想消费者所想，急消费者所急，配合和协助职能部门不断开发适应消费者需要的新产品或服务方式。

3、政府关系①自觉接受政府的管理和指导，恪守政府有关政策法令；②及时、全面、准确地掌握和研究政府所颁发的有关政策、法令内容，注意按照其内容变化相应调整本组织的决策方向及实施计划；③主动给政府部门提供信息；④积极向政府部门就其政策和工作提出合理化建议。

4、媒体关系①组织公共关系从业人员是否熟悉、了解新闻、传播活动的特点和规律以及新闻、传播媒体机构的工作方式；②组织能否正确对待新闻媒体关于本组织信息的传播。

5、社区关系①组织应尽可能避免或减少自身活动对社区其他公众正常活动的影响；②组织的经济、文化、研究等活动应努力先立足本社区，然后扩展至外地，在可能的情况下应视当地公众为最基本、最直接的顾客，了解其动向和需求变化，尽可能予以满足；③尽可能将组织内部非生产性、专业性的文化、福利设施向社会开放，使社区公众都能分享；④积极承担社区内的公共事物或公益活动。

6、股东关系①尊重股东的主人翁意识；②吸收和激励股东参和组织经营活动；③保证股东应有的经济权益。

7、竞争对手关系①应切实把握正确的竞争目的；②竞争的手段应光明正大；③竞争不忘协作交流。

8、国际公共关系①应树立组织的稳定形象，建立国际交往的牢固信誉；②组织在确定工作目标和行动时，要充分考虑到国外公众的政治、经济、文化、风俗、习惯、历史等背景因素；③组织在开展有关活动过程中，既要使自身的行为符合公认的国际规范和礼仪，又要保持自己的个性，不违背本国的国家利益，做到不卑不亢，平等处事；④为了吸引更多的国外公众来国内或将产品打入国际市场，需要长期而有广泛的开展宣传及联谊活动。

二、试举例说明功能型公共关系的6种分类。

P1361、日常事务型公共关系2、宣传型公共关系3、征询型公共关系4、矫正型公共关系5、防御型公共关系6、进攻型公共关系第七章一、联系实际谈谈为什么公共关系必须十分注重社会效益和遵循实事求是的大原则？P1461、公共关系必须十分注重社会效益1）社会效益是社会组织和公众根本利益的总和；2）公共关系既对社会组织负责，也对公众负责。

包括：①对组织基本任务完成的关切。

②对由组织行为引起的社会效益问题的关切。

③对和组织行为无关的社会公益问题的关切。

2、公共关系必须遵循实事求是的大原则1）先有事实，后有公共关系①公共关系本身就是一定社会事实的产物。

②公共关系的具体开展也是立足于各种相关的社会事实。

2）必须全面、深入地掌握事实①所谓全面地掌握事实，指的是对事实掌握的宽广度。

②所谓深入地掌握事实，指的是对事实掌握的充分度。

3）必须实事求是地报告事实二、举例说明怎样发挥公共关系策划的创造性。

P1561、观念的创新是决定性的创新2、方法创新是提高工作效率的保证3、内容项目创新是公共关系的活力所在第八章一、简述公共关系个体切入的四个层面。

P1651、关系的情感管理2、关系的权力管理3、关系的冲突管理4、关系的变化管理二、简述CIS战略系统的构成及其在公共关系中的作用。

(百度）1、企来的理念识别系统MI：即企业的文化理念和产品的精神价值，是CIS的灵魂，也是CIS设计的根本依据和核心。

包括理念口号、理念菜单、理念手册等。

2、企业的行为识别系统BI：实际上是组织的运作模式，是根本、是基础，属于CIS的动态表现形式。

它是在理念系统得以确立的基础上所行成的，用以规范企业内部的行为，管理，教育企业员工的一切社会活动。

企业行为规划时，不仅要注重企业理念的主导，达到规范性和同一性，而且，要注重企业行为的独特性。

这种个性是社会公众识别企业的基础。

3、企业的视觉识别系统VI：从视觉面上表征组织的理念和精神文化，是脸面，属于CIS的静态表现形式。

是企业对外传播的形象，包括企业标志、员工挂牌、员工服装、办工用品、交通工具、广告招贴、陈列用品等等。

实施CIS战略的目的就在于进一步加强这一动力，使企业通过完整的系统创意将企业的经营观念、企业的个性，通过动态和静态的传播方式，引起大家的注意，树立良好的形象，使广大消费者产生对企业及其产品的信赖和好感的心理效应，这就是CIS战略的根本任务。

第九章一、公共关系调查的内容和过程主要包括哪些方面？内容： P178（一）组织形象调查1、组织自我期望形象调查2、组织实际形象调查3、寻找组织形象差距（二）社会环境调查：具体环境和抽象环境（三）公共关系活动效果调查过程：P185（一）调查课题的确定：描述性课题、解释性课题（二）调查方案的制定：调查对象、选择范围、测量的方式、问卷的设计（三）调查资料的搜集和分析（四）调查结果的评估和使用二、什么是抽样调查？抽样调查包括哪些基本环节？（百度）抽样调查是，一种非全面调查，它是从全部调查研究对象中，抽选一部分单位进行调查，并据以对全部调查研究对象作出估计和推断的一种调查方法。